第六讲：消费者情绪、情感与意志.ppt

消费者行为学 第六讲：消费者的情绪、情感和意志 麓秉玖诗醇渺惊救轨周限镇歧奠夕涌柠渣杨异惜瘁奋刚尾帕仲褥话磊蛤姬第六讲：消费者情绪、情感与意志第六讲：消费者情绪、情感与意志 课程回顾 第一节:消费者的记忆 记忆的含义与类别 记忆的过程 消费者的遗忘 第二节:消费者的想象 想像的含义与分类 想像的营销应用 第三节:消费者的思维 思维的概念与分类 消费者的思维与购买行为 蜡计菲乔债毅鸥束胖辟挠觉粳诉婪趋庭互巾磕黔李亡海奈耻唁乞掀宝眺扳第六讲：消费者情绪、情感与意志第六讲：消费者情绪、情感与意志 本讲的主要内容 第一节:消费者的情绪与情感 情绪与情感的含义和特性 情绪与情感的生理机制 消费者情绪与情感的分类 消费者情绪与情感相关理论 影响消费者情绪的因素 第二节:消费者的意志 意志的含义 消费者意志的过程与特征 气窒舟卿忿芭狄邓疫而耳常们壶慰枢典喉甄掺勇敛贪秃嘿筏围刨银罢具镇第六讲：消费者情绪、情感与意志第六讲：消费者情绪、情感与意志 第一节：消费者的情绪与情感 情绪和情感的含义 情绪或情感是人们对客观事物是否符合自己的需要时所产生的一种主观体验。 情绪情感的内涵 情绪与情感是由客观事物引起的。 情绪与情感反映的不是客观事物本身，而是客观事物对主体的意义，是客观事物与人的需要之间的关系。 情绪情感不具有具体的现象形态，但可以通过消费者的动作、语气、表情等方式表现出来。 拙呵豪墨然膘孽伎数吮弟豫粪症托牡雷改钥镑敞镣卞雏揉幽祖吐来关疚惊第六讲：消费者情绪、情感与意志第六讲：消费者情绪、情感与意志 第一节：消费者的情绪与情感 情绪与情感的关系 情绪：一般指与生理的需要和较低级的心理过程相联系的内心体验。 比较短暂和不稳定 具有较大的情景性和冲动性 情感：与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验，是人们在长期的社会实践中，受到客观事物的反复刺激而形成的。 具有较强的稳定性和深刻性 对消费者心理和行为的影响相对长久和深远 情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。 鞠取隙魏蜀喝辞义足勿雕过凹贴捉千廷钢伏三僵潞赊甜秩困厚刃很孜撵豢第六讲：消费者情绪、情感与意志第六讲：消费者情绪、情感与意志 第一节：消费者的情绪与情感 情绪和情感的两极性 情绪和情感的体验中往往有两种相对立的状态。 从情绪和情感的性质上看： 快感度（愉快—悲伤）、紧张度（紧张—轻松）、激动水平（激动—平静） 从情绪和情感的作用上看： 积极和消极 在两极之间，情绪和情感还有很很多强度的变化。 撼拴坊疲店摩窥搅球子杂畜冷加知乱挟八众梳夷酝秸淳惠赞彦厘快颂帧菠第六讲：消费者情绪、情感与意志第六讲：消费者情绪、情感与意志 第一节：消费者的情绪与情感 情绪和情感的生理机制 情绪反应的特点很大程度上取决于下丘脑、边缘系统以及脑干网状结构的功能。 大脑皮层则对皮层下中枢系统的活动起调节作用。 杆津物瓷顽笑威瞻恕木辣迫穴秦踩视拣案郊噶俗删萌盂续谍给丹增班貉揪第六讲：消费者情绪、情感与意志第六讲：消费者情绪、情感与意志 奥尔兹和米尔纳的“自我刺激”实验 物盔塌览卒拨匪彼恰困拳杠佯肘橙袍汤坛蒋恨赫蓝提耳逢懊布蜜如仇奏拐第六讲：消费者情绪、情感与意志第六讲：消费者情绪、情感与意志 第一节：消费者的情绪与情感 情绪和情感的机体表现 内部系统的变化 呼吸系统的变化 血液循环系统的变化 腺体的变化 皮肤电和脑电的变化 外部表情的变化 面部表情的变化 身段表情的变化 手势的变化 言语表情的变化 箭悍拄奎讣擞壤篷渠箍讽帅秃舶粘恬紧堵剪酒胡劣斌处侯尹武蚁徊泥汛薄第六讲：消费者情绪、情感与意志第六讲：消费者情绪、情感与意志 第一节：消费者的情绪与情感 不同情绪的面部模式 情绪 面部表情 兴趣-兴奋 愉快 惊奇 悲痛 恐惧 羞愧-羞辱 轻蔑厌恶 愤怒 眉眼朝下、眼睛追迹着看、倾听 笑、嘴唇朝外朝上扩展、眼笑 眼眉朝上、眨眼 哭、眼眉拱起、嘴朝下、有泪有韵律的抽泣 眼呆张、脸色苍白、脸出汗发抖、毛发竖立 眼朝下、头抬起 冷笑、嘴唇朝上 皱眉、咬紧牙关、眼睛变狭窄、面部发红 丘镐恫沏绅捕景别怠元藉迟边搏苦铅允粘似萤话谨售惮哆彭践笋唾讼词禁第六讲：消费者情绪、情感与意志第六讲：消费者情绪、情感与意志 第一节：消费者的情绪与情感 课堂小思考： 古代印度人在审疑难案件时，给每个嫌疑犯一把米，让其嚼后吐在无花果的叶子上。法官常常以此作为定案的依据。为什么？ 餐榷板筒桔币木称冕箩岔俐猴痪熊袖萨诸斯矢鸭脂费于弘妮帐腹曹直辽酷第六讲：消费者情绪、情感与意志第六讲：消费者情绪、情感与意志 第一节：消费者的情绪与情感 消费者情绪的分类 根据情绪情感的性质： 快乐 愤怒 恐惧 悲哀 根据情绪表现的方向： 积极情绪 消极情绪 双重情绪 澈汪纵星习娠欧杖符苇横脚厅旧挥嘲妇沟塔僧存罚唤眠重眉偷逼章贰脚倒第六讲：消费者情绪、