商务礼仪11课件.ppt

商务礼仪;有礼走遍天下;礼仪 ;个人礼仪;个人礼仪——仪容礼仪;个人礼仪——仪容礼仪;头发 勤于梳洗 长短适中 化妆 美化 得法 协调 ;个人礼仪——着装礼仪;西装的穿法 拆除商标 熨烫平整 扣好钮扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣 腰间无物 少装东西;衬衫 面料：高支精纺的纯棉纯毛制品为主。以棉、毛为主要成分的混纺衬衫亦可。绒布、水洗布、化纤、真丝、纯麻的不可。 色彩：色彩单一。蓝、灰、棕亦可。杂、红、粉、紫、绿、黄、橙有失庄重，不可取。 图案：无图案为佳。 立领、翼领和异色领的衬衫，不适合与正装西装配套。 衣袖：正装必为长袖。 衣袋：以无衣袋为佳。有袋也少放东西。;衬衫穿着禁忌 衣扣必须全部系好。 袖长适度。 下摆放好。 大小合身。;领带——西装的灵魂 面料（真丝或羊毛。） 色彩（单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一致。） 图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案） 款式（箭头） 配套 配饰 领带夹;鞋袜——足部的正装 皮鞋。 袜子。纯棉、纯毛。勿尼龙、丝袜。深色，最好黑色。无图案最好。几何图案亦可。切勿赤脚穿皮鞋。 包 真皮为宜，牛皮、羊皮为佳。深色、单色为好。黑色、棕色为最正统选择。？？？？为标准公文包。;女士衣服总体分三类 休闲装 工作装 礼服;休闲服（便服）;工作服（正装）;内衣 必须要穿 不宜外穿 不能外露 不要外透 鞋袜 包;正装（制服） 体现职业特征 表明职级差异 实现整齐划一 树立单位形象;正装（饰品） 以少为佳——女士两大件 同质同色 风格划一 禁忌 有碍工作 炫耀财力 突出性别特征;搭配示范;个人礼仪——仪态礼仪;行进姿态 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美;个人礼仪——仪态礼仪;陪同引导 上下楼梯 进出电梯 出入房门;优雅的手势——宜少忌多 正常垂放 自然搭放 背手 手持物品 递接物品 鼓掌 招呼别人 指示方位;真诚的表情神态 眼神;笑容 含笑 微笑 轻笑;常见的不良举止;商务礼仪——谈话的礼仪;基本的礼貌用语;这些内容不能谈;商务礼仪——谈话的礼仪;自我介绍 应酬式 工作式 交流式;他人介绍 先幼后长 先晚后长 先生后师 先男后女 先未后已 先内后外 先主后宾 先后后先 先下后上 先低后高;集体介绍;必须握手的场合 伸手次序 相握的方式 神态（专注、热情、友好、自然） 姿势 手位 力度 时间;握手的禁忌;其他常用会面礼节 点头礼 举手礼 脱帽礼 注目礼 拱手礼 鞠躬礼;方寸之地，大千世界 名片的规格 名片的交换 递交：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。 接拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。;;;其他注意事项;打电话 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。 拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不必威体育官网网址时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。;接电话 不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！xxx公司！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的记录。 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 说声“再见”，对方挂后再挂。 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。;移动通讯;乘车礼仪;背入正出式;座次;;;;;;中餐礼仪;餐宴礼仪——中餐礼仪;便餐的席位排列 右高左低 中座为尊 面门为上 观景为佳 临墙为好;餐具 勺 盘子 碗 杯 牙签 餐巾;用筷十二忌 三长两短 仙人指路 品箸???声 击盏敲盅 执箸巡城 迷箸刨坟 泪箸遗珠 颠倒乾坤 定海神针 当众上香 交叉十字 落地惊神;餐宴礼仪——自助餐礼仪