4 沟通客体分析-s课件.ppt

　牛建波;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;　小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室. 　“小刘哇，今天业务办得顺利吗？” 　“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。” 　“不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢？你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗？” 　“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀！” 　“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。” 　“关心？”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！”;*;*;*;*;*;[案例] 有一次，某老师把他的学生叫到办公室里，他对学生说：“你最近安排一次到B厂去作个调查。我的意思是，搞研究的人必须经常下到实践中掌握第一手材料，不了解实际，怎么做研究呢?” 学生听了之后，马上答道；“好的，那么我先与这个单位联系一 下，安排好时间。” 于是，这位学生就开始与对方联系，安排包括住宿、交通、时间进度、调查问题等在内的具体任务。一个星期后，学生找到了他的老师：“老师，我准备明天到B厂去调研，不知您是否还需要安排其他 同学一起去?” 这位老师听了，大怒：“谁叫你现在下工厂去。现在你会静下心来好好看看各方面的资料，要大量阅读国内外的研究文献，认真扎实 地打好专业理论基础，只有这样，下去调查才有收获，才能在现场调查中发现并解决问题。” 这位学生目瞪口呆．惴惴不安地咕浓一句；“是您说……要我去工厂的”。于是，他不知下文如何处置。 “我只是说搞理论研究的人要到现场中去了解实际，提醒你要注意思考、学习和研究方法。” ;*;*;*;*;*;*;*;*;与上司沟通中的渠道策略分析;与上司沟通中的环境策略分析;*;结束，谢谢!