第三章 个性心理特性和公共组织管理.ppt

第三章 个性心理特性与公共组织管理 一 能力（ability） 人的能力并不是生而平等的 但每个人在能力方面有自己的强项和弱项，这使得一个人在从事某一工作或活动时，与其他人相比，既有有利的一面，又有不利的一面。 （一）什么是能力 是人顺利完成某种活动所必备的生理和心理特征，它直接决定活动效率。 （二）能力的种类1、一般能力——智力 智力是指与个体决策和处理信息有关的能力，它包括观察力、记忆力、想象力和思维力。智力测量一般包括算术、语言理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉能力以及记忆力七个维度。 智力的范畴 言语理解： 演绎推理： 数字才能： 归类推理： 记忆： 空间才能： 知觉速度： 智力测验 言语： 词汇 常识 理解 记忆 推理 数字 操作 排列图片 完成图片 组装实物 拼凑图片 译码 智商越高，工作绩效越好吗？ 不同的工作要求员工有不同的心理能力 一定水平的智商是工作熟练度的有效预测指标 复杂认知能力 低 高 思维 固定 不固定 决策 迅速 谨慎 行为 为外部条件固定 为内部操作 环境 不能区分差异 能看到各种差异 高复杂认知能力的人： 1、作决定时会使用更多信息 2、实际处理或使用更多信息 3、能够很好地整合不一致的信息 4、考虑更多可行的问题解决方法 5、使用更多的复杂决策战略 2、情绪智力 是指识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。情绪智力包括三个方面：正确地识别、评价和表达自己和他人的情绪；适应性地调节和控制自己和他人的情绪；适应性地利用情绪信息，以便有计划地、创造性地激励行为。 情绪智力和组织中的绩效水平显著相关。 3、创造能力 是指产生新思想和新产品的能力。其核心是创造性思维能力，主要表现为：思维的流畅性，思维的变通性，思维的独特性。 4、体质能力 它是指个体从事某些工作所必备的身体活动能力。包括力量因素、灵活性因素和其他一些因素，共九个方面要求。如力量、手的技巧、手眼协调、操作技能等。 能力与工作相匹配，员工的工作绩效便会提高 不匹配 缺乏必须的能力——小才大用 超过要求的能力——大材小用 二 气质（temperament） （一）什么是气质 人的高级神经活动类型特点在行为方式上所表现的典型的、稳定的心理特点，它决定心理活动进行的速度、强度和指向性 （二）气质类型 强度 平衡性 灵活性 神经活动类型 气质类型 特征 不平衡 兴奋型 胆汁质 强 灵活 活泼型 多血质 平衡 不灵活 安静型 粘液质 弱 弱型 抑郁质 怎样判断气质类型？ （三）气质对管理的意义 1、气质无好坏之分 2、气质与成功无关 3、根据气质安排工作 工作特征 比较适合的工作 胆汁质 周期性 应急性强，冒险性较大 多血质 兴趣性 社交性、多变性 粘液质 稳重性 原则性、持久性 抑郁质 谨慎性 平静的、细微的 (三)气质对管理的意义 4、根据气质处理好人际关系 5、根据气质搭建领导班子 6、根据气质进行批评教育 特征 批评教育的方法 胆汁质 吃软不吃硬 冷处理 多血质 不以为然 严肃 粘液质 内省性强 点到为止 ，有耐心 抑郁质 敏感多疑 体贴关心，肯定 7、根据气质维护心理健康 三 性