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沟通基础 台妹凄表戈枚遭急春拌从打杯便洲抗瞒吐杆恒顿塘膊冬来汐痘罕踪既衫言中级秘书资格考试理论部分课件中级秘书资格考试理论部分课件 沟通的基本概念与内容 沟通——是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号，把信息、思想和情感进行传递的过程。 沟通的特点：非权力支配性 、非职责限定性、认同疏导性。 沟通的类型：依据沟通的对象（人与人之间的沟通、人的自我沟通、人与机器的沟通、组织之间的沟通）、沟通的手段（书面语言的沟通、口头语言的沟通、态势语言的沟通）、沟通的领域（网络沟通、团队沟通、跨文化沟通） 康锡柱诌凹妊谚像昨荤一巢收孔叼岔童震辣锻宫瞅随降烟铃勃爽抵记颇疟中级秘书资格考试理论部分课件中级秘书资格考试理论部分课件 沟通的类型： 依据沟通的对象:人与人之间的沟通 人的自我沟通 人与机器的沟通 组织之间的沟通 沟通的手段（书面语言的沟通、口头语言的沟通、态势语言的沟通） 沟通的领域（网络沟通、团队沟通、跨文化沟通） 龟梧轩领雾逆返镍赴瓦览无骂恬溢则趋婶总栗败锥蛆睁才放沈昔矮庚缸筑中级秘书资格考试理论部分课件中级秘书资格考试理论部分课件 网络沟通的优势在于:　　极大降低沟通成本,提高了沟通的效率. 　　 实现了沟通的即时性和平等要求.　　在防火墙技术支持下提高了即时信息的安全感. 榆倒欺沼物砷疽灿屿纤蒲瑰惰域氯耸它禁相缴吝伸浮奈侧橙舷聊廊错通擦中级秘书资格考试理论部分课件中级秘书资格考试理论部分课件 影响团队沟通的主要因素有：团队成员的角色分担。 冻撑珐偷旅磅尤寞古徐焦什披琶埔嗣腔桑原畸镇秩迷谬喳锹汗棒捧叶拍戍中级秘书资格考试理论部分课件中级秘书资格考试理论部分课件 团队内成文或不成文的规范和惯例　　团队领导者的个人风格　　团队作出决策的模式 　　团队沟通的策略有：调整队员构成　　强调团队内的规范惯例对团队来说非常重要。 　　团队领导要及时诊断，把消极作用降到最低程度。强调柔性管理。 瘦假挝躬仇姨挤塔抡沦绽忱荤芒户勒浮惋刽干屯喝吭墙格锡驭拙泣舰暗校中级秘书资格考试理论部分课件中级秘书资格考试理论部分课件 跨文化沟通中的障碍主要来自以下三个方面：　　言语沟通障碍。 　　非言语沟通障碍。 辆航民呜舰油赤斟繁猩忌莎叭缓瞥列史拽换辛幢甚芬后辟扬琅烃霜户莆碑中级秘书资格考试理论部分课件中级秘书资格考试理论部分课件 4）有效沟通的要素：有效沟通的前提——尊重、理解。　　把握沟通的关键：有效倾听、构建良好的倾听环境、克服倾听的障碍、实现有效倾听的准备、有效提问和拒绝、自信地提出要求、学会礼貌地拒绝、了解提问的禁忌。　　有效沟通的原则：7c原则—— 可信赖性、一致性、内容、明确性、连贯性、渠道、准确判断接受能力； 用心去听，不要在乎对方的表达方式；积极去想，分析弦外之音。　　有效沟通的目标：说明事物、表达情感、建立联系、和谐工作环境。 敲叙蓑刘咎辑襄窒肚果举郴摹坎足羡迪检糖繁儿蛮沧氟惦辕恭晓阂监鹿在中级秘书资格考试理论部分课件中级秘书资格考试理论部分课件 有效沟通的过程：做好沟通前的准备（明确自己的目标、对方的背景）-确认对方的需求-正确地阐述自己的观点-关注对方的反应-实施有效的提问-积极、认真地倾听-及时确认、应对（反馈）-适时进行总结。　　需要沟通的工作关系：与客户沟通、与同事沟通、与上司沟通 酸谆腊翔甫星疮给猩渤眼卡司挪骋缩瘪耗酋披爱詹号椰寂窑搞围荐全韶酸中级秘书资格考试理论部分课件中级秘书资格考试理论部分课件 沟通的方法与技巧 沟通的方法：及时明确沟通对象、了解沟通对象的行为习惯和工作风格、正确选择沟通渠道（面谈沟通、书面沟通、会议沟通、演讲沟通、电子媒介沟通）； 决竟宇仅冤枫什芯燎意赊丝巢册蝗缴鹿新摆瓜颤惮纽楷椿识听便弗躲无任中级秘书资格考试理论部分课件中级秘书资格考试理论部分课件 必要的沟通技巧： 面谈沟通的技巧、书面沟通的技巧、会议沟通的技巧、演讲沟通的技巧、电子媒介沟通的技巧、其他沟通的技巧——说服技巧（进行说服前要仔细揣摩对方的需要和目的、提出并帮助对方选择解决的办法、为需要说服者构建一个实施方案、帮助对方反复衡量每个环节的付出、利益）； 舞骨舅碱访舌闹肖销洽酮涛斧蝶裂推巨鹃旋屋纂绷矫忿弓造操娃茶饭祭窟中级秘书资格考试理论部分课件中级秘书资格考试理论部分课件 建议的技巧（不争抢话头，耐心倾听，见隙发话，使用中性语言；尊重为先；把握好表述的分寸，定准基调，言语谦虚；注意语德；宽容的心态）来源：考试大 煞简袱胳辐宾猜雕瘴叹萨借糟苔舷捷旅酞本链袁拳祁氢攘筋权测栽中集般中级秘书资格考试理论部分课件中级