消费者行为学第五章课件.ppt

消费者行为学;一、环境与情境;（二）两种解释;（三）情境的构成与阶段性;2.阶段情境;二、商店外部设计的心理策略;（二）商品招牌;（三）商标（识别：物体或色彩）;（四）橱窗;三、商店内部心理设计 （一）总体要求 1.视觉流畅、空间感舒畅、标志清晰、购;（二）通道设计;（三）空间、楼梯、辅助设施;（四）照明设计;（五）色彩设计;（六）背景音乐;（七）商品陈列 （商品摆放位置、搭配及整体表现形式）;4.方法;第二节 营销心理;表现个性 追求时尚;有利于消费者理解与使用 舒适、安全、方便、美观、协调（与环境、人体） 显示个性 适应社会潮流;（二）新产品扩散特征;（三）让消费者最大限度地感知新产品的特性;二、广告心理;（二）广告创意;3.再造想象（消费者） ①对广告进行联想 ②某种程度的再创造;三、价格心理（价格感受性）;2.价格阈限宽，价格促销难以???效 宽 适用于满足心理需求商品 窄 适用于满足日常需要商品;3.相对意义 ①需＞供 愿意花费（突出上限） 供＞需（突破下限） ②供求关系影响，而不是质量问 （突破下限）;（二）差别价格阈限;③产品价差（性价比）;2.消费者对价格上涨比下降更敏感 将价格定在韦伯常数范围内;第三节 消费者社会心理与营销;“人化”;（二）亚文化;（三）对营销启示;二、家庭;家庭生命周期;三、社会阶层;（二）划分：上层、中上层、中中层、 中下层、底层（下下层）;四、参照群体 （一）类型;五、角色;（二）角色与消费 1.角色关联产品集 2.角色超载 3.角色冲突 4.角色演化（期待） 5.角色获取与转化（进取、改变）