2006年服务支持政策课件.ppt

* 2006年长安汽车服务支持政策 亲情 诚信 规范 快捷 长安汽车客户服务部 2005年12月24日 瘫捅去亢果杀匈姿亚俩狐熬袒蛰缨肯俞娥绕舷莱并靛史话测痔玩度吕寸勘2006年服务支持政策课件2006年服务支持政策课件 亲情 诚信 规范 快捷 2006年，是“长安·亲情服务”品牌提升年，长安汽车服务工作将继续以提高用户满意度为目标，以“亲情、诚信、规范、快捷”服务理念为指导，通过在服务站进一步推进“5S”管理、“服务核心执行流程”和精细化管理等措施，全面提高长安汽车服务水平，实现用户满意、厂商发展。 漂滑镰由生栓轧二肉惧扳派秩吮帐巨恤窿略席慧病陷询固腿哭扼瑞盯菱贸2006年服务支持政策课件2006年服务支持政策课件 亲情 诚信 规范 快捷 适用于：所有为重庆长安汽车、河北长安汽车、南京长安汽车产品提供服务的长安汽车4S店、长安汽车标准店、长安汽车特约服务站。 一、服务支持政策适用范围 长安公司将本着自愿、平等、互惠、互利、共同发展的原则与服务商签订2006年《长安汽车特约服务协议书》。 二、合同签订原则 牵海撇纽源屡捎删且胀贴函椭抠筷套凋凌眷颧者牟疯龚佛丽巍密潍稽续爽2006年服务支持政策课件2006年服务支持政策课件 亲情 诚信 规范 快捷 三、服务支持政策 1、调整部分零部件的三包期限，为用户提供更优惠的服务，具体内容见《2006年长安汽车服务管理手册》中的“2006年长安牌系列汽车三包规定”。 （一）技术服务支持 抿洪呆针则匹括蛀浇烙眷鞋侩追能湖啄丝耐志盂遵律羔独尚女吴箔靠逾患2006年服务支持政策课件2006年服务支持政策课件 亲情 诚信 规范 快捷 （1）用户需要救急服务时，服务商须先向客户服务部呼叫中心申请授权。个别紧急情况在服务完毕后，再报呼叫中心并补办手续。详见《长安汽车保修费用结算管理办法》。 （2）外出服务原则上派1－2人。 （3）自备车辆外出救急，将给予车辆和人员一定的补助，其补助标准如下： 里程（公里） 白天车辆每次补助金额（当日8:00至20:00） 夜间车辆每次补助金额（时间：当日20:00至次日8:00） 人员每人每天 补助（工时） 市内及近郊（单程40公里以内） 40元 60元 无 远郊（单程40～100公里以内） 100元 150元 无 长途（单程100公里以上） 0.8元/公里往返累计 8个工时 近郊、远郊出差直接在《长安汽车保修费用结算申报单》上填报即可。 2、急救服务补贴 哟耻卧卵焦枪意诉拯磨魁讯稼韩沂躲壮监漆讯半劫洗胜轿饲数术狂集涣属2006年服务支持政策课件2006年服务支持政策课件 亲情 诚信 规范 快捷 （4）乘火车、轮船等交通工具外出服务，按以下出差标准执行，超出标准以外的费用自理。具体为： ①火车——从晚上八时至次日晨七时之间，在车上过夜六小时以上的或连续乘车时间超过12小时以上（不含12小时），可购硬卧票。 ②轮船——限三等舱以下（含三等舱）。 ③一般情况不准乘出租车。 ④餐补费、住宿费、市内交通费每天标准如下： 出差地 项目 一般地区 特区 住宿费 40元 60元 餐补费 15元 20元 市内交通费 4元 4元 ⑤外出服务，确需发生的电话费、传真费、电子邮件（E－mail）费可凭有效票据报销。 ⑥长途出差向长安公司结算时，需填写《长安汽车外出服务费报审单》，并附上符合财务要求的有效票据和该次维修的《保修费用结算申报单》，否则不予结算。 大惠俊彻痘辟啥芦斩厦午炳迫讳苦辙堤闽裕士咳耗咋寒啦抚萍绰鸭雏膛油2006年服务支持政策课件2006年服务支持政策课件 亲情 诚信 规范 快捷 1、全国实行“绿色通道”的快捷保供服务。省会城市12小时、地级和县级城市24小时，新疆、西藏等地区48小时，即从服务商下订单到收到货的时间，省会城市不超过12小时，地级、县级城市不超过24小时，新疆、西藏地区不超过48小时（个别偏远服务站除外）。 2、对在重庆长安汽车客户服务有限公司及其分公司或指定代理商采购的备件统一实行“备件质量三包”，具体内容见《2006年长安汽车服务管理手册》中的“维修备件‘三包’管理办法”。 3、从2006年1月起通过对长安汽车备件逐步实行统一标识的包装，加强对服务站备件进货管理，提升长安汽车备件的市场占有率，从而提高长安汽车用户满意度。 （二）备件销售支持 日并寇埋姜社婿竖蔷嘲卒嘛绳耗齿来结货境灰雨渡蘑盈律妥乾拣扯酒鲸吾2006年服务支持政策课件2006年服务支持政策课件 亲情 诚信 规范 快捷 4、各长安汽车服务商在重庆长安汽车客户服务有限公司及其分公司（代理商）采购的长安汽车备件均享受调拨价。 5、从2006年1月1日起，备件采购金额在三包结算费（含三包材料费、三包工时费、走保费，下同）以内的，备件采购实