公共关系(第一章)绪论课件.ppt

公共关系理论、实务与技巧;第一节 公共关系的基本概念; 现在有一只苹果，你怎样可以使其增值？ ;无论一个国家，一个公司，一个产品，一项服务，或者一个观念，一个人，甚至人的一举一动，运用公共关系的传播技巧、沟通协调技能或管理艺术可以使其增值。比如——; 您做的活动是否缺乏良好的创意和点子？ 您是否担心活动现场控制不住而出现大的　　失误？ 您是否希望及时了解到产业的发展方向？ 您是否知道您的竞争对手都在做什么？ 您是否希望建立属于自己企业的固定的记者群体;女士们、先生们： 我们是刚从南方赶到这里来过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这里安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很过意不去，请女士们、先生们多多原谅！ 还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们擦不胜擦。这完全是我们的过错。请您稍等一会儿，她们就来了。 您的朋友 小燕子; 树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握公共关系为社会实践服务的本领；并且具有初步的影响和改善舆论的能力，能较合理制定传播沟通的最佳方式。; 公共关系学课程的主要特点;课程成绩评定方式; ;一、公共关系的定义 “公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写为PR，简称公关。 不同学者对公共关系的不同定义 ;贝逊企业管理学院公共关系系主任康非尔是美国公共关系权威 ：公共关系是一种管理科学，在所有决策和行动中都以公众利益为前提，此项原则应厘定于政策中，有社会大众阐扬，以获得谅解和信任。 “厘定”一词是整理规定之意，有时刻用公众利益调整政策和行动的意思。 ;——科特利普和森特的定义; ; ;不同的学者对公共关系定义的不同界定中的一些趋同之处，主要表现在：; 概括以上四点内容，我们可以对公共关系给出一个简洁的定义：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。;二、“公共关系”一词多义;（二）公共关系活动（指一个组织为创造良好的社会环境、争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动）;（三）公共关系观念（是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解）;（四）公共关系学;（五）公共关系职业 公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完美。 这个职业产生于1903年，美国新闻记者艾维。李为“现代公共关系之父”;;（三）广泛性 公共关系的广泛性包含两层意思： 一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中；无处不在、无时不有 另一层意思是指公众的广泛性。 （四）整体性 一个企业或个人公共关系的宗旨是使人们全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度，它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，使人们对自己产生整体性的认识。;（五）长期性 公共关系的实践告诉人们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应该当作“常备军”。 （六）创造性 公共关系面对纷繁复杂的社会环境，其对象又是层次多样、心态各异的公众，只有不断创新，才能适应变化中的环境和公众的要求。 （七）全员性 公共关系工作在社会组织中是与全员都有关的，只有动员和组织全体成员都参与公共关系工作，才会有真正的、实效的公共关系。;—即社会公众，是指因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。; 公共关系 组织 传播 公众 （主体） （客体） 本质：双向交流;一、公共关系的主体——社会组织; 1、营利性组织 如工商企业 2、非营利性组织 如学校、医院，慈善机构 3、互利性组织 如政治党派、群众组织等 4、公益性组织 如政府、军队、治安机关、司法机关 ;组织目标;二、公共关系的客体要素——公众;（二）公众的分类 1、根据公众与组织的所属关系分类 （1）内部公众（员工、股东和员工家属） （2）外部公众（除内部以外的有关系的