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NIKE历史与文化 哪位人物代表了NIKE 的灵魂？ 哪位人物代表了NIKE 的火焰？- 哪一年NIKE开设服装生产线？- 1979年NIKE的什么科技问世？- NIKE 哪一年签约了乔丹？- NIKE 有一句振奋人心的话是什么？ NIKE 签约了哪一位高尔夫运动员？ NIKE 的店铺要营造什么样的氛围？ Nike 服务四步曲 练习一： 问候我们的顾客 头发：清洁整齐，发式简单，自然发色，符合运动形象 男性员工：短发 女性员工：若是长发，必须平整梳起 化妆：女性员工上班时间需保持自然淡妆（粉底、浅色眼影、自然唇色唇膏） 整体形象 年青，健康，有活力，整洁，开朗，友善 指甲：指甲保持简洁、修短，可涂透明的指甲油 首饰：简单小巧，符合运动形象，易少佩带 （双手最多佩戴一枚戒指） 整体形象 年青，健康，有活力，整洁，开朗，友善 制服：上班时间必须穿着工服、工鞋，并保持清洁整齐熨平，佩带公司名牌 站立姿势：双手应握合放在前面或手臂自然下垂，不可倚靠任何物品 个人卫生：身上、衣服上无异味（包括烟味） 检查你身边的同事，给她/他打分 接触标准行为（一） 友好的微笑 + 目光的接触 + 使用开放式的问题，来了解顾客的需求 “您想买在什么场合穿的鞋子？” “您是帮谁挑选？” “您大概想买什么价位的？” “你比较喜欢什么颜色的鞋子？” 练习三： 你问出来了吗？ NIKE的顾客是。。。 NIKE的顾客是。。。 科技魔术语 练习四： 说说它有多好？ 练习五： 试试你联想到什么？ 练习六： 处理异议 友好的微笑 + 目光的接触 + 使用开放式的问题，来了解顾客的需求 “您想买在什么场合穿的鞋子？” “您是帮谁挑选？” “您大概想买什么价位的？” “你比较喜欢什么颜色的鞋子？” 处理的态度： 第一、要听顾客讲完。 当顾客不断地提出异议，其实就为你提供了说服顾客的资料。如果顾客说了几句，推销员就还以一大堆反驳的话，不仅打断了顾客的讲话而使他感到生气，而且还会向对方透露出许多情报，当对方掌握了这些信息后，推销员就处在不利的地位，顾客便会想出许多拒绝购买的理由。结果当然就不可能达成交易。　　　 第二、不要跟顾客争论。 这包含着很深刻的含义，顾客提出异议，意味着他表示需要更多的信息。一旦与顾客发生争论，拿出各种各样的理由来压服顾客时，推销员即使在争论中取胜，然而却彻底失去了成交的机会。 第三、突破异议时不要攻击顾客。 要把顾客自身同他们提出的每一个异议区别开来。这样，你在突破异议时才不会伤害到顾客本身。要理解顾客提出异议时的心理，要注意保护顾客的自尊心。如果你打击对方的情绪，伤害他们的自尊心，尽管你在逻辑的战斗中取胜，但你在感情的战斗中却失败了，你不可能获得成功。 有时我们常常推销了很长时间，自己觉得顾客会买的，但是到最后通常是没有成功，原因？顾客时常需要我们推动 引申到我们的店铺： 我们的使命不仅仅是卖出一双鞋，而是帮助顾客找到合适他的物品，用你的专业知识感染顾客，培养及传递体育的意识和知识。 提问店员从片子里看到了什么？ “Nike是一个品牌: 领导世界体育产品和体育形势的象征。。。 创新/ 发展/永远前进。。。” 改成NIKE历史文化回顾：Orientation部分QA 10题左右 提问“在你的印象里nike 是什么？ 如果店员的回答是“是个运动品牌，鞋子很有名” ，鼓励他们“对的”，不要急于告诉他们答案. 先看后面VIDEO 提问看到了什么？ AIR JORDAN : 坚持/做对的事 Hello world：聆听运动员的内心/帮助实现梦想/主动进取 总结：nike spirit (可以参看nike maxims），引出下边nike的使命 好奇心。留意产品上的细节，不懂就问 提问：问候是什么？ ( 店员的回答大多是“打招呼” 先不要急于回答，先看