第二章 企业管理咨询主体与客体.ppt

第二章 企业管理咨询的主体与客体;学习目的与要求;第一节 企业咨询管理的主体;;;第一节 企业咨询管理的主体;第一节 企业咨询管理的主体;第一节 企业咨询管理的主体;2、培训及应该抓好的环节 作用：有助于形成共同的工作方法和思维方式、是取得共同经营哲学和价值观念的重要途径、有助于新员工迅速理解和接受咨询组织的文化。 A确立培训原则： ①因人施教，讲求实施； ②突出重点，抓住要害； ③注重实践，增强能力。 B选好培训内容： ①开设咨询业务课程→掌握咨询原理、咨询技法和其他基本知识； ②进行业务实习→学习咨询技术，执行咨询任务 C讲究培训方式： ①以学习知识为主的科目→学员进行讨论，加深理解，消化吸收 ②以提高技法为主的科目→案例教学与模拟练习 D抓好对培训的评价： ①对受训人员的评定：目的是为合理分配和使用受训人员提供依据 ②对培训方案实施效果的评价：有助于日后工作的开展;3、考核和奖励 A考核：是对咨询人员工作数量、质量和绩效的考查和评价，它是咨询人员奖励和晋升的依据。 其内容： 参与咨询工作的项目数、态度；举止仪表给客户的印象；集体合作精神；诚实可靠的程度；在工作中的成绩。 对咨询人员的考核可以通过工作记录、工作总结、客户反映来进行，最好能定期搞。 B奖励：奖励是对咨询人员的工作成绩所进行的鼓励和表扬；惩罚是对咨询人员工作的失误或不良行为所作的处理。奖励一般可以采用物质与精神两种方式。;第二节 企业管理咨询的主体;1、咨询客体的分类 A、按财产所有关系：①公有制企业（全民和集体所有制）；②私有制企业（私营企业）③公私混合所有制企业（股份制、中外合资企业） B、按企业的组织形式： ①单厂企业②多厂企业③公司制企业④集团公司企业 C、按企业的生产经营规模：大、中、小。在方案的具体落实上，大企业要好于小企业，主要是人员素质、管理基础工作要高于小企业，这样就大大减轻了工作量。 D、按涉外经营程度： ①单纯国内经营②涉外企业（中外合作、合资、外方独资，以及其他涉外经营业务的企业） E、按企业的成长阶段:企业成长模型;企业成长模型及危机特点;中粮集团海南公司;第二节 企业管理咨询的主体;企业运行规律;发展机能;第二节 企业管理咨询的主体;如何寻找企业管理咨询课题的主要方向？？ 1、要从企业投入、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结，即从产出的人、财、物、信息中去寻找突破口 2、要从要素流和各种转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症 3、要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因 4、要从系统的运行规则或机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。;第三节 企业管理咨询主体与客体的关系;中国电信变革;3、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系 A经济关系 在处理主客体的经济关系时，一定要互尊、互利、互谅，并充分考虑心理因素对合作关系的影响。 B工作关系 一是处理好咨询工作中双方的工作关系，达到有效合作；二是处理好咨询工作与客户生产经营工作的关系，尽量减少彼此不必要的干扰，使两项工作都能顺利进行。 C人际关系 是指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。;咨询阶段及其目标;第三节 企业管理咨询主体与客体的关系;北大纵横培训保障体系;案例分析：;2、预备咨询阶段 在预备咨询阶段，要研究客户企业的各种资料；了解客户企业的全面情况；明确经营管理上的关键问题和症结所在；确定咨询课题；签定正式咨询协议。在这一阶段，主客体关系转化为合作共事关系。 在这一阶段应该做好如下工作？ A做好事前准备：主要就咨询主体的责权、咨询工作的条件及对方派出的协助工作人员等问题与客户达成一致意见 B打开调查局面：释疑、安排、自律 C明确问题实质 D确定咨询课题：协商定题；确定介入方式；确定咨询费用。;3、正式咨询阶段 必须做好的三项工作：围绕咨询课题深入调查研究；拟定若干解决问题的改善方案；提出咨询工作成果报告。 管理咨询工作的意义在于通过变革，使客户企业的机构更有效率、职工对工作更有积极性、客户企业经济效益更高。 A深入调查研究：①沟通：②亲躬：③审核： B拟定可执行方案： ①方案的形成：群众基础；参与者从全局考虑问题；早做准备，保持方案的完整性。②方案的评价：③方案的确定 C咨询工作成果报告：①报告准备：②预备发表：③正式发表：④决策;4、方案实施阶段 该阶段，咨询主体以“指导者”和“推动者”的身份，帮助客户推行改革方案，为客户培训负责实施的人员，并逐渐减少自己承担的责任和工作，以便完全放手，适时退出。 A引导变革愿望：引起注意→发生兴趣→产生愿望→采取行动 B排除实施障碍：避免反复；防止倒退；抑制 C培训客户人员： 培训目的：咨询人员的基本任务是提高客户管理人员分析与处理问题的能力，以便在咨询活动中配合咨询人员有效地开展工作，在咨