QCM管理方法浅谈课件.ppt

 质量成本管理(QCM);Where is beef?;为何要对品质成本进行管理;认识浪费;浪费归纳成八种：;库存是万恶的根源;制造过多（早）的浪费;成本的概念与分类；;质量成本的概念与分类;3.产品成本与质量成本的关系；（略）4实施质量成本意义。;GB / T 13339-91 质量成本管理导则 ;质量成本特性曲线;质量成本特性曲线;质量成本项目设置;（1）质量（管制）工程： 包括整体质量计划、检验计划、可靠度计划、 信息系统及相关计划的设立、管理、维持与系 统稽核成本，如下列各项成本： A、进料、制程、成品检验之规划。 B、特殊制程之规划。 C、质量数据分析与回馈。 D、购料规划。 E、供货商调查管理之原则。 F、材料、产品信赖度之研究。;（2）质量测量与管制设备之设计与发展： 包括从事于质量??量及设计发展人员的薪资、设计发展 之设备成本、相关讨论会等成本。 （3）质量训练： 包括发展、执行、维持相关质量教育训练所发生之成本 ，如授课讲师费、训练器材成本、公司外训练之学费、 受训人员受训期间的薪资等。 （4）非品管人员质量规划成本： 指非品管人员参与质量管理规划所耗费之成本 （5）质量提升成本： 包括质量优良奖金、奖品支出、表扬大会开支等。;（6）市场调查与研究与顾客产品（使用者）部份 顾客与产品使用者之需求以及公司的产品或服 务如何影响顾客的满意情形： A、市场调查所需信息的不中断之收集与评估 所花费的成本 B、市场研究，顾客与产品使用者意见调查或 诊断 C、与顾客签定合约与文件之审查所造成的成 本之花费。;（7）产品／服务与设计发展部份 把顾客与产品使用者的需求转换成 A、可靠的质量标准与质量要求，所花费之成本 B、新产品量产之前的新产品开发质量之管理所费之成 本。除此外尚有： （A）主要设计变更成本 （B）设计质量改进审查成本 （C）支持设计活动成本 （D）产品设计质量试验成本 （E）服务设计质量鉴定成本 （F）现场产品试用成本。;（8）采购部份 采购方面的预防成本主要源由是：确保供货商 所提供之零件、材料、或者供货商的生产过程 符合要求，以减供应品之不良所造成的影响。 这部分之预防成本包括完成订定单上之承诺之 前与之后的所有活动的成本，它还包括： （A）供货商评等作业成本 （B）供货商的背景审查成本 （C）订单上面的技术数据的审查成本 （D）替供货商做质量规划与管制的成本;（9）制造操作方面预防失败的成本 为了确保制造操作的能力与准备，符合质量标准与要求，所花费的预防成本，它还包括： （A）所有生产活动的品管规划成本 （B）操作人员的质量教育成本 （C）操作质量规划成本 （D）产品质量量测与管制设备之设计与发展成本;（10）质量之行政管理方面 这部分之预防成本源于质量管理功能的全面性管理 成本。它包括 （A）行政人员的薪水 （B）行政费用 （C）质量计划之规划成本 （D）质量绩效报告之成本 （E）质量教育成本 （F）质量改进成本 （G）质量稽核成本 （11）其它的预防成本 这部份之成本代表质量系统之规划、执行以及维持的 其它费用，比方说：租贷、旅费以及电话费或 ISO9000 之顾问成本等。 ; ;（1）进料检验及测试： 包括厂内进料检验及测试、供货商工厂之检验