信息系统开发维护中常见问题分析课件.ppt

信息系统开发维护中常见问题分析 如何处理“开发方”与“用户方”的关系 关系焦点： 开发方与用户方对信息系统认识上存在较大差异： ? 用户方与开发方都希望将项目做好。 ?用户方与开发方对项目的理解（主要是系统需求）从一开始就存在着差异。 ?差异与理解的不同往往在开发初期不易被察觉，有时甚至是被故意忽略。 ?用户方与开发方的不同认识差异使开发出的系统与实际需求偏差甚远。 造成用户方与开发方认识差异的原因（1）： ?在需求分析阶段，开发方总是先把精力集中在系统总的需求上，而不会对具体细节作过多的考查。 造成用户方与开发方认识差异的原因（2）： ?在某些需求尚未确定时，用户方往往要求开发方先按现有的模式做，而开发方经常就会把现在的工作模式作为将来确定的需求去设计开发系统。 造成用户方与开发方认识差异的原因（3）： ?系统需求是采用系统分析术语进行描述的，使管理信息系统背景知识较少的用户方难以理解。 造成用户方与开发方认识差异的原因（4）： ?用户方过高地估计计算机软件开发工具的能力，认为一定能实现任何所需的功能。 如何处理开发方与用户方在认识上的差异？ ?用户方应该把 开发方“留待后面讨论”的需求记录整理，并适时推动对系统进行进一步的、更深入细致的、具体的需求分析。 ?用户方业务人员应尽量将需求陈述清楚，对不能确定的需求，应提出几种可能的实施方案供开发方参考。 ?开发方应将尚未确定的部分设计成灵活可变的功能。 ?开发方要尽力用通俗易懂的方式在系统分析报告中描述系统需求，并向用户方进行详细的解释。 ?对用户方人员进行管理信息系统方面知识的培训，以提高用户方人员对系统分析报告的理解能力。 如何处理 用户方内部人员的关系 问题焦点: 用户方各阶层人员对信息系统项目的种种表现: ?用户方决策人员对项目的支持政策得不到贯彻执行。 ?用户方内部不同部门从各自的局部利益出发对新系统的不同认识导致项目延误、丧失全局性乃至失败。 ?用户方业务人员（使用人员）对新系统既期待又恐惧。 ?用户方使用人员不能容忍新系统出现任何错误。 如何消除各阶层人员对项目的不良影响： ——用户方应制定管理信息系统的全局长远发展规划。 ——设立相应的组织机构对管理信息系统的发展规划及项目的实施进行监督，该组织机构必须有足够的管理权限。 ——用户方决策人员应充分采用行政手段推动项目的进行，尤其是保证项目的进行符合全企业的总体规划。 ——用户方各部门应充分认识到企业管理信息系统全局性的重要性，各部门要在系统的功能归属、信息共享方面相互理解 。 ——用户方使用人员要积极参与系统需求的确定，这样有利于提高自己在计算机应用方面的知识及能力，消除对新系统的恐惧感。 如何处理 软件与硬件投资的比例关系 实践中常见的处理硬件和软件投资关系的一些错误认识及做法（1）： ?在管理信息系统的建设中，“重硬轻软”。 实践中常见的处理硬件和软件投资关系的一些错误认识及做法（2）： ?硬件及软件购置，“没有统一规划、也不分步实施”。 实践中常见的处理硬件和软件投资关系的一些错误认识及做法（3）： ?在与开发方的谈判中，不现实地压低给开发方的开发费用 硬件与软件资金比较合适的占用比例： 管理信息系统的建设中，硬件方面的投资一般占总投资额的70-80％，而软件投资占20-30％。软件投资包括系统软件购置费及应用软件开发费两部分。 信息系统的运行费 应该为多少？ 管理信息系统的运行过程中，运行费用包括人员工资、运行材料消耗费、系统维护费、人员培训费、通讯线路租用费等。 系统运行费（每一年）一般为系统建设费用的10~20%。 信息系统实施及项目管理案例分析 ——以ERP项目为例 实施前的阻力 来自决策层的阻力: 决策层在决心实施信息化项目时，承担着巨大风险，信息化是一把双刃剑，搞好了可以强身健体，弄不好则会伤筋动骨。 ?在长期传统模式下运作的企业，内部关系错综复杂，许多事情取决于微妙的人际关系，往往推进一项工作需要平衡上下左右的关系，否则是很难推动。 ?决策者最大的担心不是企业在吸纳信息技术的困难，而是如何巧妙应用由于变革引起的权力和利益再分配所产生的矛盾的能力和技巧。 ?与此同时，企业领导班子中知识结构老化的成员也会因为要接受和适应新技术而产生厌烦情绪。 实施前的阻力 来自管理层的阻力：