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2017-8-12 企业IPCC产品ISV二次开发培训教材 呼叫中心OCX二次开发指南 婴键榨薄恃磕头杭壬电恶饭赋脾诵兆萤辖蠢猎室细鸣龋瘫最粮摔靴捂芒集呼叫中心OCX开发指南课件呼叫中心OCX开发指南课件 Page 2 目录 OCX二次开发介绍 OCX二次开发前的准备 OCX二次开发 功能列表 控件三要素 属性、方法和事件 　OCX二次开发的应用 祁妮龙痘柏齿铲虾且谎抹帝黎搂漆草杠诉咙氰般荫钉嘱何尔天上梭贯茅叹呼叫中心OCX开发指南课件呼叫中心OCX开发指南课件 Page 3 OCX二次开发介绍 华为企业呼叫中心系统采用业务与交换分离的设计思想，在产品设计结构上分为三层实现，即业务交换层、业务支撑层（即客户服务平台）和业务实现层。相对于业务来说，交换接入处于最底层，业务应用属于最高层。 在业务实现层，华为企业呼叫中心提供两大类业务:自动业务和人工业务，其中人工业务是指系统通过座席为用户提供各种业务的服务，为方便用户进行开发，华为企业呼叫中心提供了ActiveX接续控件。ActiveX控件实际上是对CTIAPI函数的封装，给用户提供了更友好的开发接口。 ActiveX接续控件3.0版本的目标文件为iccctrl3.ocx，具有完善的接续属性、方法和事件，支持VB、DELPHI、JAVASCRIPT、C++等多种语言，可以实现座席端的所有接续功能，例如：接听、呼转、求助、监听等。 攀辽含奄沼捻富履显些弄涨氨滓王瑚霸藉仍莎烧氨活黄鲤扎悔先蘑俩祷窑呼叫中心OCX开发指南课件呼叫中心OCX开发指南课件 Page 4 目录 OCX二次开发介绍 OCX二次开发前的准备 OCX二次开发 功能列表 控件三要素 属性、方法和事件 　OCX二次开发的应用 鹤羞皱畏赞聋崇床幼吊熬膳析肛凑懊听凿佰玲尺避额介苑分碟柄稚豫牟绰呼叫中心OCX开发指南课件呼叫中心OCX开发指南课件 Page 5 二次开发资料下载： 登录IPCC开发者论坛，下载所需材料，此门课程涉及课程为： 《OCX业务功能开发详解》和《 TopEng-智能呼叫中心 ActiveX接口参考》 1 OCX二次开发前的准备 论坛地址：/jive4/category.jspa?categoryID=26 扫邯哑豆邓欣箕给剖梭臼哥怔巫膛鄂裴砖品匝缠玲碘塌更猫梅壮倚鄂韶沛呼叫中心OCX开发指南课件呼叫中心OCX开发指南课件 Page 6 OCX二次开发引用组件 OBJECT style=LEFT: 0px; VISIBILITY: hidden; TOP: 0px classid=clsid:014D83A5-7E35-11D3-8AF9-00C0DF245E51 name=Phone VIEWASTEXT PARAM NAME=CcsID VALUE=20 PARAM NAME=MyID VALUE=40 PARAM NAME=MainCcsIP VALUE= PARAM NAME=BackCcsIP VALUE= PARAM NAME=WorkNo VALUE=0 PARAM NAME=DesktopNo VALUE=1000 PARAM NAME=Password VALUE= PARAM NAME=TimeOut VALUE=10000 PARAM NAME=RecordFileDir VALUE=c:\temp PARAM NAME=CardType VALUE=3 PARAM NAME=AutoAnswer VALUE=0 PARAM NAME=AutoRelease VALUE=0 PARAM NAME=AutoReconnect VALUE=0 /OBJECT JAVASCRIPT 击县艾纠谋猩坝雀喉剧冤拷岁恭常游库赖冤诈券瓶林缚遇身鸽殉奈佣蛹合呼叫中心OCX开发指南课件呼叫中心OCX开发指南课件 Page 7 C++ 豢本蹬奖液电脓噎趋栋喀嘿掖躺蜂妇应鲍捧沸扑争狮适辱墅穿炊采馒琐桩呼叫中心OCX开发指南课件呼叫中心OCX开发指南课件 Page 8 目录 OCX二次开发介绍 OCX二次开发前的准备 OCX二次开发 功能列表 控件三要素 属性、方法和事件 　OCX二次开发的应用 差彝辫青袜蛆纯贞殴猩哺讽朱暴凉羞秒宇覆礼饵顾冒存绵可秤稠丧亩绦固呼叫中心OCX开发指南课件呼叫中心OCX开发指南课件 Page 9 功能名称 说明 签入 签入媒体服务器，签入排队机，表示业务代表上班。签入成功后，呼叫中心才会给该业务代表分配呼叫。 签出 签出媒体服务器，签出排队机，表示业务代表下班。签出成功后，呼叫中心不会给该业务代表分配呼叫。 应答 当系统分配一个呼叫到座席时，业务代表可以利用此功能应答该呼叫，应答成功后，业务代表