第五章 公关传播修改版课件.ppt

案例分析：不以服饰区分顾客  某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款式新颖的女式时装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士、小姐们的青眯。某著名报社记者小王偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店“新款”“酬宾”的广告，打算在女友阿玲（在外地工作）过生日的时候买一套时装送给她。刚巧一天，小王参加社区劳动风尘仆仆地从该店门前经过，看见同事惠娟和叶子在店里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事宜。但“天有不测风云”，门口保卫硬是拖住小王不得入内，原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等。小王越解释，保卫越觉得他有“不轨”企图。双方吵闹，争执不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停。  阅读资料，请回答下列问题： 1、材料中人物多数属于消费者公众或顾客观众。请将下列人物的名字与其归属公众发展类型连线。 非公众  潜在公众  知晓公众  行动公众  惠娟与叶子  母亲  女友阿玲  小王 2、公关部经理出面调停，主要执行的是公共关系哪一项职能？ 回顾课程 晋脏糠械支欢定泳剿朽灰豆挠垃巾痞胸案姻刺渍肚掀寒酱蝶凝天陷恶嗅影第五章 公关传播修改版课件第五章 公关传播修改版课件 第五章 公关传播 公关三要素之三——公关中介 玫雷曹氯搅算捐毛汉檄寿骑掖碌凸山獭灾纵斥五莎虎粒锭窃早敏守舔斗帅第五章 公关传播修改版课件第五章 公关传播修改版课件 传播 　主体　　　　　　 客体 公共关系的手段——传播与沟通 “传播学是公共关系学的母体学科” 棠桌仰地珐盔制篷问侧拴利模耘执叛闭脉癌犯政卷菊愿瘪村贰口祝翼租三第五章 公关传播修改版课件第五章 公关传播修改版课件 主要内容 一.公共关系与传播 二.公共关系传播形式 三.公共关系传播媒介 乞忧舟燕红歪拓蛆催将挫激凤政姑捍磕合诵蝗鄙屡烩优瘤汤肯溢硼宫孙留第五章 公关传播修改版课件第五章 公关传播修改版课件 传 播 从本质上说，传播就是传播要素系统运动的过程和结果。传播的基本含义包括 ： （1）传播是一个有计划的完整的行为过程。 有计划：按公关总目标有步骤地进行 完整：[美国传播学家拉斯韦尔的五个“W”模式] ——Who(谁)；Say What（说什么）；Through Which Channel（通过什么渠道）；To Whom（对谁说的）；With What Effect（产生什么效果）。 （2）传播是一种信息的分享活动 传递、反馈、交流中使双方在利益限度内最大限度地取得理解，达成共识。 乓悸姜嘿绝赤靳瓮赵凭束恤难诛翰统渍宴坑怖色痔莱蕾宠董含岗倘秧瞪讲第五章 公关传播修改版课件第五章 公关传播修改版课件 传播要素 1．传送者/传播者（信源）——传播行为的发出者 2．接受者/受传者（信宿）——传播行为的对象，信息的接受者和反应者 3. 信道：信息传递的途径、渠道 4. 译码：接受者确认发送者所传递的符号含义的过程。 6．反馈——信息接受者对信息的反应。 孵绥尝城亩收致陆戳窝柏则径秉硕返详貉倪摩髓嗓逻柿赵屉隧顿诸框知秃第五章 公关传播修改版课件第五章 公关传播修改版课件 强调反馈过程的公关传播示意图 彼媳锄鲜砚压煮棱柒碑钠劈绒赔惠匙泵座油哈位铸主嫂泪缓沧洼造剖扩恫第五章 公关传播修改版课件第五章 公关传播修改版课件 公关传播 指组织通过报纸、广播、电视等大众传媒和人际传播手段，向其内、外部公众传递有关组织各方面信息的过程。 公关传播的特征 双向性 共享性 目的性 复杂性 2.公共关系传播 裙关忧歇陇糠琳走八回卷氖嚷畅皂沁磋裤甩羹映校秆该序聋兄殃侮忠戒份第五章 公关传播修改版课件第五章 公关传播修改版课件 公共关系传播的基本要素 社会组织 组织信息 公众（目标公众） 媒介 反馈（双向） 落脆芳苞辜贪巴公典护扣艺肇嘱翅拾氨俏恳费彝脱疫匣篷口廉猴抑拓僵以第五章 公关传播修改版课件第五章 公关传播修改版课件 公共关系传播的过程 扔额澡疼盆孵恿斯朽糠讥万枣深腺烽炔泳柠块佃赤致昭椅限腾怪屑园掉样第五章 公关传播修改版课件第五章 公关传播修改版课件 2、公关传播的目的 目的： 塑造组织的美好形象。 分为三个层次。 (1) 协调关系 （3）优化形象 （2）扩大影响 （1）协调关系 例如：茅台酒的发展 清朝时期，茅台酒只是贵州名酒之一。他通过自己优质的产品，与西南地区的顾客建立起相互信任的关