第13章 市场营销学复习课件.ppt

市场营销学复习;考试题型;第一章 市场营销学绪论 一、复习内容 （一）市场与市场营销 1.市场及其相关概念 2.市场营销的含义 3.市场营销与企业职能 （二）市场营销学的产生和发展 1.市场营销学的形成 2.市场营销学的发展 3.市场营销学在中国的传播 （三）市场营销学在中国 （四）市场营销学的相关理论及基本内容 （五）研究市场营销学的意义和方法 1．迎接21世纪的营销挑战 2.研究市场营销学的方法 ;二、思考题： 1.??如何准确理解市场营销的含义？ 2.??市场营销学是怎样形成和发展的？ 3. 论述市场营销原理对企业成长的重要意义。 ;第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 一、内容 （一）市场营销管理哲学及其演进 1.?市场营销管理及其哲学观念 2.以企业为中心的观念 3.以消费者为中的观念 4.以社会长远利益为中心的观念 （二）顾客满意 1. 顾客满意的含义 2.顾客让渡价值 3.全面质量营销 4.价值链; (三)组织创新 1.市场导向组织创新 2.创建知识型企业 （四）营销发展新趋势(了解) 1.绿色营销 2.整合营销 3.关系营销 4.网络营销 二、思考题： 1．? 市场营销观念与销售观念有何区别？ 2．? 理解企业价值链及其构成。 3．? 论述顾客让渡价值理论及其意义;第三章 战略规划与市场营销管理过程 一、内容 （一）企业战略与战略规划 1.战略的基本概念 2.企业战略的层次结构 3.战略规划的一般过程 （二）规划总体战略 1.认识和界定企业使命 2.区分战略经营单位 3.规划投资组合;（三）规划经营战略 1.经营任务分析 2.战略环境与条件分析 3.战略思想选择 （四）市场营销管理与营销组合 1.市场营销管理的一般过程 2.确定营销组合 （五）竞争者分析 二、思考题： 1．? 简述企业总体战略的步骤。 2．? 如何规划企业成长战略方式。 3．? 怎样认识市场营销管理的一般过程。 ;第四章 市场营销环境分析 一、内容 （一）市场营销环境概述 1．市场营销环境的含义和特点 2市场营销机会与环境威胁 3.分析市场营销环境的方法 （二）市场营销微观环境 1．企业内部 2.营销渠道企业 3.顾客 4.竞争者 5.公?? （三）市场营销宏观环境 1.人口环境 2.经济环境 3.自然环境 4.政治法律环境 5.科技环境 6.社会文化环境 ;二、思考题： 1．如何理解市场营销和营销环境的关系。 2．宏观环境的科学技术是怎样影响市场营销组合的？ ;第五章 消费者市场及其购买行为 一、内容 （一）消费者市场与消费的行为模式 1.消费者市场的含义 2.消费者市场的特征 3.消费者购买行为模式 （二）影响消费者购买行为的主要因素 1.文化因素 2.社会因素 3.个人因素 4.心理因素 （三）消费者购买决策过程 1.消费者购买决策过程的参与者 2.消费者购买行为的类型 3.消费者购买决策过程的主要步骤 ;二、思考题： 1．分析影响消费者购买行为的主要因素。 2．运用某一具体产品，分析消费者购买决策过程。 ? ;第六章 组织市场及其购买行为 一、内容 （一）组织市场的类型和特点 1.组织市场的类型 2.组织市场的特点 （二）生产者市场及其购买行为 1.生产者购买行为的主要类型 2.生产者购买决策的参与者 3.影响生产者购买决策的主要因素 4.生产者购买决策过程 5.政府市场及购买方式;（三）中间商市场及其购买行为 1.中间商的购买类型 2.中间商购买过程的参与者 3.中间商的购买决策过程 4.影响中间商购买行为的主要因素 （四）非营利组织及其购买行为 1.非营利组织的类型 2.非营利组织的购买特点和方式 二、思考题： 1．组织市场与消费者市场有何区别？ 2．分析政府市场的采购特点。 ;第七章 市场营销调研与预测（略） 一、内容 （一）市场营销信息系统 1.信息及其功能 2.营销信息的内涵与特点 3.市场营销信息系统的构成 （二）市场营销调研过程 1.市场营销调研的含义和作用 2.市场营销调研的类型 3.市场营销调研的步骤;（三）市场营销调研方法 1.询问法 2.观察法 3.实验法 （四）市场需求测量 1.市场需求的类型 2.估计目前市场需求 3.预测未来市场需求 二、思考题： 1．概述市场营销信息系统的构成及其主要功能。 2．全面阐述市场营销调研过程。 ;第八章 目标市场营销战略 一、内容 明确目标营销含义及其要素 （一）市场细分战略 1.市场细分战略的产生与发展 2.市场