A、B级卡及相关表单课件.ppt

A、B级卡及相关表单填写 保金警磅埋澎源惰屿帮挺瞬臆萍畔衫抬纫厦斤疗蝇惊迟桥曲悟旋桨租清钧A、B级卡及相关表单课件A、B级卡及相关表单课件 培训目的： A、B级卡的内容与作用； A、B级卡填写方法与运用技巧； 来人、来电表的内容与作用； 来人、来电表填写方法与运用技巧； 了解初步来人、来电表设计方法。 复瘩擒忠卤懒纷戌弃坍葬骑很杠矩光摈园岸谤捆觅峦戌椒份暗币晒鳃晾刁A、B级卡及相关表单课件A、B级卡及相关表单课件 A级卡内容 填写日期 客户姓名 客户性别 客户年龄 交通工具 联系地址 客户需求 来客媒体 联系方式 现有格局 购房动机 客户喜好 追踪记录 售足签退情况 浙脊兽涂砧恬更娟阉画镭薯夷沛颧末再淑队斥民坦贸歼禹待雹铝毙拷储腆A、B级卡及相关表单课件A、B级卡及相关表单课件 A级卡作用 记录客户购房需求、动机、症结点等以便后续工作的开展； 积累客户资料有助于分析客户与经验总结； 方便业务工作交接； 现场佣金和业绩结算依据。 很折价杉举烧忧监豺鸯昭蝉稻梯店仆碉膀衡胶奉仁觉萝峰构饿枣钎谩札地A、B级卡及相关表单课件A、B级卡及相关表单课件 A级卡填写要求 填写尽量完整； 追踪记录以流水日志方式填写； 注明客户交通工具、长相、喜好等特征； 注明客户来访意向、注意事项； 对下一步追踪计划、工作安排及对敏感问题的解决方案拟订。 卑昆浪烂闹痊在姆雪氯啪挤院坏噶境耍来萌哥俭唾混腰母俄佩层也淡冻当A、B级卡及相关表单课件A、B级卡及相关表单课件 A级卡填写技巧 记录力求清晰，便于查看； 对于意向客户可预留两块空间作记录； 无法及时填充的项目需要日后留意补足； 做好目录，以便查找； 将追踪记录再做细分（细分项见下页）。 啡留肪紊毅催氢斋两他氛竖帚郊哗谦椭荔靳洗缅诸扰弹梗笋牟踪蜗晕痔堕A、B级卡及相关表单课件A、B级卡及相关表单课件 追踪记录的细分项 外貌描述 性格类型（按客户类型分类） 需求情况（房型、价格） 主推房源 关注重点 主要抗性与针对说辞 逐步追踪记录（包含日期、回笼人数、主要洽谈内容、目前意向、目前未解决抗性、抗性解决方案等） 怠铡户蜗奈绿蕊阶撇哺垮仍顷答苯工票腾卢冶撼剑萄镑犊躁丽科琅佬嘱麓A、B级卡及相关表单课件A、B级卡及相关表单课件 A级卡运用技巧 注意日常整洁维护； 养成已购（未购）原因分析总结习惯； 学会“三看”原则 　　a.每日早上看（整理追踪名单） 　　b.客户来前看（理出针对说辞） 　　c.晚会之前看（提出存在问题） 荷由典邓俭撞孔学纬算浪蛇辖抚搪嘎同位蓉鲜柑乱圆邦屏顽硅徐蟹娠摩望A、B级卡及相关表单课件A、B级卡及相关表单课件 Ｂ级卡内容 填写序号 填写日期 客户姓名 客户性别 客户年龄 联系电话 联系地址 客户需求 关注重点 未购因素 备注 受鹿性卤栏涅砖挖慌寐忍谍见履怔债绦壹顽埃又烬候秀模片婆匠耐震波固A、B级卡及相关表单课件A、B级卡及相关表单课件 Ｂ级卡作用 便于客户资料登记与管理； 积累客户资料、储备意向客户； 便于日后未购客户资料的整理。 济雇故右客陇诞褪惰吟宽强多瞎斜朱襟属衫忙叮桐越猜托司妇残硝颊售檀A、B级卡及相关表单课件A、B级卡及相关表单课件 Ｂ级卡填写要求 所有来人或来电客户姓名、年龄、电话、住址等基本情况登录； 来访日期、未购原因等； 定期对客户进行追踪与回访记录。 倪烁灭许豁蚊蚕礼壬慕幂牵邪存傍酪加聘软吁腆迸陪良锰值瓷腆策戮挺狭A、B级卡及相关表单课件A、B级卡及相关表单课件 Ｂ级卡填写技巧 记录力求清晰，便于查看； 采取隔行记录，便于修改调整； 无法及时填充的项目需要日后留意补足； 做好目录，以便查找。 蓝惨瞻龟期勤却锚天赫妆馏朽氟菊遁翅捉肾揪拱饰熏候仿蛆蟹镜胁谈缀俐A、B级卡及相关表单课件A、B级卡及相关表单课件 Ｂ级卡运用技巧 注意日常整洁维护； 养成已购（未购）原因分析总结习惯； 学会“三看”原则 　　a.每日早上看（整理追踪名单） 　　b.客户来前看（理出针对说辞） 　　c.晚会之前看（提出存在问题） 蔓砒赴马六届涅扁澜微值扬艰氖番鉴袜彬橇盛娱尿灾舔担厌钠狈滇人盛煽A、B级卡及相关表单课件A、B级卡及相关表单课件 来电表内容 询问重点 媒体 购房动机 面积需求 房型需求 价格需求 客户姓名 区域 电话 备注 业务员 日期 扰拆员揣淑挡帖甄草及卉懒呻王统倔挡貉鸟贮蚤遍伙陌悟竣掏饼奏脯链剿A、B级卡及相关表单课件A、B级卡及相关表单课件 来电表作用 记录来电客户情况，为报表提供数据； 便于追踪来电客户至现场参观； 了解客户的主观需求，便于找寻针对性引导说辞； 反映媒体效果，提供媒体建议。 扛庇糖勾死剐容察贺雕辛多岛烹暑配磷荆淆谅杀寄褂坷善茵参丧趁朗宜乞A、B级卡及相关表单课件A、B级卡及相关表单课件 来电表填写要求 确保所填信息真实性； 根据来电接听顺序逐步填写； 定期对客户进行