第一讲沟通过程课件.ppt

第一讲 ; ; ;开篇案例：玛丽一天的沟通活动清单 ;练习：我一天的沟通活动清单;为什么需要沟通?;参考:;参考; 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 ——余世维 博士;沟通三“要素”;教学目的;第一节 沟通的涵义;一、沟通的定义;１ 、 《大英百科全书》：; 　　沟通就是“文字、文句或消息之 交通，思想或意见之交换。”; 3、拉氏韦尔：; 4、西蒙： 　　　沟通“可视为任何一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他有关成员。” 　 ; 5、美国管理人员训练协会： “沟通是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。”;　　　沟通就是“在两个或两个以上的人之间进行的在事实、意见和情感等方面的交流。” ;沟通概念的几种类型;我们的观点： ;二、沟通过程;　沟通过程模型图;三、沟通的要素;（一）编码和译码; 语言符号和非语言符号; 完美沟通的要求; 案例：新可乐的失败 ;　;（二）通道（渠道）;选择沟通通道时需要注意　：; 例：产品推销人员如何利用　　多种媒介以增强说服力：;例：当你申请一个新的工作时; （三）反馈;关于反馈;（四）噪音;典型的噪音类型;外部噪音：;内部噪音：; 语意噪音： ;另一种噪音分类; （五）环境 (背景);环境（背景）的作用：;背景的构成因素:;小参考：有效沟通;第二节 　沟通的种类;一、自身内沟通; 自身内沟通示意图;自我概念(自我意识）;二、人际沟通;除非我们进行人际沟通,否则就不能生存;人际关系对健康的重要性 ;三、小组中的沟通;四、公共场合的沟通;五、跨文化沟通;沟通中的文化和亚文化;案例：文化比较;美国人：现实，急功近利。拿出晚餐发票： “请把餐费的一半还给我。” 英国人：绅士风度，不急不躁：“请允许我送您回府”。 法国人：死皮赖脸，欲罢不能：“不来寒舍，到贵府讨论亦可。” 意大利人：“死猪不怕开水烫”，依旧面带动人的微笑：“明天我们再共进晚餐如何？” 中国人：实事???是，略带几分悲壮：“怪咱们无缘，永别了！”;附录：从哪里开始;[复习思考题];擂肋尖蹄素砸达戳蔓烯肃十镐横挑碰项儡妹慰锹遭拧肆干枝锤虫赘临粒半第一讲沟通过程课件第一讲沟通过程课件