客户关系管理系统的实现论文.doc

客户关系管理系统的实现毕业论文 目　　录 第一章 绪论 1 1.1 项目背景 1 1.2 课题现有状况 2 1.3 课题意义 2 第二章　开发概述 3 2.1 开发方法 3 2.2 程序设计思想 3 2.3程序设计语言 4 2.4 开发过程 5 2.5系统的开发方法 6 第三章　系统分析 8 3.1 可行性分析 8 3.2系统的主要技术分析 9 3.2.1 Browser/Server系统的三层体系结构 9 3.2.2 Java Server Page(JSP)技术 9 3.2.3 JDBC技术 10 3.2.4 数据库连接池技术 10 3.3系统的运行环境和开发平台 11 3.3.1 硬件设备及操作系统 11 3.3.2 系统开发平台 11 3.3.3 系统设计原则 12 第四章　数据库设计 13 4.1数据库需求设计 13 4.2 数据库的概念结构设计 13 4.3 数据库表设计 16 4.4 数据库的安全性 17 第五章　功能模块设计 18 第六章　程序设计 20 6.1 系统后台设计 20 6.1.1 登录系统 20 6.1.2 系统主窗口 21 6.1.3 操作管理 21 6.2 系统前台设计 28 6.2.1 前台首页 28 6.2.1 客户留言反馈 28 第七章　软件测试 29 7.1 软件测试的目的和原则 29 7.2 测试实例的研究与选择 30 7.3 测试举例 31 7.4 客户端兼容性测试 31 第八章　结论 32 8.1 系统达到的预期目标 32 8.2 个人总结 33 参考文献 34 致 谢 35  绪论 客户信息管理系统的基本目标应有三个，一是研究用户、确定市场，二是解决如何提供优质服务吸引和开发客户，三是通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容。它不仅是一个企业经营概念，同时也是管理技术。 客户为中心的企业管理技术。即以客户为企业行为指南的管理技术。在这种管理技术中，企业管理的需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。这是一种把企业与客户一体化的管理思想付诸实施的管理技术。 智能化的客户数据库。要实行客户为中心的企业管理技术，必须有现代化的技术，原因就是现代企业所处的是信息时代。客户为中心的企业管理的中枢，智能化的数据库是所有其它技术的基础。从某种意义上说，智能化的数据库是企业发展的基本能源。 信息和知识的分析技术。客户为中心的管理思想的实现，是建立在现代信息技术之上的，没有现代信息技术，就无法有效地实现客户为中心的管理技术。为了实现这种管理技术，企业必须对智能化的客户数据库进行有效地开发和利用，这种开发的基本与核心技术就是信息和知识的分析处理技术。只有经过分析和处理的信息，才是企业需要的知识 使用客户信息管理的概念和技术，企业能快速搜集、追踪和分析每一个客户的信息，进而了解整个市场走势，并确切地知道谁是客户、谁是客户的客户、什么是客户的需要、客户需要什么样的产品和服务、如何才能满足客户的要求，以及满足客户要求的一些重要限制因素。客户信息管理系统还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。 1.1 项目背景 随着现在经济越来越向消费者发展，科技和以人为本的思想贯穿了整个企业发展的始末，只有控制好客户才是企业发展的最佳渠道。企业要发展，销售是关键，能否让消费者知道，了解，认可自己的产品是企业销售队伍面临的主要问题，因此我们要培养消费者的满意度和忠诚度，这就客观要求企业在客户关系关系管理方面下一定的工夫，通过良好的客户关系的培养，企业才可以得到更大的发展。 但是对于当前大部分网络公司来说，由于公司规模一般比较小，无法独立腾出一个部门来实现对客户关系进行有效管理。因此，针对这个现状，我们决定开发一个适用于中小型企业的客户关系管理系统。 从行业需求上来说，CRM是解决当前中小公司在管理方面的不便和充分利用电脑的优势实现办公自动的一个比较好的解决方案；从技术角度来说，基于java下的CRM软件的开发无论是在日后更新，维护方面还是运行效率，性能方面，都是十分优越的。而java技术又作为SUN公司多年来力推的一个技术之一，有着非常广阔的前景，无论是B/S应用，还是C/S应用，都有其独特的优势。研究和学习java技术，对将来在工作中实际应用的帮助是不言而喻的。所以，本课题的研究是有实际意义的。 1.2 课题现有状况 根据已经掌握的资料来看，目前国内大多数客户关系管理还处于人工记录管理阶段，这种管理方式存在很多缺点，比如：效率低且操作较为繁琐，另外随着管理项目的增加，工作量也将大大增加，这必然增加了管理者的、工作人员的工作量和劳动量，为客户关系管理信息的查找、更新和维护都带来了很多困难。虽然少部分公司拥有其独立的管理系统，而由于其操作复杂