第三章消费者心理过程课件.ppt

第三章 消费者心理过程;第一节 心理的实质;第二节 感觉与知觉;这两条竖线哪一条长？;哪条线长？;这两条线是弯曲的吗?;两条竖线看起来是垂直的吗？;哪一个圆柱体的容量比较大？;哪一条曲线的距离比较长？;（一）感觉;（二）感受性与感觉阈限;感觉的基本规律 （1）感觉的适应性。适应是指感受器在同一刺激的持续作用下，感受性发生变化的现象。适应既表现为感受性的提高，也表现为感受性的降低。 （2）感觉对比。对比是指同一感受器接受（同类）不同刺激而使感受性发生变化的现象，包括同时对比，如灰色小方块在不同背景下的颜色，和先后对比，如品尝不同食物的顺序。;（3）不同感觉的相互影响 人对某种刺激的感受性，不仅取决于感受器官的机能状况，同时也受其它感觉的影响。如声响—牙痛；重量—颜色；温度—滋味等。 感觉的相互作用还进一步表现在联觉这类现象上，联觉是指一种感觉兼有别种感觉的心理现象。其中最明显的是由颜色引起的联觉。; 颜色的联觉效应： 色彩能引起各种联觉，具有很多象征性，是由多种原因所导致的。 颜色与温度感 人们从感觉上把色彩分为冷暖两类。暖色调主要有红、橙、黄几色，能给人温暖、快乐、鲜明的感觉。冷色调主要有蓝、绿、青、白几种，能给人清凉、寒冷、沉静的感觉。 颜色与重量感 白色和比较浅淡的颜色给人以轻巧的感觉，黑色和较深暗的颜色看起来要重些。这可能与物质的密度也即重量与颜色的深浅有某种内在关系，长期的反复刺激会使人们产生相应的心理定势。 颜色与味觉及食欲 一般说来，色泽重表示味重，色泽浅淡表示味道清淡；黄色代表甜味、绿色和青色代表酸味、紫色代表腐烂的臭味。;讨论题：;二、知 觉;劳德的知觉四阶段模型;1、整体性;（1）接近性;2、选择性 ;知觉者： 态度、动机、兴趣、经验、期望 知觉目标或对象： 新奇、运动、声音、大小、背景、临近及其他因素。 情景： 时间、工作环境、社会环境;（四）错觉;（五）消费者对产品质量的知觉 ;（六）购买风险的知觉;;第二节 注意与记忆;记忆??述 记忆系统 感觉记忆 短时记忆 长时记忆;第三节 情绪与情感