第4讲 公共关系客体.ppt

第4讲 公共关系的客体 一．公众的涵义 所谓公众，就是与某组织相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。 公众与人民（People）的区别。 公众和群众（The masses）的区别。 公众与人群（Crowd）的区别。 1．同质性 一群人之所以成为某一组织的公众，就是因为他们面临因组织行为引发的共同问题而与该组织具有一定的相关性、互动性。 这种相关性是组织与公众形成公众关系的关键。 与普通大众的异质性相区别 2．群体性 公众不是单一的某群体，更不是单一的个体，公共关系要解决的是以群体形态出现的各类公众的关系。 不可只注意某一类公众 3．多样性 公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。 就某一组织而言，其日常的公共关系工作对象，包括各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等等。 公众的组成不是单一的，而是复杂多样的。 4．变化性 公众不是一成不变的，而是处在不断发展变化之中。 任何组织所面对的公众，其性质、构成、形式、心理、数量及范围都会随着主体条件、客观环境的变化而变化。 三、公众的分类 1、?公众与组织的所属关系（1）内部公众（2）外部公众 2、?根据公众的发展过程分： （1）非公众（2）潜在公众（3）知晓公众（4）行动公众 3、根据公众对组织的重要程度分： （1）首要公众（2）次要公众 4、?根据公众对组织的态度分： （1）顺意公众（2）逆意公众（3）边缘公众 5、根据关系的稳定程度分： （1）临时公众（2）周期公众（3）稳定公众 6、?组织的价值取向分： （1）受欢迎公众（2）不受欢迎公众（3）被追求公众 （一）公众与组织的所属关系 （横向分类） 内部公众 是指组织内部的全体成员，包括全体员工及股东。 外部公众 是指组织外部与组织的某些活动有关联的全体公众。包括消费者、媒介、政府、竞争对手、社区公众等。 (二)公众的发展过程 （纵向分类） 非公众 是指在组织的影响范围中，不受组织各项政策和行为左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的社会群体。 潜在公众 是指将来可能与某组织发生关系的群体，或者因为问题尚未显露，公众没有意识到有利害关系，但随着问题的逐步发展，迟早会成为该组织的现实公众的公众。 知晓公众 又叫将在公众，是指本身已经意识到他们所面临的与组织有共同公关问题的那类公众。 特征：知晓未行动；静待发展；趋向不明朗 行动公众 是指那些已经把意识转变为行动的公众。 (三）公众对组织的重要程度 首要公众 是指对组织的生存、发展和形象的好坏有着举足轻重影响的公众。 次要公众 是指那些对组织的生存、发展及组织的形象有一定影响，但没有决定性意义的公众。 （四）公众对组织的态度 顺意公众 是指对组织的政策、行为及组织的形象持支持和赞扬态度的公众。 逆意公众 是指对组织的政策、行为及组织的形象持否定或反对态度的公众。 边缘公众 是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众。 （五）公众的稳定程度 临时公众 是因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众对象。 周期公众 是指按一定规律和周期出现的公众对象。 稳定公众 是具有稳定结构和稳定关系的公众对象。 （六）组织的价值取向 受欢迎的公众 是指完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。 不受欢迎的公众 是指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众对象。 被追求的公众 指符合组织的利益和需要，但对组织不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。对于组织来说，这是一种求之不得、难以如愿的关系。 四、常见的公众类型及公关重点 1、员工关系 （1）含义：员工关系指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体员工和管理者等。 员工关系是公关工作的起点，是最重要的内部公众关系,与组织自身相关性最强 。 （2）意义和目的： 组织需通过员工的认可与支持来增强内聚力；需通过全员公关来增强外张力。 2、顾客关系 （1）含义：顾客关系是指组织与组织的产品和服务的购买者、消费者之间的关系。 顾客关系是企业组织公共关系对象中利益关系最直接的外部公众，是企业的生命线。 （2）目的:促使顾客对企业及其产品形成良好的印象和评价，提高企业及