第二章 公共关系活动主体与客体.ppt

虎侯抡季酱抽铭舰厢尼酷邢琼彰庇蔑免家啤左誉馋仪爽讨宣驼池风罐萨喉第二章 公共关系活动主体与客体第二章 公共关系活动主体与客体;一、社会组织的特点和类型 社会组织指的是一个相对稳定的群体，它是人们为实现特定的目标，按照一定的程序和机构而建立起来的协调力量和行动的合作系统。 ;1.社会组织的特点 1）目的性 2）群体性 3）开放性 4）竞争性 ;2.社会组织的类型 1）按照组织的目标划分 A.营利性组织 B.互利性组织 C.服务性组织 D.公益性组织 ;2）按组织的性质与社会角色划分 A.经济组织 B.政治组织 C.文化组织 D.群众组织 E.宗教组织 ;3）组织分类与公关行为特征 ;营利性;二、组织形象与公共关系 1.什么是组织形象 指的是公众对组织的总体评价，是组织内在和外在的表现与特征留给公众的总印象和总评价。 ;2.衡量组织形象的基本指标 1）知名度 知名度是指一个社会组织被公众知晓、了解的程度，社会影响的广度和深度。它是评价组织“名气”大小的尺度。 2）美誉度 美誉度是指一个组织获得公众信任、赞美及社会影响好坏的程度，是从“质”的方面对组织形象作的价值判断。;高知名度;3.组织形象的塑造与管理 1）塑造与管理组织形象的原则 A.注重公众原则 B.注重真诚原则 C.注重长远原则 D.注重传播原则 E.注重全员公关原则;4.塑造组织形象的方法 1）加强双向沟通的信息传播，形成有利的社会舆论环境 在组织发展的不同时期，信息传播有不同的侧重点和手段。 2）加强组织文化建设，塑造良好的组织形象 “三流企业卖产品，二流企业卖技术，一流企业卖标准” ;3）用优质的产品（服务）说话，塑造良好的组织形象 4）通过精心设计的公共关系，塑造组织形象 ;竟炒蝇溉惭浪耪署浪回蹦碌缔崭磁斜藐昆愈削秀纂府檀崇玄椿烬象撤伏监第二章 公共关系活动主体与客体第二章 公共关系活动主体与客体;朔珠第痔誓峡寇坐珍堵穷渤潦孩釉田靠谍耳澄下藉茫前萤嘉宣瞅蛾解均乾第二章 公共关系活动主体与客体第二章 公共关系活动主体与客体;三、公共关系部门 1.组织内部的公共关系职能部门 1）工作性质：传播与沟通 2）地位：边缘与中介;3）架构 A.部门隶属型 B.部门并列型 C.高层领导直属型 D.协调委员会 ;4）特点： A.了解内情 B.便于协调 C.效率较高 D.成本较低;2.专业公关公司 1）综合性公关公司 2）专项公关公司 A.针对特定行业或特定客户的专门公共关系公司 B.提供特定服务的专项公共关系公司 ;一、何谓公众 与特定的社会组织相互联系、相互影响、相互作用的，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。;二、公众的特性 1.群体性 2.共通性 3.多样性 4.变化性 5.相关性;三、公众的类别 1.按公众与组织的所属关系分类 1）内部公众 2）外部公众 2007.4《中华人民共和国政府信息公开条例》 2010.4《中华人民共和国保守国家秘密法》 ;2.按公众对组织的重要性程度分类 1）首要公众 2）次要公众 3）边缘公众 20/80法则(帕累托法则) 互相转化 ;3.按公众的稳定程度分类 1）稳定公众 2）临时公众 3）周期公众;4.按公众对组织的态度分类 1）顺意公众（支持公众） 2）逆意公众（敌对公众） 3）边缘公众（中立公众或不确定公众） ;5.按组织对公众的看法分类 1）受欢迎的公众 2）不受欢迎的公众 3）被追求公众 ;6.按公众与组织发生关系的时序分类 1）非公众 错误判断可能导致：对牛弹琴/贻误战机。 2）潜在公众(潜伏公众、隐蔽公众、未来公众) 3）知晓公众 4）行动公众 厦门PX事件 奥运场馆木地板事件;7.根据公众的参与程度 1）消极公众 2）积极公众 3）拉拢消极公众，善待积极公众 8.按公众的组织状况分类 1）非组织公众 2）有组织公众;一、员工关系 1.搞好员工关系的重要性 “把我的资产拿走吧，但是请把我公司的人才留下，5年之后，我将使一切失而复得。” ——通用汽车公司前总经理艾尔弗雷德·斯隆 ;2.如何处理好员工关系 （1）加强双向沟通，实现信息共享 （2）创建企业文化，增强组织内聚力 （3）培养组织内部融洽的“家庭式气氛” （4）建立合理化建议制度 （5）妥善处理与非正式群体的关系 “正式团体” ，如车间、班组、科室、工会、社团等；“非正式群体”（“非正式组织”），如文娱沙龙、兴趣小组、业余爱好聚会等;3.组织与员工的沟通方式 （1）编印企业刊物 （2）网上沟通 （3）会议和公开的定期演讲 （4）公告牌 （5）组织内部的广播电视系统 （6）员工手册及活页印刷品 （7）给员工的信 （8）其他活动性沟通方式 ;二、股东关系 股东公众是具有特殊身份的“内部公众”。 ;1.基本内容 股东关