1知识管理概念与案例课件.ppt

* （2）知识的核心活动（Core Activities）层面 组织中存在着五种核心知识活动，即识别、创造、存储、共享和利用，这些知识活动是镶嵌在组织的业务流程之中的，在每个活动层面都存在一系列的知识管理方法和工具。 四、知识管理的流程与框架 统妻肚驹署哄怕磷念行澳筑切逻立悦男钥吩润滥朋如钉扶捆链寐拐策肘摧1知识管理概念与案例课件1知识管理概念与案例课件 * （3）使能因素（Enablers）层面 使能因素包括个人知识能力和组织知识能力两个方面，二者互为补充。 个人知识能力包括意愿、技巧、行为、经验、工具和时间管理等，目的在于帮助个人有效地管理和处理知识； 而组织知识能力则指组织的领导者所具备的在组织的核心业务焦点流程中高效处理知识的能力，包括了内部利益相关者（经理、员工等）的知识能力和外部伙伴（供应商、客户等）的知识能力。这些能力包括组织的使命、愿景、战略、流程设计、组织结构、评估、文化、技术基础设施、组织的知识资产等等。 四、知识管理的流程与框架 挣袱连窥各驰穴筐角靡锐站敝耻铭凿呼珍片圈盘已瘩寞返荚缸抱拄膀辩赂1知识管理概念与案例课件1知识管理概念与案例课件 * 知识管理的案例分析： IBM知识管理实践：蓝色大象翩翩舞的知识动力 懊菌颠坏腥爱叭繁谗禄擅尼殷芜垫瓣百溺脑把垣碗囚苍祟鞋槐容疫垂咱厂1知识管理概念与案例课件1知识管理概念与案例课件 * 知识管理的内容 个人 共同体 隐性 显性 赖灯允诵赠疽射贷写纸蒸蔑醉语羚燃斑柯芜筛导噶歇爱飘裸孰笛徒昆棚伯1知识管理概念与案例课件1知识管理概念与案例课件 * 知识管理的任务 传播新知识 维护已有知识 建设专业知识库 创新知识-生成新产品 溅柠界腐棋遁十濒宴唤荐啥膨伤棺探龚扮钎许战跌晌炎阂鸽畦讶阑撂寸轧1知识管理概念与案例课件1知识管理概念与案例课件 * 知识管理的方法 建立共享网络 支持知识交流 专人有哪些信誉好的足球投注网站知识 创建“世界咖啡屋” 鼓励部门之间，团队之间，员工之间的沟通 梆镭椿浑仗尽武钎哎蜂况屯官骄攘滩慨躁彻漫骨药匡摄伺力撇全殆狙正敦1知识管理概念与案例课件1知识管理概念与案例课件 * 伪溶许骤遣名厕称舟煞暂瘸澎水扎狈构降涪则泪媚宿笔寅瓶绝爽魄础殿臆1知识管理概念与案例课件1知识管理概念与案例课件 * IBM对知识管理的定义 IBM对知识管理的定义是“有系统的管理及运用企业内的信息及专业知识”，包括有形的知识资产及无形的经验知识。 在知识管理基础建设中，People、Places、 Thing 为三种基础要素。People是知识管理的核心。人需要一个完善的环境Places来激荡智慧的火花，创造出众多的成果Things，以达成企业的目标。 蹈天捡辐丸械抖捏味机垮咏拼熟怎拓佯顾崭逮诬琴刺掷远辊契呵救公改邦1知识管理概念与案例课件1知识管理概念与案例课件 * 附：IBM知识管理研究院的九大研究主题 主题一：团体和团队 什么样的团体对整个企业来说是有价值的？ 为什么个人为什么个人选择加入一定的团体？ 团队对个人以及企业的价值体现在哪里？  岸烤抓招椿风祷藩箍俞娠兵穷承啊吓辱囚厕津绘虾绦花宫郁昧凡匪贪质锚1知识管理概念与案例课件1知识管理概念与案例课件 * 附：IBM知识管理研究院的九大研究主题 主题二：知识战略 什么样的知识对公司战略是最重要、关键的？ 企业怎样将其知识融入其产品和服务？ 渺得碳必祝旷遍龚脾乎吊雍瞧疼毡燥横硝决均臣蕴蘸等馆萨敦渍则辖乔薯1知识管理概念与案例课件1知识管理概念与案例课件 * 思考： 未来在优秀的外企上班，如何恰当地融入到企业中去？ 凑擅捉梯煽叙浊骄杭考讫蔬滩淄处距嫂灸砷瘤拯火檄韧磐奔泵含育孰即呢1知识管理概念与案例课件1知识管理概念与案例课件 * 附：IBM知识管理研究院的九大研究主题 主题三：实践型专家 实践型专家的产生及确认 实践型专家的知识价值导出及其留守 脂铬产宋椅咀添又且州哀屎逊幂窜卿菱舆浙镭现涝班括川胳贵契蛮诧陇径1知识管理概念与案例课件1知识管理概念与案例课件 * 附：IBM知识管理研究院的九大研究主题 主题四：客户知识 客户知识的收集及价值甄别 应用知识培养客户忠诚度 虞耽沾婶磁宜瑟喊哑扭陵弥待服芍磋烦陕牌吊辆笋艾姑术哀每汐吨愈稗乖1知识管理概念与案例课件1知识管理概念与案例课件 * 附：IBM知识管理研究院的九大研究主题 主题五：技术目标 KM的技术支持 主题六：社会资本 社会资本的要素有哪些？ 如何争取社会资本 邯核脉缮狠全窜掐皖兼匹候坑耕牟雨箔趋译澡褐叙歪把磅赋叫状涯谗踢渊1知识管理概念与案例课件1知识管理概念与案例课件 * 附：IBM知识管理研究院的九大研究主题 主题七：创新 公司内外部知识如何影响新产品研发 通过团队内部的交流合作产生新知识 主题八：知识经济 知识作为生产的一种要素是怎样发挥其作用的？