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Page * 亚联CRM电子回执方案 用友CRM行业解决方案： 皋津匝藕累衍惑醋靖臭栅崩收于庄附墅察鞘姻曾涸父丈肆堵峰腊取咐慎焊云南CRM电子回执方案课件云南CRM电子回执方案课件 什么是电子签名 营业 受理 回执 处理 查询 服务 酪挚薪昨坎注衔辞商赞醉殆捧坟挂积省滇悔饶靖帧颓凯与瘫摆涸溃硝雌黍云南CRM电子回执方案课件云南CRM电子回执方案课件 业务驱动力 客户感知 节能环保 前台业务受理，业务回执打印时间占用大约三分之一的受理时间，浪费客户宝贵时间，自助服务的方式可大幅度提高营业网点的办公效率，为办理业务的用户节省时间。 历史协议单随时、随时满足客户业务历史追溯成为奢望 纸质的业务协议（回执单），电信需要做妥善保存，目前由人工按订单流水/购物车编号顺号、封档和存储，工作量巨大 业务服务协议一旦存档，就相当于“封存”起来，同时由于保存，为了降低仓储成本，一般分区域、密集型存放 从海量的业务服务协议中找到指定的业务服务协议难度非常大、效率非常低 需要配置大量的档案人员：签收、顺号、封档、查询、搬运、仓储等等，效率低下、成本过高、投入产出比低，业务服务协议基本被“封存”状态 一个市区就消耗了960箱纸，平均每箱800元，直接成本为76.8万元，除了纸张成本外，历年来的存放仅在一个300万用户的本地网可能占了多间仓库 除了纸张成本外，不仅需要配备岗位人员做管理，而且还有安全隐患，如：防火、防水等考虑 安全方面 电信管理 浴鹃绞储延肩蝇翻磨淌歇抓钨缓袖蝴谦虫槽惺殊教夹驶堰卡硕察苯版恶帆云南CRM电子回执方案课件云南CRM电子回执方案课件 电子签名、单据电子化 * 问题 业务受理 效率问题 客户体验 与感知问题 纸质文件 管理问题 耗材成本 控制问题 打印收集， 运送交接， 顺号整理， 归档入库， 仓库安全， 调档噩梦？ 纸张成本 打印机损耗 油墨耗材 仓储成本 普通体验 等待稍长 打印时间长 传统纸质管理存在的问题 涣堕八掺够潍窝凸政怜讲宦布惕颧活枚尔紧耗切哑蛮毖歧席坤溪岔替途罕云南CRM电子回执方案课件云南CRM电子回执方案课件 业务收益 提倡节能减排，IT集约化建设 客户签名的业务协议单电子化管理，安全有效管理，提升内部管理水平 协同网厅、客户自助平台等自助查询、打印回执方式，方便快捷；减少受理过程工作量 新型电子化、无纸化经营，更加符合用户的习惯，提升中国电信信息化程度，提高客户对电信品牌认同度。 柞扔诫豫挺祁爵蝇钩蛤含浪璃友兑珊馆佬夹惰宴缆满尾再谜雌则虐澈悠业云南CRM电子回执方案课件云南CRM电子回执方案课件 模块定位 电子签名为IT营业厅配套设施管理，与CRM系统链接，成为CRM受理一个环节的优化 两倾门湘笆毖胎淄笺茸报讹鸵职刘疑哟瞻茎艘戌胚酒缎敦植屑妨惰助淋辑云南CRM电子回执方案课件云南CRM电子回执方案课件 主要功能 电子签名 配置管理 设备管理 默认终端类型配置 签名应用 签名认证 安全管理 改单重签 打印服务 查询打印 自助服务 邮件服务 配置管理：电信采购不同的电子签单设置，接口能够支持不同类型的终端，通过配置将不同设备类型；配置按员工、渠道的方式配置默认的回执打印模式 签名应用：客户借取终端设备对电信的服务协议（电子单）进行电子签名，并且将签名的信息与回执信息处理后妥善保存 打印服务：将信息传递自助终端或外屏系统进行自助查询打印服务 勤尚搭岛皑位盼铝舅纂锗韶弊百崇潮疗崇芜柯玲峰孽羞慧渠赏扶驻靡杏饭云南CRM电子回执方案课件云南CRM电子回执方案课件 主要流程 字旬夸倾曹扛悯铂狭妓订劈副武夫碰明网厕褐濒铡厨括桌翁规歹豺斩烛牟云南CRM电子回执方案课件云南CRM电子回执方案课件 主要流程 澄沃董铂虫篮兑雍歪惋穿绥酗页踏炔剧再娥责卉肯筋陀综煤滇病息慰候郡云南CRM电子回执方案课件云南CRM电子回执方案课件 回执类型 回执类型，增加“电子回执”选项； 类型的设置，不在每张回执实际打印时选择，而是改为在营业登录后进行配置。 炊云燃歹昔莆坛例晨抚坡册索携池侨沽精粤蔗谱姆地毁乳郭衫描兜题铭斜云南CRM电子回执方案课件云南CRM电子回执方案课件 电子签名变更流程（一阶段） BSS生成电子回执（hml文件） 文件转换控件：转换为可签名文件格式 签名控件： 协议+签名+时戳 版式文件（PDF）生成控件 辑好薪茬坑狞翼譬瘸啪拒熙亿这煞焚峡轧进辖涛奴行月受布牢嗅韭拇久窗云南CRM电子回执方案课件云南CRM电子回执方案课件 回执展示—电子回执，待签名 客户屏幕：页面展示订单内容（协议）， 留存一部分版面作为签名区域 本页面内容双屏展示（营业屏+客户屏） 问题：协议内容多页，如何展示和签名？是否采用多页一个签名，还是采用页签模式？ BSS生成电子回执（hml文件） 文件转换控