三级客户服务策划课件.ppt

客户服务管理师 —;一、一、客户分析剥经烷哆琅地禽;1.1 消费心理学 消费者的一;1.1 消费心理学消费者的个性;1.1 消费心理学消费者的个性;1.2 消费者的个性心理特征不;1.2 消费者的个性心理特征气;1.2 消费者的个性心理特征性;1.2 消费者的个性心理特征性;1.2 消费者的个性心理特征性;1.2 消费者的个性心理特征性;1.2 消费者的个性心理特征性;1.2 消费者的个性心理特征性;1.2 消费者的个性心理特征各;1.2 消费者的个性心理特征各;1.2 消费者的个性心理特征各;1.2 消费者的个性心理特征各;1.2 消费者的个性心理特征各;1.2 消费者的个性心理特征顾;1.2 消费者的个性心理特征能;1.2 消费者的个性心理特征能;1.2 消费者的个性心理特征能;1.2 消费者的个性心理特征针;1.3 消费者群体心理 各类人;1.3 消费者群体心理女性顾客;1.3 消费者群体心理男性顾客;1.3 消费者群体心理男性顾客;1.3 消费者群体心理工薪职员;1.3 消费者群体心理家庭主妇;1.3 消费者群体心理儿童和少;1.3 消费者群体心理青年顾客;1.3 消费者群体心理日本年轻;1.3 消费者群体心理中年顾客;1.3 消费者群体心理老年顾客;1.3 消费者群体心理日本老年;2.1 消费者行为学 顾客的需;2.1 消费者行为学需要的含义;2.1 消费者行为学需求的特征;2.1 消费者行为学需要的类型;2.1 消费者行为学需要的层次;2.1 消费者行为学需要、需求;2.1 消费者行为学动机及其形;2.1 消费者行为学购买动机的;2.1 消费者行为学购买动机的;2.1 消费者行为学顾客购买行;2.1 消费者行为学顾客购买行;2.1 消费者行为学顾客购买行;2.1 消费者行为学顾客购买行;2.1 消费者行为学顾客购买行;2.1 消费者行为学顾客购买行;2.1 消费者行为学顾客购买行;2.1 消费者行为学顾客购买决;2.1 消费者行为学顾客购买决;2.1 消费者行为学顾客购买决;2.1 消费者行为学顾客购买决;2.1 消费者行为学顾客购买决;2.1 消费者行为学顾客购买决;2.1 消费者行为学顾客购买决;2.1 消费者行为学顾客购买决;2.1 消费者行为学顾客购买决;2.2 影响顾客购买决策的因素;2.2 影响顾客购买决策的因素;2.2 影响顾客购买决策的因素;2.3 营销人员服务心理对策对;3.1 市场细分 概念所谓市场;3.1 市场细分市场细分的意义;3.1 市场细分市场细分的原则;3.1 市场细分市场细分的依据;3.1 市场细分市场细分的依据;3.1 市场细分市场细分的依据;3.1 市场细分市场细分的依据;3.1 市场细分市场细分的依据;3.1 市场细分市场细分的步骤;3.1 市场细分市场细分的步骤;3.1 市场细分市场细分的步骤;3.1 市场细分市场细分的步骤;3.1 市场细分市场细分的步骤;3.1 市场细分市场细分的步骤;3.2 目标市场选择 目标市场;3.2 目标市场选择目标市场选;3.2 目标市场选择目标市场选;3.3 市场定位 定位菲利普·;3.3 市场定位市场细分、目标;3.3 市场定位市场定位的必要;3.3 市场定位市场定位的步骤;3.3 市场定位市场定位的策略;3.3 市场定位定位战略的选择;一、二、客户服务人员职责制定 ;1.1 岗位分析 岗位分析的定;1.1 岗位分析岗位分析的步骤;1.1 岗位分析岗位分析的程序;1.1 岗位分析客户服务人员的;1.1 岗位分析客户服务职务说;1.1 岗位分析客户服务职务说;1.1 岗位分析客户服务职务说;1.2 工作设计工作设计的定义;1.2 工作设计工作设计的主要;1.2 工作设计工作设计的步骤;1.2 工作设计工作设计的五项;1.2 工作设计工作设计的方法;1.2 工作设计影响工作设计的;1.3 岗位职责 客户服务经理;1.3 岗位职责 客户关系管理;1.3 岗位职责 客户服务质量;1.3 岗位职责 客户信???管理;1.3 岗位职责 大客户服务专;1.3 岗位职责 售后服务专员;1.3 岗位职责 客户投诉管理;一、三、客户服务规范制定盲彤仑;1.1 市场调查 市场调查分类;1.2 市场调查市场调查方法方;2. 工作分析 概念工作分析;2.1 工作分析的内容 内容三;2.2 工作分析的方法 主要有;3.1 认识服务流程 概念为了;3.2 服务流程设计应考虑的因;3.3 服务流程优化的方法 2;3.3 服务流程优化的步骤需要;4.1 优质服务标准的三大要素;4.2 制定优质服务标准的原则;4.3 制定优质服务标准的步骤;4.4 制定服务标准时应避免的;谢谢!热订乘冶挡那离褂糠搁曝挡