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第五章 非语言沟通;案例引入;;;美国传播学家艾伯特·梅拉比安 曾提出的公式 情感表达==== 7%的言语+38%的声音+55%的肢体语言;;一、非语言沟通概论;一、非语言沟通概论;一、非语言沟通概论;; 二、非语言沟通的种类;2、肢体语言;肢体语言特点;;动作能控制说和听的流畅性，它包括点头、手势、变换姿势和其他表明开始和结束相互作用的形体动作。 ;;;2、肢体语言;肢体语言;;肢体语言;;肢体语言;肢体语言;;肢体语言;2.肢体语言;;;; 二、非语言沟通的种类;3、眼神语言;候帘捉古瞻葡翌景镶凤洽设也巳窒巨掷癸逢炙愚砒崇狸维趟踢惫光检身辽5非语言沟通课件5非语言沟通课件;3、眼神语言;（1）注视;（2）视线交流;;“你比划，我猜” 互动游戏———;4.人体接触;5.个人外表;（1）仪态形象;;站姿禁忌;;二、坐姿 “坐如钟”;标准坐姿;男女区别 ;坐姿禁忌;;3忌弯腰驼背手托下巴 ;;5忌 前俯后仰躺靠椅背;三、行姿 “行如风”; 行姿禁忌;;;;;;;四、蹲姿;;半蹲式;;;蹲姿忌讳;2忌上身弯曲臀部翘起 ;;仪态形象要求;;服装的简单分类;;;案例;（3）仪容形象;;发型修饰的基本要求;发型修饰的基本原则;具体标准;商务男士标准发型;;;;面部修饰的基本原则;;;眉毛修饰的基本要求;D眼部; 耳部的除垢 耳毛的修剪;要及时护唇 要使嘴唇不开裂 要使嘴唇不爆皮 ;G手部; 手部保洁;H下肢;;;仪容形象总体要求;;仪容形象总体要求;仪容形象总体要求;仪容形象总体要求;仪容形象总体要求;案例;;;;;空间距离的恰当运用 亲密距离为0.15-0.46米，适用于很亲密的朋友关系，亲人关系 人际距离为0.46-1.2米，适用于关系友善，较熟悉的同事、上下级之间 社交距离为1.2-3.6米，适用于社交场合，谈判、访问等，个人色彩淡薄 公众距离为3.6米以上，适合于不太正式的聚会。 ;三、改善非语言沟通的措施;三、改善非语言沟通能力措施;2. 说话语气及音色的运用(抑扬顿挫) 柔和的声调表示坦率和友善 激动时自然会有颤抖 表示同情时略为低沉 阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽 用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的。;3. 眼睛的???情达意 紧张、焦虑、不安的状态下，眨眼一般会频繁一些。谈话时目光接触时间约占谈话时间的2/3 如果想显示权威，可采用商务式注视，用眼睛看着对方脸上以双眼为底线，上顶角到前额的三角形区域（商务式常用于谈判）；;如果要营造平等气氛，则可采用平行的视线，用眼睛看着对方脸上的以双眼为上线，以嘴为下顶角的三角形区域（社交注视）； 对应聘者来说，可以采用视线向上，表示尊敬、敬畏，也可以“社交注视” 注意避免：转移视线、锁定、眼神飘忽不定、面无表情;4. 肢体语言的运用 掌心向上，会给人以诚实、谦逊或屈从的感觉；掌心向下，会传达出抵制、支配、压制的信号。 避免误用肢体语言：坐立不安扭动身子、随意摆弄身上东西或其他物品、懒散的坐着、威胁性的手势、无手势、交叉双臂;一、实训题;;三、案例;四、情景模拟 同学2人一组，自行设计话题，自己扮演角色的身份和2人的关系，话题3—5分钟，在教室前公开进行。其他同学从专业角度对参与者的站姿、表情、手势、眼神、人际空间、辅助语言等进行分析与探讨。;