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电商专家教你如何降低付款放弃率 如果你正在运营一个电商网站 （不论大小 ），你 发现大量的潜在客户在付款页面最终放弃 付款。让我们看看电商专家针对这个问题是怎样分析并解决的。 调查显示 ，购物车的放弃率一直居高不下—— 75%来自 SalesCycle ，60%来自 Market ingSherpa 。不论真实数字是多少 ，这确实是个棘手且亟需解决的问题。 首先你需要知道客户为什么离开 研究发现 ，客户在付款流程离开的首要原因是“过高的额外成本” （例如运费、保险、税费等 ）。这些 通常都 在以下情况后发生 ，网站要求注册账户 （没有“游客付款”选项 ），冗长复杂的付款流程 ， 没有准备好购买 ，过高的产品价格 ，需要保存或添加愿望清单等等。 以下是Baymard学院在全美1044名受访者的调研结果 ： 网站优化技巧 来源 ：Baymard 学院 ，放弃付款的原因调研 类似的调研还有 o rrest er、BI Int elligence等公司 ，以下是7个未完成购买的主要原因 ： app优化工具 Baymard 学院的关于易用性的研究发现付款流程中520个以上的易用性问题 ，这些问题甚至在一些 例如 Levi’s 、苹果等知名电商网站上都出现过。这些问题是大家都可能发生的 ，不仅仅是中小的电 商网站才 有。 好消息是这些问题都能被解决 ，从而打造更加流畅无缝的付款流程。当然 ，这能够告诉你为什么客 户离开 ，但是也能指引你如何解决这些导致他们放弃的问题。 主要问题以及如何解决 下面来看看其中的主要问题以及如何解决。 额外的税费、过慢的 送及过高的 送费用 亚马逊 Prime 员提供免费的2 日内配送 ，能够让它的客户期待所购商品更快的到手。但是不是所 有的电商网站都能像亚马逊提供这样的服务 ，难道说就只能因为过慢的配送以及较高的配送费用让 客户失望么 ？不一定。 解决方案 基于你的业务 ，你也许可以和本地的物流服务商合作来精简配送流程。一般这样 需要类似亚马逊 那样在定制化的内部包裹追踪软件上投入大量财力物力。对于其他企业来说 ，现在有大量的软件能 够帮助你管理追踪、发货、商品目录 ，甚至是财务和车队管理。 对于额外的税费来说 ，你可以通过优惠券或者地区促销的方式来解决。比如提示某区域的客户有促 销或者折扣。 转化率优化工具 澳大利亚的一家电商不仅提供一定销售额以上的免费配送服务 ，同时也 告诉你还需要增加多少就 能满足免运费的门槛。通过提供多种支付方式 ，为客户提供更方便快捷的支付方式。京东、淘宝的 部分商家也在这么做。 但也许你做到最大的最有效果的变化就是提供免运费服务 ，这能够尽可能的提升转化率。只是有多 少客户 因为免运费而完成付款呢 ？ 答案也许 让你大吃一惊。 Co mSco re 的研究表明 ，90%参与调查的客户 被免运费政策而吸引 ，其中58%为此增加其他商品 满足免运费门槛 ，一半则 选择最慢的配送方式。 网站问题 ： 缓慢的加载速度、崩溃、复杂的付款流程 另一方面的问题往往与网站所特有的 ，关于购物车平台或者网站本身的技术能力。两个主要问题— —网站的速度和付款流程的速度。这同样 影响客户的转化。 对于加载速度 ，我们需要检查出可能导致页面加载速度缓慢的问题。可以通过比如 GT Met rix 和 Google PageSpeed 等工具来发现其中的问题 ，你将 获得关于如何使页面加载速度更快的建议。 例如 ，如何检查 A mazo n.co m : ab测试 虽然有一些技巧 （也许是“有作用的” ）， GT Met rix 提供了大量的信息以便我们找到从哪里开始的改 善性能和加载速度。例如使用CSS是可以加载速度优化的可能性 ，尽管不那么常用。 解决方案 因为这是 Sit ePo int ，我不 详细介绍解决每个问题的必要措施 ，但是如果你遇到任何问题的话 ， 找到你的服务器管理员和前端工程师 ，从每个细节开始优化。光找到问题而不去解决是完全不能改 善你的网站加载速度。 即使你的页面加载飞快 ，你也要关注付款流程。异常复杂的付款、没有访客付款以及付款过程重要 求填写太多信息 ，这些问题虽小但是同样是客户关注的重点。 Baymard 学院的关于易用性的研究表明 ，客户在付款时输入发货和账单信息的时候也 遇到问题。 这些常识类的信息不应该在这个环节来打断用户体验。以下这些可以带来改进 ： 把发货地址和账单地址通过点击复选框来同步 把相关信息预先填写 ，即便有错误 自动填写地理位置信息并填写 明确标识哪