10营销过程中分析问题解决问题方法与工具课件.ppt

S.W.O.T分析法 曼陀罗表 头脑风暴会 柏拉图、因果图 绘制图表 ;环境扫描分析法（S.W.O.T）;公司方面 1、商品 2、市场占有率 3、利润 4、目前的行销目标 5、行销策略 6、现有的目标市场+综合行销策略 7、资讯系统—规划作业—控制系统 8、用人;商业和经济环境 1、经济景气情况 2、政治环境 3、金融系统运作状况 4、法律、法令 5、社会状况 6、文化传统 7、科技发展 ; 优点:公司内在有利于达成公司目标之资源或能力 缺点:公司内在不利于达成公司目标之限制或弱点 机会:企业外在环境中任何有利之状况,例如趋势改变,被忽略之需求,而导致产品或服务之需求增加,而使公司之定位增强者 威胁:企业处在环境中任何不利于公司成长之限制或状况,以致潜潜在损害公司之利益者;S（优势） · 培训部已初步建立一支高绩效培训团队 · 培训部现有资源可以很好整合利用 · 制式教材及培训资料已基本到位 · 有较完善的培训大纲及相关资料;曼 陀 罗（Mandal） 表;曼 陀 罗（Mandal） 表;曼 陀 罗（Mandal） 表;;; 练习;——意为：集思广益 —— 短时间内集中大家的智慧、团队解决问题比个人的作用强大得多。;开放型问题;结构化的头脑风暴会 对于团队负责人或会议主持人提出的问题，团队成员一个接一个地提出自己的见解。每人每次只能提一个。当某个成员再也没有新的主意时，可以跳过。所有的主意都应记录在白纸板上。 这种方式的一个变种可以用于比较敏感的主题。这种方式要求成员在规定时间内安静地在小纸片上写出自己的主意。当时间到时，所有的小纸片都交到主持人手上，并粘贴或写到大白板上。;优点;BS法的七大步骤;5-10个参与者 具备的知识/经验组合 最好不要挑选不同级别的人 最终用户/专家 活动挂图、可撕下的半粘贴纸张等;控制流程… 而不控制内容 --录下意念 --用不同的方法 --留有混乱出现的余地 --驱使每个人都参与 --把注意力集中在意念而非个别人士;推动工作人员 控制流程 鼓励提出意见和讨论 驱使所有参与者参与 把干劲保持在高水平 不要作出判断;头脑风暴会的注意事项;柏拉图（Pareto）;100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 ;柏拉图制作的七大步骤;柏拉图的用途;因果（鱼刺）图 ;机器停工 ;因果图制作的七大步骤;因果图的用途;;文 字 图 表 ;文 字 图 表 ;示 意 图 或 概 念 图 表 ;Tabulate data 将 数 据 列 表