第十一章 非语言沟通 管理沟通课件.ppt

第十一讲 非语言沟通; 握手的技巧？;学习目的;11.1 非语言沟通的定义和特征;1.非语言沟通的定义; 3V 信息分布;2.非语言沟通的特征;3. 非语言沟通与语言沟通的关系;4.?非语言沟通的功能;非语言沟通的主要功能;11.2非语言沟通的途径;?（一）身体语言(body?language);1.?眼神注视(gaze);2.脸部表情(facial?expression);2.脸部表情(facial?expression);3.肢体动作和姿势(body?movement?and?gesture);4.?触摸行为;触摸的正确运用;（二）?副语言(para??language);（二）?副语言(para??language);副语言;副语言的策略;?（三)人际距离(interpersonal?distances) ;（三)人际距离;影响沟通距离的因素;影响沟通距离的因素;（四）时间行为(chronemics);时间行为;（五）其他;11.3 行为语言认知;一、眼睛动作“语言” ;二、眉毛动作“语言” ;三、嘴巴动作“语言” ;吸烟所传达的信息 ;四、腿部（下肢）动作“语言” ;五、上肢动作“语言” ;上肢动作“语言”;六、腰部动作“语言” ;11.4 常见形体语言的解析;2.手指;3.腿和脚;4.头部的摆动方式;5 种最具影响的建立融洽关系的非语言行为;11.5 形体暗示的辨析;开放式;封闭式;喜欢;不喜欢; 自信; 不自信; 有权;无权;11.6 ?改进非语言沟通的技巧 ;1.与交流者形成一个恰当的角度，调整高度与距离，尊重人的个人空间范围习惯?（1）坐（站）成直角要比直接面对着好。因为直接地坐（站）在某人的对面或他们的上方，会使人产生一种下意识的对抗的感觉，令对方产生对立心理；?（2）尽可能坐（站）在与你交谈的人的相同的水平；?（3）在与来自不同文化的人们进行交流时，要注意个人的空间范围和与他人的身体接触。????在不同地域文化中，人们交往的空间距离是存在差别的。国外研究发现，来自乡村的人对个人空间的要求与城市的人相比更大；北欧人、北美人、亚洲人对个人空间的要求比澳大利亚人更大；南欧人对个人空间要求较小；中东人的空间要求最小。（一个英国人与人交谈时要保持一定的距离；阿拉伯人在与人交谈时你几乎可以感觉到他的鼻息；而日本人在大笑时总是要捂住嘴以免口气触及对方。）又如：拥抱、拍肩膀、把手放在他人的肩上等，在一些民族和国家是频繁发生的，但是亚洲人，除非他们非常“洋化”，一般身体根本不接触。? ;2.以开放的姿势和身体语言进行交流? 防御、自我保护、自我封闭，甚至是恐惧的身体语言使我们感觉交流起来比较因难； ?放松的身体语言所表达的信息是思想、头脑和态度的开放。 与开放的人沟通，比与一个闭锁的人沟通要容易得多。 ;3.交流中尽量集中你的注意力 在交流时集中注意力，能够帮助讲话者给出正确的信息和改进倾听的能力。? ;4.轻微地向前倾斜以表示兴趣? 当倾听时，我们能够用向说话人倾斜的程度来表示我们所关心的程度。这使得谈话交流变得更有趣。过度向前倾斜意味着施加压力，而轻微的向后倾斜可以减少压力。?; 5.在倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者?  在交流中，一般认为最重要的是眼睛的接触。如果讲话者眼睛不看或很少看听众，给人的感觉是没有信心或对听众不负责任；而如果听众眼睛不看讲话者，给人的感觉是不感兴趣。但是，过多的目光接触（如紧盯着对方）也会给人造成压力。?　;6.跟随讲话者的话题给予适当的反馈?　　 积极的反馈能激发讲话者的兴趣，因为它说明你在重视讲话。反馈不一定意味着同意，你可以同意讲话者的观点，也可以不同意讲话者的观点，即使你不同意他的观点，你仍然可以表现在积极的倾听，理解讲话者的观点。;7.放松与平和——以使得轻松和开放的交流变得更容易?　　有些人在交谈时有轻微抖动或用手指转动铅笔的习惯，这给人一种紧张不安的印象；还有一些人坐或站立的姿势倾斜，有的是头部倾斜，有的是身躯倾斜。这些都会对交流产生负面影响。 ;11.7 非语言沟通的现实应用;非语言沟通的现实应用;非语言沟通的现实应用;非语言沟通的现实应用;常用酒令;非语言沟通的现实应用;非语言沟通的现实应用;4、办公室礼仪须知 （1）见面礼仪 　　打招呼 　打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。在和上司、同事还不熟络的时候，就从打招呼开始吧。　 　　　　　　;如何打招呼？;打招呼时的注意事项;递名片;非语言沟通的现实应用;非语言沟通的现实应用