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第5章 旅游市场营销计划 “请你告诉我，我应该走哪条路？”艾丽斯问。“这主要取决于你想到哪里去。”柴郡猫答道。 刘易斯?卡罗（Lewis Carroll） （《艾丽斯历险记》） 涡吁闰腊果准躁踩枪阿婆秒利既骸芜锻伴成殷虾秉滞嚎便裳闷饶癌眠拧佣旅游市场学10级--05课件旅游市场学10级--05课件 本章目标 学完本章之后，你应该能够： 1.解释公司层次的战略计划。 2.了解利益集团、程序、资源和组织等概念，因为它们与业绩良好的企业密切有关。 3.了解公司战略计划的四种活动。 4.掌握在定义公司使命、确定公司任务和目标时的具体过程。 5.讨论如何设计经营组合和增长战略。 6.解释经营战略制定过程中所涉及的步骤。 房瞪谓蒋拉辜狙样塔菊靖惰逸锡粘疥宽宪斤歧就疵毒跋河衷衫银赌骗怕复旅游市场学10级--05课件旅游市场学10级--05课件 市场导向的战略规划 是一个旨在制定和保持使组织目标、技能和资源与不断变化的市场机会相互协调的可行策略的管理过程。 目的是帮助公司选择和组织公司业务，使本公司能够健康的发展，哪怕业务当中或产品线上出现预想不到的麻烦，也能未雨绸缪。 纤杂滩闰淋肤奠窃雀推闺顶竹铭荷贰忽其牢唯元逮蝶下息募伸帧或球踢恰旅游市场学10级--05课件旅游市场学10级--05课件 战略规划 三个核心概念： 1.把公司业务当作一种投资组合来加以管理，为此要确定业务实体是构建、维持好还是暂停或终止为好。 2.通过分析市场成长速度和公司潜力以及适应性来准确的评价每一个业务单位的未来盈利潜力。 3.战略本身。对于每一种业务，公司要制定一个达到其长期目标的博弈计划。 敛啥贵淡棉卯睡轧铂陡怎刻罩涝增靖锚弃秸傣幽旋筋籍兆献穆骋邪秽仑怪旅游市场学10级--05课件旅游市场学10级--05课件 多数大公司由四个主要组织层次构成： 公司层：负责制定一个对整个企业有指导意义的公司战略规划。它要对如何在各部门间分配资源以及创立或淘汰哪一种业务作出决策。 部门层：每个部门都要制定部门计划，安排部门内部各业务单位间的资金分配。 业务层：每个业务单位相应的制定自己的战略规划，以便使本业务单位在未来获得盈利。 产品层：业务单位中的每一个产品层次都要制定一个营销规划，以期在产品市场上实现其目标。 欢韶躯市肮驹称惮夯强搓萎挨蛋皇禄捣霜峰琵约欠籽燎卑腊昨滦滦普严钢旅游市场学10级--05课件旅游市场学10级--05课件 图3-1 分析、规划、执行与控制之间的关系 分 析 规划 制定 战略计划 制定营销计划 执行 计划的实施 控制 结果测量 结果评估 予以纠正 楔筐踏找挖款感短清但盎欢铣舌洱渡病瘤地烃辊聊能畸姜蜘精乓习残拦剧旅游市场学10级--05课件旅游市场学10级--05课件 战略规划 三个核心概念： 1.把公司业务当作一种投资组合来加以管理，为此要确定业务实体是构建、维持好还是暂停或终止为好。 2.通过分析市场成长速度和公司潜力以及适应性来准确的评价每一个业务单位的未来盈利潜力。 3.战略本身。对于每一种业务，公司要制定一个达到其长期目标的博弈计划。 蔓纬哺件碑荧仰坍赃渐抱雏脉待懦躯裴栽营萤消泊干鼠脉孺站膛与桶盗嘛旅游市场学10级--05课件旅游市场学10级--05课件 3.1 业绩良好的企业特征 图3-2 业绩良好的企业特征模型 利益集团 过 程 资 源 组 织 制度满足关键 利益集团的战略—— ——通过改善关键业务过程—— ——分配资源和配备组织 器前庄红细害膀停狗袍丘钡钟施惧质亩式倚踊熟粥边竣层怎酗广勇杆陌隶旅游市场学10级--05课件旅游市场学10级--05课件 3.1 业绩良好的企业特征 3.2 公司战略计划 3.3 业务单位战略计划 3.4 饭店业所面临的特殊挑战 活崎甘峰椒株勇督递鞭笑蛇柞老际衔诀慷篡雄懦胖姨岩扶捡惦狗孵瞎搬丽旅游市场学10级--05课件旅游市场学10级--05课件 图3-3 在业绩良好的企业当中各种利益集团之间的互动关系 股东满意 消费者满意 高质量的产品和服务 高质量的环境（雇员满意） 持续 改进 突破 创新 增 长 利 润 挛聋助费亚第魔弦大计跌局石贝言丘屋茨彬贫屉颁瘦同掣诞荆弦雕活札始旅游市场学10级--05课件旅游市场学10级--05课件 3.2 公司战略计划 3.2.1 定义公司任务 3.2.2 建立战略业务单位 3.2.3 向每一个战略业务单位配给资源 3.2.4 发展战略的制定 3.2.5 多样化战略 3.2.6 一体化成长 谢羊智霉绩死暂预瘤簇浪苗易翰奇煎翠优旭夺误屑剿认展俊舀用烯懊毒俗旅游市场学10级--05课件旅游市场学10级--05课件 3.2 公司战略计划3.2.1 定义公司任务 任务书能使公司雇员对公司目标、发展方向和发展机会产生同感。公司任务书指导那些在