第八章 公共关系实施与评估课件.ppt

;公共关系学纲要;目录;第一章 绪论第一节 公共关系的基本概念;三、公共关系的特征：（P8-9） （一）情感性。 （二）双向性。 （三）广泛性。 （四）整体性。 （五）长期性。;第二节 公共关系的基本要素; 二、公共关系客体——公众： 公共关系也称作公众关系，因为公共关系的工作对象就是公众。要做好公共关系工作，就必须了解和研究公众。 （一）公众的基本特点：（P13-14） 即群体性、同质性、变化性、相关性。 （二）公众的分类：（P14-18） 1、根据公众与组织的所属关系分类，可以将公众分为内部公众与外部公众。 2、根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 3、根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。 4、根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。; 三、公共关系中介——传播 ： （一）传播的基本含义：（P18） 传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。公共关系的主体与客体之间正是通过这种双向信息交流而建立起相互信任、相互理解关系的。 （二）传播的要素：（P18-19） 信源、信宿、信息符号、信息通道。 （三）传播的活动过程：（P19-21） 1、直线模式----单向的数字模式； 2、反馈模式----双向循环活动模式； 3、公共关系传播模式----双方不断适应、彼此影响、相互了解和理解的过程。 　　（四）公共关系传播媒介及传播活动的作用： （P21-22）;第三节 公共关系的范畴界定; （二）公共关系与广告的区别： 1、传播的目标不同； 2、传播原则不同； 3、传播方式不同； 4、传播周期不同； 5、所处地位不同。 6、效果不同。 三、公共关系与市场营销（P25-26） （一）公共关系与市场营销的联系： 　 1、共同的产生条件——商品生产的高度发展。 　　 2、共同的指导思想——用户第一，社会效益第一。 　　 3、相似的传播媒介——大众传播媒介。 　　 4、市场营销把公共关系作为组成部分。 　; （二）公共关系与市场营销的区别： 　　1、范围不同； 2、目的不同； 　　3、手段不同。 四、公共关系与庸俗关系：（P26-27） 公共关系与庸俗关系有着本质上的区别，它主要表现在以下几个方面： 　　1、两者产生的基础不同； 2、两者的理论依据不同 ； 3、两者的活动方式不同； 4、两者所要达到的目的不同； 5、两者产生的效果不同。 ;第二章 公共关系的历史沿革第一节 公共关系的产生与发展;　 三、现代公共关系的开端：（P35-38） 代表事件：“揭丑运动”（又称“扒粪运动”“清垃圾运动”）。 代表人物：被尊为“公共关系之父”的艾维·李 。 四、现代公共关系的成熟：（P38-39） 代表人物：美国学者爱德华·伯尼斯 、斯科特·卡特里普和阿伦·森特。 代表著作：《公众舆论之形成》、《有效的公共关系》。 五、当代公共关系的普及：（P40-41） ;第二节 现代公共关系产生的社会条件; 二、民主政治制度的出现：（P43-44） 　　第一，民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权力的可能。 第二，民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合。 第三，言论自由、出版自由是民主制度的重要支住，也是公共关系运行的重要保证。 三、现代管理理论的发展：（44-46） 公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，一是科学管理理论，二是人际关系理论。