chapter 2 of M. P.课件.ppt

第二章 社会认知与管理 ;1.认知的含义 ;信息加工理论一般把认知历程划分为如下环节： ;通常，认知等同于传统心理学理论中涉及的“认识”，是人脑对客观事物和现象“是什么”的反映，即对客观现实的属性的认识。 ;㈠认知及其历程 ; 社会认知是指主体对人的心理活动、行为动机和人格特征进行推测和判断的过程，一般包括社会知觉、社会印象和社会判断等形式。 社会知觉是主体对自己、他人或群体行为的认知（属于知觉环节）； 社会印象是他人或群体在主体内部留下的、经过加工后的形象（属于记忆环节）； 社会判断是对他人或群体行为的归因（属于思维环节）。;社会认知内容十分丰富，但核心是对人的认知，这主要包括以下类型： ; ;○○○○○○○○○○ ●●●●●●●●●● ○○○○○○○○○○ ●●●●●●●●●●;1.社会认知的含义 ; 感觉登记是环境信息作用于感受器的过程，是认知的初始环节。人的各种感受器，包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉以及机体觉、运动觉和平衡觉的感受器，几乎无时无刻都从环境中接收着成千上万条信息。不同信息自身能量强度不同，对感受器的影响力不同。所有这些互不相同的信息都在一个极短的时间内（以毫秒计算）存在于感受其中，等待着进一步加工。 ;注意是信息加工的第二个环节。接收的信息十分复杂，只能对其中的部分、甚至一小部分信息进行进一步加工。这就存在一个选择什么的问题。这就是“注意”的功能。 注意是一种调节机制，保证人认知活动的集中性、指向性、稳定性、分配性与转移性。 ;知觉是认知的第三个环节，也是最重要的一个环节。有人甚至认为知觉就是认知，这固然片面，但却说明知觉的关键所在。 知觉表现为对引起注意的信息进行组织，并加以解释，得出信息的意义。 通常，影响知觉选择性的因素很多，总体包括客观因素和主观因素。客观因素有对象自身的特点、对象与背景的差别、对象的组合（包括接近原则、相似原则、闭锁原理、连续原理）等，主观因素有兴趣、需要和动机、个性特征、过去经验等。; 记忆是认知的第四个环节，是信息的贮存，划分为感觉记忆、短时记忆（15-30秒）和长时记忆。 ;;;⑴他人认知 ;⑵自我认知 ;⑶人际认知 ;⑷角色认知;语言：最常用，但有一定欺骗性； 面部表情：如，高兴愉快时嘴角上翘，痛苦悲伤时最脚下撇等，再如目光接触等； 体态和动作：如，掌心向上，表示谦恭和坦诚，掌心向下则表示控制、权威和自信； 言语表情：又称副语言，如语调、速度、节奏、停顿等； 认知对象背景信息：家庭生活环境、接受教育程度、生活经历和阅历等； 作品分析法 问卷调查 心理测验 ;表 自我认知的结构;塔基乌里（B·Tagiuri）的人际认知实验 ;塔基乌里（B·Tagiuri）的人际认知实验结论;☆ 印 象;☆ 偏 见 ;㈠ 印象的形成 ;1. 含 义 ;2.社会印象的特点 ;3.影响社会印象形成的主要因素;⑴个人好恶 ;⑵信息的性质 ;⑶信息的先后顺序 ;㈡ 第 一 印 象;㈢ 刻 板 印 象;1.第一印象的含义;2.第一印象的信息来源;3.第一印象的特点;⑴直接见面获得的直接信息;⑵通过其他途径获得的间接信息;社会心理学家鲍达列夫的实验 ;1.刻板印象的含义 ;2.刻板印象的表现 ;3.正确地看待刻板印象 ;⑴对某类人形成刻板印象;⑵对某种物形成刻板印象 ;⑴对某类人形成的刻板印象的具体表现;㈠ 偏见的含义;㈡ 偏见的类型 ;㈢ 偏见的成因 ;1.个人偏见;2.社会偏见;三、社会认知规律与组织管理策略 ;㈠影响社会认知的因素 ;㈡加强印象管理 ;㈢适应认知规律，提高管理水平 ;1.认知信息的特点 ;2.认知者的个人特征;3.社会认知效应 ;1.印象管理的含义;2.印象管理的策略 ;1.积极创造条件，广泛占有信息;2.加强自身修养，克服认知偏见;3.掌握认知规律，增强管理效能 ;例如，热情的人，言行举止总容易显露出“热情”的信息；相反，冷淡的人，言行举止则总透着种种“冷淡”的信息。 再如，宽容者总在举手投足之间传递着宽厚、随和、谦让的信息；苛求者无形中经常表现出挑剔、怀疑、固执己见。 这就是说，一个人有什么样的人格品质，总容易在社会交往中，通过种种方式表露出来。;⑴认知对象信息呈现的广泛性、全面性、深刻性和顺序性都将影响对认知对象认知的正确性。 ⑵认知对象信息呈现的方式不同也影响认知的效果（待续）。 ;☆正面呈现：从正面如实的表现自我，有助于正确认知。 如，人逢知己，倾吐心声，或者是忠诚老实，如实坦露个人的喜好与观点，就是正面呈现。 ☆逆向呈现：以内容与形式相互矛盾、从反面间接的表现自我，经常表现为： ①正话反说（如讽刺挖苦、讲风凉话等）； ②声东击西（醉翁之意不在酒）； ③阳奉阴违（当面一套，