公共关系学 5、6课件.ppt

公共关系学;第五章 公共关系的对象 ;5.1公众及其分类;5.1.2公众的基本特征 ;5.1.2.2 诸多国外公关专家认为，一般情况下，一个组织在运营过程各个环节上的公众可以划分为24种类型： （1）股东投资者；(2)员工；(3)员工家庭；(4)顾客；(5)社区；(6)消费者；(7)竞争者；(8)原料供应商；(9)批发商；(10)代销商；(11)经销商；(12)公务员；(13)金融机构；(14)新闻媒介；(15)慈善团体；(16)宗教团体；(17)上级主管；(18)工会；(19)学校；(20)政治团体；(21)政府机构；(22)公共事业团体；(23)行业团体；(24)合作协同者。;5.1.3.1 根据一般公众发展的过程分类： 　　;5.1.3.2 根据公众对组织的态度分类： 顺意公众 逆意公众 边缘公众 5.1.3.3 根据公众构成的稳定程度 稳定性公众 周期性公众 临时性公众 ;5.1.3.4 根据公众对组织的重要程度来划分 首要公众 次要公众 边缘公众 5.1.3.5 根据组织机构的内外部来划分 内部公众 外部公众 ;5.2 目标公众分析举要 ;公众权利要求结构表;第六章 公众心理分析;;6.1 公关战即心理战;;6.2 公众个体心理;; 6.2.1.3 气质是人的典型而稳定的心理特点，是人的心理活动的动力学特点。主要表现为一个人的情绪体验的反应速度、强度和表露的隐显程度以及心理活动的指向性和动作的灵敏或迟钝等方面。 胆汁质（不可抑制型） 多血质（活泼型） 粘液质（安静型） 抑郁质（弱型）;6.2.2 公众心理倾向———需要、动机、兴趣、价值取向; 6.2.2.2公众的动机 动机是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。 引起动机的内外条件：需要 诱因 消费者为例： 求实动机 求新动机 求美动机 求名动机 求廉动机 求便动机 模仿或从众动机 爱好动机; ;特点 兴趣的倾向性 兴趣的广泛性 兴趣的稳定性 兴趣的效果性 在公关活动中，公众的兴趣发挥着重要作用 对公关目标发挥导向作用 对公关过程发挥能动作用 对公关主体发挥启迪和诱导作用; 6.2.2.4 公众的价值取向 价值取向是指在一定价值评价体系的推动下，行为、活动指向主要价值目标的行为类型。 行为学家格雷夫斯把人分为7级、7类： 1：反应型 2：依赖型 3：自私型 4：固执型 5：权术型 6：社交型 7：现实型 根据价值评价体系和价值取向类型： 功名型 安稳型 享乐型 储蓄型 事业型 模糊型 ;6.3 公众群体心理与行为;6.4 公众的心理定势; 6.4.1.2 公众心理定势的基本形态 个体心理定势，也就是普通心理学所研究的心理定势。 公众群体心理定势。 流行心理定势。;6.4.2 个体心理定势;6.4.3 群体心理定势;6.4.4 流行心理定势; 6.4.4.2 流言 流言是提不出任何信得过的确切依据，而在人们中相互传播的一种特定的信息。 流言形成的社会情境—无可靠信息 不安 危机 流言形成的心理原因—人们在认识上的偏差 流言传播的影响; 6.4.4.3 社会舆论 社会舆论是公众的意见与看法，使社会全体成员或大多数人的共同信念，也可以说是信息沟通后的一种共鸣。 社会舆论的形成过程 舆论形成的因素 社会舆论的作用 ;6.5 影响公众心理的方法; 6.5.2 暗示 暗示是在无对抗条件下用某种间接的方法对人们的心理和行为产生影响，从而使人们按照一定的方式去行动或接受一定的意见、思想。 暗示方式：他人暗示 自我暗示 影响暗示效果的因素 受暗示者的年龄与性别 心理状态 当时的情境 暗示者的影响力 暗示刺激的特点 ; 6.5.3 感染 感染是对某种心理状态的???意识、不由自主的屈从。在个体意义上，感染是通过语言、表情、动作及其他方式引起他人相同的情绪和行动。