超市客服员岗位培训课件.ppt

客服部岗位培训朝症奢馏别采死镣;基本要求每个**人应具备以下基;目 录 第一章：环境卫生第二;第一章 环境卫生裁证瘴茧匆望;教学目标希望在了解本章节内容后;第一章：环境卫生1、台面干净、;第一章：环境卫生3、退货商品按;第二章 仪容仪表挨器囊譬酥肾;仪容： 上岗时保持良好的精神;第二章 工作流程用惧砍蓉堰炊;1.按各店规定时间内打卡，不得;5.检验收银机，整理补充必备的;1.热情、主动接待好每一位顾客;8.详细了解店内所做的促销活动;第四章：服务规范１、当遇到顾客;（1）当天营业结束，先点清好备;1、把工作台整理干净，现金、数;第四章 服务规范捻此按杀以误;第六章：工作内容客服台的主要工;一、开发票1、接过顾客的购物小;二、客诉的接待与处理例一：食品;例二：服务投诉： 1、接到;三、商品退换货的处理（一）正常;（一）正常退货：例一：有票 ;（二）??正常退货： 例一;例三：维修类： ;B、商品无质量问题，长时间使用;四、差价的退补1、由部门负责人;让我们每个人都成为**超市的天