做个好店长070116课件.ppt

做 个 好 店 长 自我介绍5 王大志 惠普打印及成像事业部 广东区域销售经理 自我介绍 14年前第一次摆摊做销售 12年前开始接触计算机行业 从事过8类以上产品的销售 从没做过大客户 喜欢运动 自我介绍 高中二年级，93年，第一次摆摊卖贺年卡 大学一年级，99年3月开始兼职做DIY电脑销售 从事过贺卡/电脑等IT产品/服装/工艺品/床垫/百事可乐/收款机/传呼机等产品的销售 做过大客户经理/零售督导/业务代表/产品经理 喜欢羽毛球、排球 课程目的 启发思路 交流观点 归纳结论 分享方法 对学员的要求 思考 总结 分享 导言 店长的定位是什么? 牧羊人? 领头羊? 领头羊+牧羊人? 店长是”基层管理者” 什么样的店长才是好店长? 评价标准: 团队业绩 大家好才是真的好 一只老虎带领的一群绵羊会战胜一只绵羊带领的一群老虎 团队建设和人员培养 领导在与不在一个样,才能说明领导的水平。 不依赖领导的团队，才是个成熟的团队。 店长的管理能力，是评价店长的重要标准。 导言 管理是什么？ 带领团队，开展工作，实现目标 课程内容 如何管人 如何做事 如何实现企业的目标 如何管人 理解 信任 沟通 激励 理解 彼此了解 相互体谅 换位思考 彼此了解 疑问： 为什么员工总是不干活？ 为什么老板不支持我的工作？ 为什么我努力的做事结果老板却不满意？ 为什么。。。。。 盲人岛游戏 游戏介绍 游戏心得 盲人 哑巴 聪明人 旁观者 点评 游戏的背景： 三个岛上的人是一个团队，有共同的目标 游戏的核心目标： 集中所有人到1号岛，因为3号岛会沉。 游戏成功的最佳方法： 所有人认同大家是一个团队。 聪明人分组负责各项工作。 盲人寻求支持。 聪明人跳入水中，到达盲人岛。帮助盲人了解和完成任务。 哑巴在条件具备的情况下也跳入水中到达盲人岛，将任务书共享。 点评 盲人：组织中的员工，特别是新员工 盲人不明确目标，不清楚工具和资源。 盲人在得不到明确指导的情况下，无所事事。 盲人很容易形成小团队。 盲人可以寻求帮助，但往往不会主动寻求帮助。 点评 哑巴：组织中的高级经理 哑巴知道整个团队最重要的任务，并且拥有最重要的资源（搭桥工具）。 哑巴需要通过聪明人才能与盲人沟通。 哑巴只有在聪明人与盲人达成良好的沟通并完成基础工作的情况下才会给出资源 点评 聪明人：组织中的基层经理 聪明人有很多要做的工作，但是往往并不明确最紧迫和重要的工作是哪一件。 聪明人与盲人和哑巴沟通有障碍。 聪明人需要想办法去盲人岛了解盲人。 聪明人要得到盲人的信任并指导盲人完成任务。 聪明人要寻求哑巴的支持才能完成任务。 总结 作为一个基层管理者，首要的工作是明确整个团队的目标。 不要被繁琐的工作占据全部的时间，要抽出时间去了解员工，了解老板。 老板并非不支持我，他可能需要我给出合理的方案和计划。 只要我有合理的计划，老板会听我指挥。 员工并非不想做事，他们可能根本不清楚要做什么和如何做，员工需要我们指导。 员工都有好的一面，问题多半出在管理者。 相互体谅 少些指责和埋怨 多些理解 多些责任感 关于责任感 作为管理者要有强烈的责任感。 管理者对结果负责而不是对过程负责。 管理者要带领团队达成目标，而不是在出现的时候追究责任。 作为店长，店面的任何问题都是店长的问题。 换位思考 有五个海盗，在海上抢来了一百颗钻石，每一颗都价值连城。五个海盗都很贪婪，他们都希望自己能分得最多的钻石，于是他们订下一个规则。首先按照抽签的方法，排出一个次序。然后由抽到一号签的海盗说出一套分钻石的方案，如果5个人中有50％以上（不含50％）的人同意，那么便依照这个方案执行，否则的话，这个提出方案的人将被杀死，扔到海里喂鱼，接下来再由抽到二号签的海盗继续说出一套方案，然后依次类推到第五个。 游戏规则就是这样残酷，问题是：如果你是抽到一号签的海盗，你计划提出一套什么样的方案，在保住小命的前提下，分得最多的钻石？ 两个前提条件： 海盗都是非常聪明的，而且非常理智。 海盗嗜杀成性，在不影响自己收益的情况下希望别人死。 分组呈现 答案 ABCDE五个人 如果剩下DE D，必死，因为E可以逼死他，自己独吞。 如果剩下CDE，C说什么D都会同意。 C的分法应该是：C：100，D：0，E：0 这样D可以同意，加上C同意，就通过了。 如果剩下BCDE，B说什么C都不同意，B要争取D和E B的分法应该是：B：98，C：0，D:1,E:1 因为D和E同意，1好过0，所以BDE同意，通过。 A的分法应该是：A：97，B：0，C：1，D：2，E：0 或者是：A：97，B：0，C：1，D：0，E：2 这样C和D或者C和E会同意A的分法。 换位思考 所谓换位思考就是要站在对方的