第六章 团体领导课件.ppt

第六章 团体领导;第一节 团体领导概述;二、团体领导者的特质;三、团体领导者的角色;2.从过程的角度看;四、团体领导的方式;五、协同领导者（co-leadership）;3、协同领导的模式;第二节 团体领导的技巧;1、同理心;表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心。 深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。 ;一个案例;小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。” 这样的说法，对方可能表达的是无奈，小张不知道怎样来做这个客户，他已经没有办法了。 当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。 ;小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间，做这个客户，客户的销量还是不高。” 这样的说法，可能对方是想切换这个客户了，可能小张心中已经有候选客户了。 当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。 小张说：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。” 这样的说法，可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。 当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。 ;练习：;2、积极倾听;学会听;聆听上的障碍指的是什么？ ;怎样做一个好听众？ ;采用合适的态度 ;游戏练习;例2。 一位同学对你说：你看到今天早上小田的表情吗？ 我看说不定他又和小商吵架了。我挺喜欢小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出差错。 你的回答： (1)你有消息吗？到底是怎么回事啊？ (2)你不用担忧，会没事的。我清楚小田这人，他会消气的。 (3)你把这事看得太严重了，你不必要也扯进去。 (4)你是为小田担心，因为他和小商有分歧。 (5)那么今天中午你和小田一起吃饭吧，安慰一下他。 (6)如果小田拉长脸的话，那一定是因为他又和小商吵架了，而且这次比往常更严重。;例3。 你的一位同学对你说：我想今天早点下课，我必须要到医院看医生，但是我的自行车送去修理了。所以如果和平常一样走的话，会来不及的。 你的回答： (1)这个月你已经是第三次早退了，你应该知道这样做好。 (2)你想早点下课，为了先去取修理好的自行车。 (3)你要第几节课走？ (4)去吧，课后把笔记补上就行了。 (5)你需要老师的许可才能早点走。 (6)这的确是桩麻烦事，但应该可以解决的，你跟老师说一声肯定可以。;答案表;每种态度的分数 回答次数 重新组合6分 了解5分 演绎4分 支持3分 决定2分 判断1分 总分=;你的表现; 你的态度: 重新组合,把对方说的话再重述一遍，不作任何加减，不进行任何评论对方感到你在听，他感到你能够理解他。同时你鼓励他多说，让他自己寻找解决方案。你不表态，不说你的想法，对方会感到不安全。 了解,调查、询问、鼓励对方多说。对方感到你对他的重视，不急于做结论，多方面的了解后，以求理解。你能帮助他更好的分析问题。对方有可能会着急，会感到谈话是在审问他。 演绎,解释对方的观点，寻找原因。需要对方对你的演绎的认可。给予对方另一种解释，另一种看法。能使他更深刻的理解问题。你可能会错，如果你的演绎是武断无根据的，对方会拒绝把话说下去。 ;支持,试图将发生的问题冲淡，给予对方安慰和支持，让他重新振作。对方感到在他需要的时候得到了安慰和照顾。好感和善意会遗忘问题所在。 决定,你告诉对方应该做什么决定，建议他解决方案。给予他启发，如果他同意你的观点，事情会很快的得到处理。你限制了对方的自立。如果你的方案不合适或来得太早，对方会抗拒。 判断,你对对方的话表示赞同、不赞同、批评。或对对方的为人或言论作判断。如果你说他对，对方会高兴；如果你说他是错的，他能知道错在那里（条件是你是对事不对人）。不考虑对方的观点。对方会有自卫的心理，或为自己辩解。可能会有双方都添油加醋的情况。 ;练习重新组合;重新组合是;3.澄清技术;4.支持技巧;5.解说技巧;6.摘述技巧;7.反应技巧;8、提问的技巧;9、开启技巧;10、回馈技巧;11、非语言技巧;二、高级领导技巧;1.再陈述;练习：;2.保护技巧;练习：;3.目标设定技巧;例如：;4.建议的技巧;工作者：小张，上周小组成员给你了一些建议，不知道这一周来你的情况怎么样？能说??吗？ 小张：我的确试着和那位同学进行沟通，但还是不理想。 工作者：我知道你会努力的，但看得出来你对结果不满意。