AEMS培训-前台业务部分课件.ppt

day 1 ;;AEMS培训;1.AEMS功能及结构介绍;A. AEMS的整体功能，及相关的软硬件介绍;淄下舷铬祖氏驹傣躯季辞倍版蹿鹤夏欲绪惫期决惟怒串呀最瓦坟抡饯口扇AEMS培训-前台业务部分课件AEMS培训-前台业务部分课件;B. 前台营业功能说明;2. 前台业务：会员管理 ;A. 入会（发卡）流程;选择销售套餐 进行发卡;⑻检查保存是否成功，保存成功时会关闭销售窗口，弹出有倒计时自动关闭的小窗口，不成功时则不会关闭销售窗口。 ⑼检查会员卡现有币数并告诉顾客 ，同时告诉顾客缺省的密码，并询问顾客是否需要更改密码。如果顾客要求更改密码，则转到套餐销售界面中的“会员销售页面”，再转到“会员更改密码”子页面，提示顾客输入密码进行更改 。 ⑽将会员卡交给顾客（如果顾客要求收据则打印收据一起给顾客）。操作完成。 剩余的操作可以在顾客离开以后才做，主要是把申请表中的其他资料（如：姓名、性别、电话、地址、生日等）输入到系统会员详细资料设置中。;B. 续期流程;⑶在弹出的套餐销售窗口中，检查会员卡显示的原有币数是否正确，并把原有币数告诉顾客。再检查所显示的会员级别、续期费和币数是否正确，核对无误后“确定”保存。 ⑷检查保存是否成功，保存成功时系统会弹出有倒计时自动关闭的小窗口，不成功时则不会关闭销售窗口。 ⑸最后，检查会员卡现有币数并告知顾客，并将会员卡交回顾客（如要求收据则打印收据）。操作完成。;C.会员卡报失流程(挂失 →恢复或换卡);读卡后只需在对应暂停项目前打钩便可完成操作。;⑶ 换卡（适用于顾客无法再找回会员卡） ①当接到此类顾客要求换卡的时候，首先请顾客填写“更换会员卡申请表”，填好顾客的会员号码、证件号码并签名 。 ②收取换卡费用，并对顾客的证件、申请表会员号码、证件号码进行核对。 ③取出新会员卡，在发卡管理画面中写入新号码 ，转到换卡页面 ，通过会员号码读入会员资料 并读入新会员卡号。“确定”进行换卡。 ④检查弹出窗口的信息是否正确 ，核对后按确定进行确认 。并且要求会员重新设置密码。 ⑤最后应将收取的换卡费用登记到套??销售的换卡费用项目中(用其他套餐类别) 。操作完成。 ;换卡画面;D.更改密码流程;⑵请顾客输入旧密码（如果顾客忘记旧密码，单击“强制修改 密码”按纽，在弹出要求授权对话框中，由经理/主管授权后继续）。 ⑶请顾客输入新密码直至提示“密码修改成功”为止。 操作完成。 ;E. 退卡流程 ; ⑵读卡后如果不能退卡，则显示“无法退卡，找不到收押金的记录”的信息。如果可以进行退卡则显示该卡资料及代币余额、奖票余额、代币积分余额，并显示应退总金额=应退押金+退币金额。如果会员卡内还有奖票及代币积分，则应提示顾客并询问是否确定要退。 ⑶单击“退卡”，弹出提示“是否真的要将卡号为…的卡退回” 后核对资料，点击确定则退卡成功。 操作完成。 ; Have a try!;实际操作练习： A.售卡 ①在“中央设定”的“会员级别设置”中，设置一个会员级别为“普通会员卡”，编号为“1”，并在套餐属性里设置一个“￥ 0=0”的套餐，将其帮定到普通会员级别。 ②分别尝试要求输入或不要求输入会员号码的情况，发售普通会员级别的卡，对比其不一样的地方。 ③尝试使用相同会员号码发售会员卡，看系统会出现什么提示。;B.会员续期 ①假如在2008-5-1成功发出一张会员卡，其有效天数是365，提前续期天数是30，推迟续期天数为60。 ②现在请将电脑时间调整为2009-6-1，分别选择续期方式0和1进行续期，检查两种情况下该会员新的有效起始日期是多少。;C.换卡 ①在“中央设定”的“会员级别设置”中设置一个会员级别为“高级会员卡”，编号为2，换卡费为10元。 ②分别在普通会员级别之间、普通会员级别到高级会员级别之间进行换卡操作，检查是否可成功完成，并且检查能否输入会员号码和证件号码。;3. 前台业务 收银管理 ;A. 售币机代币安装及回收;输入售币机号、币数、入币人、日期即可完成 ;B. 套餐销售;诡党钮千帚迎抽度材宴怀梢从暑析弹些摄乱兵见查谷菜遥勾严庭焚场胯姬AEMS培训-前台业务部分课件AEMS培训-前台业务部分课件; 快速实币套餐销售（主界面的快速实币(打勾)后,当客户购买的套餐数为1时） ①点击该套餐 ②再按实币按键。不再弹出套餐窗口,直接弹出窗口提示是否成功,提示应收金额, 应收实物优惠券, 售币数。; ii. 储值套餐销售：(售币\奖票转换代币\积分转换代币套餐) ⑴读卡后点击套餐按钮选取套餐，单击[增值]，自动读卡并显示套餐具体画面，显示套餐编号﹑名称﹑