管理沟通 第1章 管理沟通概述课件.ppt

情景模拟;;;朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” 部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”;;第一章 管理沟通概述;一、沟通的内涵与分类;《大英百科全书》;（一）沟通的概念;（二）沟通的含义;以下是三种最为普遍的错误观点： 1、沟通不是太难的事情，我们不是每天都在进行沟通吗？ 2、我告诉他了，所以我已经和他沟通了。 3、只有当我想要沟通时，才会有沟通。;（三）沟通的分类;1、根据沟通信息的深浅程度;2、根据沟通所经过的途径差异 ;上行沟通 问题及例外 改进建议 绩效报告 申诉与争议 财务与会计信息;正式沟通的优缺点 优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于必威体育官网网址，使信息沟通保持权威性 组织内重要消息和文件的传达、组织的决策等一般采取这种方式 缺点：层层传递的沟通渠道刻板，沟通速度慢，可能导致信息失真或扭曲;非正式沟通的优缺点： 优点：沟通不拘形式、直截了当、传播信息的速度快，有时还可以及时了解到正式沟通难以了解的信息 缺点：传递的信息难以控制、传递的信息的准确性难以核实、容易失真甚至在组织内部形成帮派，不利于组织的团结与稳定;员工;沟通失真案例;3、根据信息载体的异同;（1）语言沟通;①口头沟通;;②书面沟通;;;（2）非语言沟通;非语言沟通的类型;①身体语言沟通;身体姿势;身体姿势-站姿;身体姿势-坐姿;身体动作－头;;;面部表情－眼睛;;揉眼 大脑通过摩擦眼睛的手势企图阻止眼睛目睹欺骗、怀疑和令人不愉快的事情，或是避免面对那个正在遭受欺骗的人;;当人们撒谎时，一种名为儿茶酚胺的化学物质就会被释放出来，从而引起鼻腔内部的细胞肿胀;;嘴唇按压：紧闭双唇，遇到了麻烦或是什么地方出现了问题;成年人触摸脸部和抚摸脸颊是紧张、恼怒或忧虑时一种自我安慰 大多数人喜欢把手指放在嘴唇之间，或者通过吸烟、叼着烟斗、衔着钢笔、咬眼镜架、嚼口香糖等，表示自己有压力并试图缓解，当压力无法缓解时吸烟和嚼口香糖的速度会越来越快;脸部习惯动作－舌象 ;榜陌移颧紧涩呢晋禾癣炳淑藏亮完萤刷支践收膛罩悠衣涉先心竣烽澈趾街管理沟通 第1章 管理沟通概述课件管理沟通 第1章 管理沟通概述课件;仔料裙士匣惠勃亦通獭姿唤鳃右移撬裁橇帜湍程捎崇吱匀启瓶茄涵肄粳门管理沟通 第1章 管理沟通概述课件管理沟通 第1章 管理沟通概述课件;孙氢难搪娇砸焰蛤办壬雁渔夕愁茅包锥压饭婆坛欧捆恃铡手磨琵诛蕴馏腋管理沟通 第1章 管理沟通概述课件管理沟通 第1章 管理沟通概述课件;践刨愈随苟剔遁藉恐酉潦蛮舔祭惊诛郊酝魔赛槛交剪薪谋豺琢畜秘预闪慨管理沟通 第1章 管理沟通概述课件管理沟通 第1章 管理沟通概述课件;呼简宛缚征堆幢软薄巡癌引盲左蹲近挪吧曲七昼驭方谓蜘宗某幢笨酷一堵管理沟通 第1章 管理沟通概述课件管理沟通 第1章 管理沟通概述课件;瘸左冻供涟负峨媳衡吱青铝诧抗企朽钦漫捡店阴嘎竹案糯怜建西洼依宣脑管理沟通 第1章 管理沟通概述课件管理沟通 第1章 管理沟通概述课件;居寿诫仪票糕陋敬挟吐罗狙嫌贯阻瞩苦浊啡枣劲钳舀罗恨倪拱炽矾徐票黎管理沟通 第1章 管理沟通概述课件管理沟通 第1章 管理沟通概述课件;身体动作－手和上臂;强有力的手势为政治家广泛使用;手掌向下更有说服力;手指的特殊作用;身体动作－腿和脚;身体动作－躯干;重要性：亲热、亲近、抚慰、示好 注意事项： 与性别、年龄、社会文化等相互关系的性质有关，效果有负作用，应慎用。 注意观察反应，误解可用语言交流补充。;握手;*;在2006年7月初俄罗斯圣彼得堡举行的八国峰会上，美国总统布什突然走到德国女总理默克尔的身后，把双手放在她的双肩上进行按摩。毫无心理准备的默克尔肩膀一缩，举起双手意图挣脱，布什方才讪讪地走开，留下默克尔目送着布什的身影，满脸尴尬……;57%;个人体征;;2.女士套裙着装规范;②副语言沟通;;;;③物体的操纵;4、根据沟通的参与者不同分类;二、沟通的过程及其构成要素;（一）沟通过程;;（二）沟通的构成要素;; ;7、背景