人本管理人际关系课件.ppt

人本管理（研究) ——以人为本的管理艺术; “人是社会性的动物，而作为社会动物的人，在严格意义上只能意味着并不仅仅按照事实或逻辑采取行动的人。” ——罗特利斯伯格;跟同事工作配合不愉快，怎么办? 被主管削，怎么办? 做人与做事何者比较重要？ ;人际关系的重要性;工作不滿意…… 辭職不是好辦法 ;第七章 人际关系原理 ; ;一、企业人际关系概述;社会网：社会网是指由一些个体间社会关系所构成的相对稳定的体系。个体既可以是个人、组织,也可以是国家；个体间的关系可以是人际关系，也可以是交流渠道或贸易往来。 社会资源：社会资源被定义为财富、地位、权力和声望以及与个人有直接或间接联系的那些人的社会关系。;关系群体：把某个社会关系网络所联结的一群人称为关系群体。 社会资本：社会资本指个体通过自己所拥有的社会关系网及更广阔的社会结构来获取稀缺社会资源的能力。换言之，社会资本是涉取和运用镶嵌于社会网络中的资源的能力，即个体可以动员社会关系人所拥有的社会资源的能力。 ;人际交往行为模式：;讨论： 人际关系的研究起源？ 基于哪种人性假设？ ;梅奥批判了传统的人性观并提出，员工是由于受到他们所属的团体的共同情感的激励而采取社会性行为的。人具有在与他人合作的过程中满足自己需求、愿望这样一种合作本能。 罗特利斯伯格认为,现代企业既是一个技术组织，更是一个由人所组成的组织，在企业内部存在着复杂的人际关系，企业内部人际关系所联结的双方可以是个人，也可以是组织。 ;（二）人际关系的类型 ;按照交往双方关系的强度 可以将人际关系分为强关系和弱关系，强关系和弱关系在人与人、组织与组织、个体和社会系统之间发挥着不同的作用。 可以从四个维度来测量关系的强弱 一是互动的频率；二是感情力量 ；三是亲密程度；四是互惠交换。 ;（三）人际吸引分析;（三）人际吸引分析;（四）人际关系的能力培养;安得逊的研究;我想跟什么样的人合作 (1);我想跟什么样的人合作(2);我想跟什么样的人合作(3);（五）人际关系对企业发展的重要意义;第一，相对而言，在总体上弱关系联结的双方比强关系联结的双方拥有信息的异质性更大、因而互补性也越大； 第二，强关系所联结的双方互信感更强，进行信息交流的可能性更大。强关系和弱关系在信息交流中各有优势，特别是在转轨中的中国，强关系与弱关系的都充当着重要的信息桥功能。;为组织和个人的交易活动提供了信用机制 ;首先，在社会关系网中，人们通过多次接触、互惠交易，变一次博弈为重复博弈，双方的交易风险大大降低。 其次，社会关系网中的信息流动性、可靠性比较高，而且关系网中联结的信息接受者很多都是交易双方的熟人和潜在交易者。 第三，关系网联结的关系群体常常有着自己的行动逻辑和价值判断标准，金钱和效率只是其价值维度的一部分。;人际关系成为社会资源交换的一个网络 ;良好的企业内部人际关系有助于企业目标的实现 ;二、企业社会资本管理 ;企业组织和外部组织及企业外部个体的交往和联系表现为企业的社会资本，它是依附于企业实体而存在的；企业员工和外部组织及外部个体的交往和联系表现为该成员的人力资本，它是依附于该员工自然实体而存在的。;（一）相关概念 ;第一种社会联系是个人作为社会团体或组织的成员与这些团体和组织所建立起来的稳定联系，个人可以通过这种稳定的联系从社会团体和组织摄取稀缺资源。 第二种社会联系是人际关系网络。与社会成员关系不同，进入人际关系网络没有成员资格问题，无须任何正式的团体或组织仪式，它是由于人们之间的接触、交流、交往、交换等互动过程而发生和发展的。 ; ;企业的纵向联系指企业与上级领导机关、当地政府部门以及下属企业、部门的联系。 企业的横向联系指的是企业与其他企业的联系。 企业的社会联系企业及其成员则生存在广阔的社会空间之中。企业与其他外部主体的社会交往和联系是企业必要的财富。 ;（二）社会资本与企业发展 ;企业社会资本为什么如此重要？;企业社会资本的实践 ;三、企业冲突管理 ; 1、什么是冲突 ;传统观点 ;人际关系观点;相互作用观点;2、功能正常的冲突和功能失调的冲突 ;挎氯筋玫咳剐寓寨痕望侈怔彬膛么萝蛆不擂播黄漠娥帜怀粤鞍伶醒咎椽捅人本管理人际关系课件人本管理人际关系课件;3、开发有效的冲突处理技能 ;3、开发有效的冲突处理技能;3、开发有效的冲突处理技能;3、开发有效的冲突处理技能;沟通差异：由于语义困难、误解以及沟通通道中的噪声而造成的意见不一??。 结构差异：在一个组织中存在着水平和垂直方向的分化，这种结构上的分化导致了整合的困难，其经常造成的结果是冲突。