《社会心理学》第9章：沟通课件.ppt

第九章 沟 通;社会心理学是研究 以下三类问题的科学;主要内容;沟通的概念 ;沟通的定义;不过，由于交往领域所讨论的问题与人们日常的概念关联十分密切，人们已经习惯于将人与人之间的动态相互作用过程称作交往，而将通过人与人之间的相互作用建立起来的稳定情感称作人际关系。 所以我们在讨论中通常一般也沿用约定俗成的提法，只是在专门讨论概念时，强调人与人之间的动态相互作用过程和静态人际关系的区别。 ;沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。人醒着的大约70％的时间，都是花在这样那样的沟通过程中的。 我们与别人交谈、读书、看报、上课、听广播、看电视，都是在进行沟通。 沟通的广度和方便程度，是生活质量的重要方面。 现代生活最重要的方面是交通的便利和通讯的发达，而它们所改善的，正是人们沟通的状况。 ;沟通的意义;心理学家赫隆（W．Heron，1957）曾经做过“感觉剥夺”试验，他将自愿被试关在一个杜绝光线、声音的实验室里，身体的各个部位也被包裹起来，以尽可能减少触觉经验。 实验期间，除给被试以必要的食物以外，不允许其获得任何其他刺激。 结果，仅仅三天，人的整个身心就出现严重障碍，甚至连大动作的准确性也受到严重损害。 人既然醒着的时候70％的时间都用来进行沟通，可见沟通在为人提供必须的信息方面，居于怎样的地位。;（2）人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系 ①沟通是观念、思想、情感的交换过程。 ②沟通是人与人建立和维持联系的方式。 ③沟通是自我概念形成的途径。;沟通的条件;①语言的沟通功能 语言作为社会人群已经形成高度共识的符号系统，每个字词的声、形符号都已经被赋予了一定的意义。因此人们一方面可以用它来指称食物、描述内心状态，一方面又可以通过它的声、形等物化形式，使其他人能够觉察并理解。这样，语言成了人与人之间进行沟通的桥梁。 虽然，日常生活中人与人之间的沟通，还存在其他许多非语言的形式，但由于语言是最为规范化的符号系统，在同一种语言背景中，不同的人对以一定音、形符号为载体的字词所建立起来的概念或理解是高度接近的。语言的这种特点，客观地决定了人们在日常社会生活中，大部分沟通都借助于语言来实现。;另一方面，约定俗成的字词符号系统，其含义不仅相对独立于沟通情境，而且在一定历史时期内保持着相对的稳定，因此语言沟通有着代际文化传递的特殊功能。 相反，其他沟通方式，如目光和姿势，对于情境有着高度依赖。脱离开沟通情境，人们可能得出完全不同的理解。;②言外之意 心理学家研究发现，不仅语言的字、词形式本身具有沟通的意义，人们语言的表达方式，也传达着一个人的重要信息。可以设想，由于社会角色、文化背景和生活领域的差异，一位教授和一位三轮车工人，描绘街道拥挤不堪这一不愉快情境所用的词汇会显著不同。从口音判断一个人来自哪里，更是几乎每个人都具有的常识。国内外有许多学者，甚至专门从事经由笔迹判断性格的笔迹学研究。 一个人所采用的语言沟通方式，所使用的语汇、语法以及发音，会直接受到受教育程度、社会地位、职业等因素的影响。;心理学家布洛格曾经将用纸质量、行文繁简程度、书写熟练水平及所用的语汇和语法，综合成为复合指数，让研究人员据此来判断写信人的教育水平，结果推确率高达74％。;（2）理解与沟通 理解是人际沟通的目的。人们通常认为，如果别人准确知道了我们说的或写的是什么，我们也就被人们所理解了。 这种观念依托一个重要的假定，即对于我们沟通过程中所用的语汇和句子，别人的理解与我们的理解是相同的。 而事实上，这是一个至今尚没有为人们所认识的误解。;在思维方面，人是经验主义和自我中心的。 人只能以自己已有的经验为背景，去理解一切事物。没有经验过的事，他事实上是不能理解的。 由于人们的阅历与体验的背景不同，人们对任何一个概念和语词符号，既有来自于共同社会经验而与别人相同的理解，也有着来自于个人独特经验的特殊理解。;比如“美国”、“贫穷”、“落后”等词汇，虽然不同的人都能够理解在倾向上这些语汇指的是什么。 但对于没有去过美国、去过美国和生活在美国的三种人来说，“美国”一词的意义有着很大差异。 没有经历过贫穷的人，无论如何难以理解贫穷意味者什么。 而对于没有经历过进步和发达的人，落后的内涵也是非常空洞的。;沟通的结构;整个沟通过程由七个要素组成。包括信息源、信息、通道、信息接受人、反馈、障碍和背景等。这七个要素之间的相互关系，从下图可以一目了然。 ;信 息 源;一个人每天获得的知觉、思想观念和感受是很多的。但是，在人试图将经验转化为可沟通的形式之前，许多经验是混沌的，缺乏足够的结构化。比如我们读一本小说，小说中情节和绝妙好词很多，但我们只有倾向性的印象，而缺乏确切的观念。只有在我们试图把小说的故事讲给别人听，精心整理出思路、自己的评价和感受时，我们才真正理解了小说，了解了自己对