QHSE管理体体系概述课件.ppt

第一节 质量、环境、职业健康安全管理体系概述;三个基本标准;三个基本标准;一、质量管理体系;一、质量管理体系;一、质量管理体系;一、质量管理体系;一、质量管理体系;一、质量管理体系;一、质量管理体系;一、质量管理体系;一、质量管理体系;一、质量管理体系;一、质量管理体系;一、质量管理体系;一、质量管理体系;一、质量管理体系;一、质量管理体系;一、质量管理体系;3、ISO9000：2000标准中的几个重要术语 1）质量：一组固有特性满足要求的程度 注1：术语“质量”：可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 理解要点： a.质量不仅是产品的质量，也包括过程的质量、体系的质量。 对于过程而言，过程的能力，过程的稳定性、可靠性、先进性和工艺水平等反映其质量水平。对于质量体系而言，实现质量方针、目标的能力、管理的协调等都反映其质量水平。;b.要求可以是明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。 c.固有特性就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那些永久的特性。赋予的特性（如产品价格）并非是产品、、体系或过程的固有特性。 d.要求具有相对性（不同顾客和相关方具有不同的要求）和时间性，是动态的，因此应定期对质量进行评审。 2）顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受。 注1：顾客报怨是一种满足程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定保证顾客很满意。;3）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称为“特殊过程”。 理解要点： a.过程含义有三要素：输入、输出和活动； b.对过程应策划、识别并使其结构最优化； c.如果过程的输出/输入之比小于1，则是没有意义的。;4）产品：过程的结果。 注1：由下列四种通用的产品类型 ——服务； ——软件； ——硬件； ——流程性材料。 许多产品有不同类别的产品组成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。 理解要点： a.只要是过程的输出即可视为产品； b.通常，硬件和流程性材料是有形的，而软件和服务是无形的产品； c.产品是过程的结果，所以产品的质量取决于过程和体系的质量。 ;5）不合格： 6）返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。 7）返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。 理解：返工、返修后，均要再进行检验。返工后可能是合格品，也可能不是。但返修后的产品仍然是不合格品。 ;8）程序：为进行某项活动或过程所决定的途径。 注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可称为“程序文件” 理解要点： 程序一般包含5W1H的内容——Why（为什么），What（做什么），Who（谁去做），When（什么时候做），Where（在那里做），How（怎样做） ;二、ISO14000环境管理系列标准介绍;（2）国际贸易竞争 欧美发达国家认为，发展中国家的产品之所以价格低廉，是因为发展国家在环境保护、劳动条件改善等方面投入较少。因而是欧美发达国家的产品在价格、贸易竞争中处于不利地位。 基于上述认识，欧美发达国家对发展中国家施加压力和采取限制行为，ISO14000环境管理体系标准、OHSAS18000职业健康安全评价系列标准、SA8000社会责任标准就是这一背景的产物。这些标准为发展中国家的产品进入欧美发达国家设置了一道非关税壁垒，这就是我们经常提到的“绿色贸易壁垒”、“劳工贸易壁垒”。;2、ISO14000系列标准的构成 （1）ISO/TC207环境管理标准化技术委员会 ISO/TC207成立于1993年6月。ISO/TC207委员会的任务是进行环境管理工具和体系领域的标准化工作。ISO/TC207下设主席顾问工作组，6个分技术委员会（SC1~SC6）及两个直属工作组（(WG1、WG2)，还设有一个TC207和TC176合作与协调工作组，各分技术委员会负责相应的标准制定工作。 ISO中心秘书处为TC207预留了100个标准号，标准编号为ISO14001~ISO14100，统称为ISO14000系列标准。 （2）ISO14000系列标准的编号 根据ISO/TC207的分工，各分技术委员会负责相应标准的制定工作，其标准号的分配如表1-3所示。; 表1-3 ISO14000标准号分配;4、ISO14001标准的总体结构 ISO1