- 1、本文档共37页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
第二讲:第2章:1、2节,ISO9000:2000标准概述,八项质量管理原则课件
第二章 ISO9000:2000《质量管理体系 基础和术语》标准对质量管理体系的原则和基础性要求;§1 ISO9000:2000标准概述;二、ISO9000:2000标准的内容(包括四个部分);三、ISO9000:2000标准的目的;§2 八项质量管理原则;二、八项质量管理原则的内容与含义;原则一:以顾客为关注焦点;2、含义;3、应用“以顾客为关注焦点”的原则,组织应采取以下活动;——对顾客充满真诚;原则二:领导作用;2、含义;3、应用“领导作用”的原则,组织应采取以下活动;原则三:全员参与;参与管理是现代管理的一种高效的管理摸式,人是管理活动的主体,组织有效管理的基本前提是充分发挥人的积极性、主观能动性、创造性、全面提高人的素质。组织的质量管理是通过组织内各级人员参与产品实现过程和支持过程来实现的。过程的有效性取决于各级人员的意识、能力和主动精神,全员参与的核心是调动人的积极性,当每个人的才干得到充分发挥并能实现创新和持续改进时,组织将会获得最大收益;2、含义;3、应用“全员参与”的原则,组织应采取以下活动;原则四:过程方法; ▲何为过程方法?
1)过程:任何将所接收的输入转化为输出的活动。
2)过程方法:系统地识别和管理组织所应有的过程,特别是这些过程之间的相互作用。
3)过程方法的目的是获得持续改进的动态循环,并使组织的总体业绩得到显著的提高。
“PDCA”的方法可适用于所有过程: P-Plan(策划) 根据顾客的要求和组织的方针,建立提供结果所必要的目标和过程; D-Do(做) 实施过程; C-Check(检查) 根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果; A-Action(行动) 采取措施,以持续改进过程的业绩。
4)输入是过程的条件、输出是过程的结果,过程的关键是增值转换;
5)识别不同过程之间的关联性和相互作用,是过程控制和过程改进的关键。;*;3、应用“过程方法的原则,组织应采取以下活动
1)为管理活动明确职责和权限
2)了解并测定关键活动的能力
3)识别组织职能内部和职能之间活动的接口
4)重点管理能改进组织的关键活动的各种因素(如资源、方法和材料等
5)评估风??以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果和影响;原则五:管理的系统方法;问:何为系统方法?
系统方法包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。
1)系统地分析有关的数据、资料或客观事实开始,确定要达到的优化目标。
2)通过系统工程,设计和策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤,以及应配置的资源,形成一个完整的方案
3)在实施中通过系统管理而取得高有效性和高效率。
管理的系统方法指用系统的方法去实施管理。
;管理的系统方法与过程方法的区别和联系;*;3、应用“管理的系统方法”的原则,组织应采取以下活动;?原则六:持续改进 ;2、含义;3、应用“持续改进”的原则,组织应采取以下活动;“凤凰”何日再辉煌;原则七:基于事实的决策方法 ;3、应用“基于事实的决策方法”的原则,组织应采取以下活动;原则八:与供方互利的关系;2、含义
随着生产社会化的不断发展,组织的生产活动分工越来越细,专业化程度越来越高,某一个产品不可能由一个组织从最初原材料加工直至形成顾客使用的产品并销售给最终顾客,这往往通过多个组织分工协作来完成。任何一个组织都有供方和合作伙伴。供方或合作伙伴所提供的原材料、零部件或服务对组织最终产???有着重要的影响。
供方或合作伙伴高质量的产品将使组织为顾客提供高质量的产品提供保证,最终确保顾客满意。
组织与供方良好的合作交流最终促使与供方均增加创造价值的能力。
;3、应用“与供方互利的关系”的原则,组织应采取以下活动;小结:质量管理八项原则之间的关系;
您可能关注的文档
- 第三章 个性差异课件.ppt
- 第三章 情绪情感课件.ppt
- 第三届亚洲沙滩运动会1课件.ppt
- 第三章 学习心理1课件.ppt
- 第三章 广播电视新闻采访课件.ppt
- 第三章 人际交往课件.ppt
- 第三章 经营环境分析课件.ppt
- 第三章 高等学校学习心理课件.ppt
- 第三章 学习心理3课件.ppt
- 第三章 中国对外贸易理论课件.ppt
- 精品解析:江苏省南京市建邺区2023-2024学年九年级上学期期中历史试题(原卷版).docx
- 第21讲 特殊角的三角函数、由三角函数值求锐角(解析版)- 【暑假自学课】2024年新九年级数学暑假提升精品讲义(苏科版).docx
- 新九年级暑期素养测评卷-【暑假自学课】2024年新九年级数学暑假提升精品讲义(苏科版).docx
- 11.1.1 盐学习资料学习资料.ppt
- 第四单元学习资料.doc
- 国际市场营销第3版教学课件第09章国际市场细分与目标市场.ppt
- 汽车4S店员工内训课件43汽车4S店售后服务工单知识培训.ppt
- 国际市场营销第3版教学课件第04章国际政治法律环境.ppt
- 国际市场营销第3版教学课件第18章国际市场营销道德.ppt
- 杭州保利住宅标准化研发案例.pptx
文档评论(0)