2011年第三季度述职报告课件.ppt

北京阳光海天停车管理有限公司;北京阳光海天停车管理有限公司; 一、专业化的概述： 专业化，首先就是要有专业精神，要懂得奉献，要敬业。一个人，如果连基本的敬业精神都没有，不能为自己的工作负责，何谈专业化？敬业勤奋，这才是专业精神，这才是专业化。 ;北京阳光海天停车管理有限公司;宏观角度——真诚服务 服务是一种人与人之间的文化的沟通和互动。离开了真诚，一切的服务终将失去意义。所以说，只有紧扣着“真诚”的服务，才能打动用户，创造服务价值。 发自内心的，才能深入内心；只有内心的真诚，才能真正的取得共鸣。以真诚为服务的不变价值取向和道德标准，在服务过程中，常怀一颗真诚无欺的心，与己为善，与人为善，真诚地去想、真诚地去做、真诚地去努力，做好一切服务工作，就能创造斐然的成绩和辉煌的人生。 ;北京阳光海天停车管理有限公司; 内功——办公室的整理;内功——办公室的整理;内功——办公室的整理;内功——办公室的整理;内功——办公室的整理;内功——办公室的整理;2、外功;北京阳光海天停车管理有限公司;（2）、军事化的交接班 每天早上项目上班的人群中总能看到我们这一群人，排着长长的队伍穿梭在项目的大堂、出口、入口、地库的各个岗位中，那整齐的队伍，矫健的步伐，标准的敬礼动作，无时无刻都体现了我们的专业水平，这也成为了甲方优质服务当中不可缺少的科目，为体现甲方优质服务增添了不少色彩！ ;（3）、大堂岗开门及开车 门服务 大堂岗为我们的形象岗位，每天早高峰时期我们都会换女孩站形象岗，为楼上租户提供开门服务，高峰期重要客户都会有车在大堂门前接送老板，我们也会给其提供开车门服务，这不仅给客户提供了方便，同时也为甲方的优质服务提供了高效的保障！;（4）、联动接力式的车辆管理 针对项目车辆停放形式，我们采用联动接力式的车辆管理，入库车辆直接在车库入口将固定车辆和非固定车辆区分开报给地库各岗，地库各层车管员提前做好准备，敬礼问好指引车辆倒车入库并开车门服务，这样有效的避免了占车位??象，提高了服务质量，为甲方季度客户满意度调查提供了有效的保障。; 三、我 和 甲 方 的 故 事 “阳光海天的企业文化就是服务文化，服务的含义很 广泛，具体的讲自己的搭档、同事也是用户，就是我们的“ 上帝”，你必须认真对待每一位客户”。;谢谢