医院品管圈学习课件.ppt

医院质量管理方法;医院质量管理持续改善的方法; ; 5S起源于日本，指的是在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理，是日式企业独特的一种管理方法。 1955年 推行了2S 1986年 首部5S著作问世，掀起了5S的热潮 ;; ; ; ; ; ;5s; ;5S活动的作用; ;品管圈;品管圈的概念与目的;1、对于医院的效益 全面提升医疗质量 在品管圈活动中发掘人才 培养员工的“问题意识”，使其善于发现问题 节约医院成本 改善员工人际关系，提高工作士气 提升员工满意度 提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口碑 降低人员的流动率;2、对于患者的效益 医疗质量提升后患者可享受更高质量的医疗服务、更安全的就医环境、更便捷的就医流程。 3、对于参与者的效益 （1）圈员有机会接受系统培训，学习新的品管圈知识以及计算机软硬件应用，自我增值。 （2）圈员意见被重视，增强自信心。 （3）大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅。 （4）大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同事相处的愉悦度。 ;品管思想;; 品管圈在医院的发展;2007上海推动QCC的医院;2008推动QCC的医院;*;*;1. 品管圈的成立 2. 活动前期--计划(plan) 3. 活动中期--实施(do)+确认(check) 4. 活动结束--处置(action) ;上级要求（指令性）;5 - 10人 辅导员、圈长、圈员;圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 由全体圈员采用“脑力激荡法＂共同投票选举产生 辅导员引导圈员选择富有象征意义结合工作现场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的参与热情 药剂科-华佗圈 ICU-救生圈 手术室-大刀圈 血透室-优肾圈;品管圈活动的基本步骤;品管圈组圈记录卡;圈会会议记录;1.主题选定;? 依“现状把握”找到的特性, ? 列举出所有可能发生的原因。 ? 从要因中追求真正原因。 ? 辨明影响度并表示真因。;问题的结构有如冰山;何谓原因、要因与真因?;解析常用方法;;制作步骤： 1 .选取最重要的议题 2 .持续追问：我们需要哪些步骤来解决或达到此主要议题？ 3 .决定了主要议题时，便进入每个议题的 下一个层面以寻求第二层面的任务(手段)。 4 .继续由此往下推进，直到找出所有的步 骤。 ;;;;制作步骤： 1.收集广泛的情报，以作为关连图绘制之基础。 2.寻找原因、重要项目。 3.掌握根本要因。 4.接成因果关系，制成关连图。 5.修正关连图形。;病人 太多;鱼骨图法;头脑风暴 让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 目标集中，追求设想数量，越多越好。 主张独立思考，各抒己见。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。;鱼骨图的使用方法;鱼骨图的类型;如何制作鱼骨图;一、决定问题点（主题） 二、收集语言资料： （1）10-15秒思考 （2）1-10张卡片或小便签纸 三、确认语言资料 （1）逐一确认每个idea,可删去完全相同者并 随时增加新idea。 （2）归纳每个idea 四、整理成鱼骨图 五、圈选重要要因;注意要点;?脑力激荡或集体思考,致力于愉快的推动. ?原因分析非一次会议即可完成，但应设立完成日. ?鱼骨图原因分析中只挑4-6项为要因（选80%重要性者）. ?先投票选要因，再依实际查核找出真因. ?绘制完成，作确认修正后，记入必要事项，将有助于查检 用，例：图名称、日期、绘制者。 ;制作鱼骨图;鱼骨图案例;1、现场验证;1、把因果图、系统图或关联图的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取。 2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，所谓不可抗拒的因素就是指活动圈乃至企业都无法采取新的对策。 ;3、对末端因素的逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因，确认就是要找出影响该问题的证据，这证据要以客观事实为依据，用数据说话，如数据表明该问题确实对问题有重大影响，就“承认”它是主要原因。如数据表明该因素对问题影响不大，就不承认该问题为主要要因，并予以排除。个别因素一次调查得到的数据尚不能充分判定时，就要再调查，再确认。 ;1、在确认每条末端