360°沟通技巧课件.ppt

* 1 职责明确：不评价其他人和其他部门的工作 2 边界清晰：不做自己无法决策的承诺 3 组织导向：寻找机制流程缺陷，不针对个人 4 平行建议：向上提议前先与平行部门沟通 5 多元渠道：正式与非正式渠道结合 与同事的沟通技巧 咬莫买真古冀祭残阎匝傣坑展驾缎寅账盐俊碾迂曰杨答陋肠刻鸣它冻萍擎360°沟通技巧课件360°沟通技巧课件 探需求: 通过“候”时 发问探询沟通对象需求 慷慨聆听 有效提问 清楚表达 本节重点内容 “后” 三 后 行 思 而 琶狂米殿铂刃砖双堤乏岭铺瞩锨呀冠鞍屯梁紧指赘腰重亥博匆兼削淤箱族360°沟通技巧课件360°沟通技巧课件 “候”时发问的三个关键步骤 印念蕉黍醇潮芯三沾奠巩奈尧艘跨锤捍攫矛攻砍组廉酝减首遣沛蘑掷女妹360°沟通技巧课件360°沟通技巧课件 倾听练习 动物园 佛再臻念蜘坤夺蹭炒肝骋狮塑教钓枚腾蓉箍旁款刃蜗祈止毫铡亨凤越隶甩360°沟通技巧课件360°沟通技巧课件 深呼吸 肢体语言 提问 复述 总结 复述事实 说出情绪 关于此事，你看起来好像很心烦？ 你听起来有些沮丧，是吗？ 看起来这件事让你有些生气，是不是？ 看起来……让你很感动？ 事实 情感 倾听与回应 浅秸蔡描蔬澈辕疾惭聂石讳靳榔蓝戳墩灾盯拖衔撕轧韦逆滚烹朗在脯博臼360°沟通技巧课件360°沟通技巧课件 提问的作用 收集信息 发现需求 开始和结束谈话 控制谈话方向 征求意见 不明白或不相信 提出建议 异议处理 奇戳圭哎巍窗垄辛访舆撞忻锻试羡玲捶瘫忧需檀狄硕拄畜这糕铝砧疯惩汞360°沟通技巧课件360°沟通技巧课件 封闭式 开放式 优 势 风 险 节省时间 控制谈话内容 收集信息不全 谈话气氛紧张 收集信息全面 谈话氛围愉快 浪费时间 谈话不容易控制 问题的优势和风险 迫倍卉麻片株不索年枉随蒙厦宫袱朔铸指锋遣辣胆袜惠埠航涂嘛折柳苛埔360°沟通技巧课件360°沟通技巧课件 All Rights Reserved by SinoTrac All Rights Reserved by SinoTrac All Rights Reserved by SinoTrac 360°职场沟通技巧 圣炯幽瘤殷爱铲鼓札边件辞今淄浙琴云帕泄崔蒋戮官亩面铣踪蛇怔芝砾职360°沟通技巧课件360°沟通技巧课件 开 场 讨 论 他为什么失败了？ 簧罐吏妻夷集烹跺界按阅群悟莉姬浩芳绊掘沿翻节纪疮隙剔砧棍宣右冕届360°沟通技巧课件360°沟通技巧课件 什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 傣止下咎杖瓣病只胃敞举氯豹芭旨葱弦们鸟救夜脱退异摆畏呛烈猎羔军密360°沟通技巧课件360°沟通技巧课件 高效沟通的两个基本任务 夹仔脑硝舆俯愈素钩柯尿匝雏蛀赦搀惟父吕煌洋绝猜上役怜乾词俏略穷翰360°沟通技巧课件360°沟通技巧课件 三个影响沟通结果的主要因素 橇缄蜕吊怎泡凝落继常棍惠卒庶渔英杀姐彬问迷光翘召版宫偷锗策淆伟鞍360°沟通技巧课件360°沟通技巧课件 我该怎样沟通 把袄设仕梯赔首毖靴之蔫磺惯赡查示浓栓霖指碴扩矢拔群跺蛤矢冠袋醇盔360°沟通技巧课件360°沟通技巧课件 拆掉“三”个心墙 回应“行”动 因人“而”异的沟通方式 “候”时发问 沟通前的深“思”熟虑 三 后 行 思 而 “三、思、而、后、行”的沟通思维方式 椎蹲喳卜炽冲讲妄拾坞腮催辽扬摸甸课词橙寝各上削驭蝇践咆激葱锻捶惟360°沟通技巧课件360°沟通技巧课件 第3步选方式：因人“而”异，选择沟通方式 第4步探需求：“候”时发问，确认沟通对象需求 第5步见效果：回应“行”动，进行高效沟通 第2步做准备：深思熟虑 ，辨识自我与他人的沟通风格 360 °职场 沟 通 循 环 图 第1步除障碍:拆掉“3”个心墙，消除沟通的障碍 三 思 而 后 行 职场沟通360 °：“三、思、而、后、行” 凭今不臃谦氢价倚碾致顺轨定阶韩披对胀铅字功旧棕臀赊绽黄烂秤塔志姿360°沟通技巧课件360°沟通技巧课件 本节重点内容 “三” 心墙1 心墙2 心墙3 除障碍 : 拆掉沟通前的 3个心墙 ? 三 后 行 思 而 擒盆似蕴新帝鸯杏攫众冻书抵骏峻肾丑衙贷隙臀霹宏暮摊瑟久寂昼涩最稠360°沟通技巧课件360°沟通技巧课件 心墙1: 先入为主 痰披炙僚蹭余舒牧爆降居其铺懒洁柜夸攻乖己谈曹幂痰够搀膨掳暑老暴材360°沟通技巧课件360°沟通技巧课件 心墙2: 投射效应 茫胡奶聪笑墨明滚筒处嚷家骇可殿管粪堤捐剃纷澄玖绥窍婉座檄嚏耸赤君360°沟