第五章 群体行为(下)课件.ppt

第五章 群体行为（下）;学习要点：;第一节 群体沟通;基本沟通模式;（二）群体沟通的含义;群体沟通的目的;二、群体沟通的相关理论;;在沟通视窗中，四个部分大小的变化遵循一定的规则，主要有：;（二）相互作用分析理论;以上三种自我心理状态，隐藏在每个人的潜意识中，但是，三种自我心理状态在每个人身上组合的比例是不一样的，并构成人的个性的组成部分，在一定条件下，会不自觉地表现出来。对组织中的管理人员而言，三种自我心理状态比重不同，就会有不同的行为表现。通常，三种自我心理状态有六种组合。具体见下表：;P A C;相互作用分析理论下的交往沟通;交叉性沟通：指两人的交往沟通中没有认同的起始和终止的心理状态，彼此不能获得预期反应，结果导致交流困难甚至争论。主要类型如下： （1）AA-PC交叉沟通 （2）AA-CP交叉沟通 （3）PC-PC交叉沟通 （4）CP-CP交叉沟通 ;三、群体沟通的形式 ;小道消息;三、群体沟通的形式 ; 单向沟通：双方沟通地位不变，即无反馈沟通。 优点：① 权威性；② 对信息源要求较低。 缺点：因无反馈，对沟通效果不了解。 形式：演讲、电视、广播、传单、报纸。 双向沟通：双方沟通地位不断互换。 优点：① 即时反馈，传播效果好；② 参与程度 高，较为满意。 缺点：① 权威性不够（缓冲）；② 对人员要求 较高。 形式：座谈、对话。;三、群体沟通的形式 ;上行沟通：信息由下级向上级传播。特点： a、权力气氛较浓； b、以汇报、建议、请示、总结为行式； c、信息会因衰减而失真。 下行沟通：信息由上级向下级传播。特点： a、权力气氛很浓； b、以通知、文件、公告、命令为形式，带有强制性； c、下行沟通信息因繁衍而失真。 平行沟通：同级之间的沟通。特点： a、没有权力气氛； b、以协议、商量、抄报、函为形式； c、平级沟通不容易失真，但；因为群体利益知觉不同，难 以沟通。;三、群体沟通的形式 ; 书面沟通：以文字、图片、符号为主要沟通 工具。 优点：① 正式；② 能表达复杂信息，如形状、功能、公式；③ 能保存传阅。 缺陷：① 对受众有一定文化水平要求；②必须对场景作具体交待。 口头言语沟通 优点： ① 简洁 信息量大； ② 感染力较强。 缺陷：① 不易保存，不易记录；② 不易表达表达复杂信息。 ;三、群体沟通的形式 ;非言语信息及其典型含义;四、影响群体沟通的因素; 五、影响信息可信度的因素和技巧;有效倾听的艺术;有效倾听的艺术;第二节 群体的人际关系;人际关系的构成要素;人际关系的状态;表面接触;二、人际需要与人际吸引;;2、社会关系律 心理学家魏斯提出了人际关系的六种基本需要： （1）依附需要； （2）社会整合需要； （3）价值保证需要； （4）可靠同盟的需要； （5）需求指导的需要； （6）关心他人的需要。;（二）人际吸引;高度喜好的特征;1、距离的远近； 2、交往的频繁； 3、人生和工作经历的相似性； 4、价值观、兴趣和爱好的相似性； 5、利益、需要和性格的互补性。 ;四、人际关系的平衡与改变;五、人际关系的基本原则; 讨论：人际关系的社会交换理论 ; 人际关系的黄金定律与白金法则;六、人际关系的测量 ;某群体中人际关系调查结果如下表：; 该图中可以明确显示，（1）在群体中人际关系最好，其次是（5）他们可以作为群体的核心和领导者，而（4）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。;参照测量 每个人在群体中都力图选择那些在他看来代表了群体的价值观的人，并以他的意见为参照、为标准来确定自己的行为。 参照测量法有两个组成部分：首先要求群体的所有成员，用最简捷概括的词语，对群体中除自己之外的所有成员做出评价。然后，宣布每人可阅读群体其他成员对自己的评价，但只准阅读其中为数不多的几份，要求每人写出“我第一希望看到的评价”；“我第二希望看到的评价”等等……;第三节 群体冲突;二、个人的心理冲突;三、群体中个人之间的冲突;建设性冲突;破坏性冲突;第三方对冲突的解决;四、群体与群体之间的冲突;五、群体冲突的过程;冲突的过程;冲突处理行为意向的维度;强迫：高度坚持自己的利益对他人采取不合作的态度。认为只有输和赢二个方面，而不会出现第三条出路。适用范围： （1）情况紧急，要求马上采取行动； （2）为了群体的生存和长期发展，必须采取不受欢迎的行动； （3）为了保护自己不被他人利用而有必要采取行动； （4）涉及重要的纪律问题。 ;回避：既不坚持自己的利益，也不与他人合作。用这种方式是在逃避冲突、忽略不同意见或保持中立。适用范围： （1）无关紧