员工品质培训教材课件.ppt

质量是怎样来的 大家认同下面正确观点是，（ ）可以多选： A.制造 B.检验 C.管理 D.设计 E.习惯 F.自发 本课程结束后就有正确的答案 新员工培训目的 加强员工对品质的意识。通过质量教育不断增强员工的质量意识，并使之掌握和动手质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的。 什么是品质 我们常说这个品质好，那个品质不好，大家口里常挂着“生活品质”，似乎每个人都很清楚生活品质是什么意思，却很难去解释它 .我们要实行品质管理就必须给品质下一个明确的定义-- 品质的定义 是什么？ 譬如谈到生活品质，就要客观地订出要求标准，它可能包括：国民所得水准、国民健康状况、污染防治、政治运作等，或其他可以评估的事项，一旦清楚界定了这些标准，所谓生活品质才成为有实际意义的事情。 什么是品质 品质的定义 是什么？ 在工商业界里品质就是符合要求标准。这个标准有清楚明确的定义，绝不会被人误解。我们依据这个标准去评估表现，不符合就是没有品质，所以品质问题就是合不合标准的问题 ,指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和.有用性??.?安全性???.舒适性???.依赖性? 既然要求符合标准， 所以一辆奔驰汽车（Benz）符合了它的各项要求标准，就是一辆有品质的奔驰汽车，同理一辆福特汽车符合了福特厂的出厂要求标准，那也是一辆有品质的福特车子。 所以要制定严格的执行标准，做到作业时有据可依 为什么要严格的执行标准？ 因为公司的所有结果都是人为的因素，每一个产品或服务项目，都是由公司内的千百个工作和供应商的交货组合而成的。若想达到预期的结果，就必须要每个细微的工作都中规中矩、一丝不苟。工作人员必须能够彼此信赖，一个部门送交另一部门的东西必须与原先承诺的相符，因此，员工在生产时不会要求要更多的东西来完成工作。　　这就是执行标准不能有任何偏差的原因。　　因为质量的执行标准必须是“零缺点”，而不能是“还可以”、“差不多”、“马马虎虎”这些无法衡量的观念。 两个国家两种态度的对比 一家著名美国企业的总裁曾经到一家著名日本企业参观学习时表示：我们保证产品质量的关键在于 30%的技术加70%的态度。没想到日本企业的老板则说：我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度。由此可见日美企业在质量观念上的差别。态度不同则效果不同 很多项目的失败都是由于太多的小缺陷引起的，而且有时缺陷虽小，但往往造成大的事故。 1、美国挑战者号航天飞机失事的原因在于一块不起眼的塑料泡沫存在质量问题; 2、美国太空3号快到月球却不能登上去，只好无奈返回，只是因为一节30元钱的小电池坏了，耗资几亿元的航天计划因而失败。 什么是品质意识 品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对品质异常的敏感程度， 第三是要善于总结。 它和制度的区别就在于： 品质意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。 质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。 ISO9000在企业中的应用 制造品质 什么是制造品质？ 小组讨论 什么是制造品质？ 定义 指品质在生产过程中产生，因此可以预防、发现缺陷， 以及采取措施防止缺陷再发生的方法。 意图 确保不传递缺陷。 制造口号 不要逃避问题！ 缺陷 -什么是缺陷 -小组讨论 缺陷 为什么缺陷不受欢迎？ 缺陷需要纠正－纠正就是浪费 质量是每个人的职责 设计，工程，生产，质量，相关部门及供应商 案例：这是一次发到国外的一个客户投诉 质量更需要你在日常执行不合格品一定要剔除 品质管理的“三不政策” 不制造不良品； 不流出不良品； 不接受不良品 4：“三按”、“三检”、“三大控制”，“三不放过” “三按”； “三检”； “三大控制”。 “三按” 要求员工按工艺、按图纸、按标准操作（上岗前培训及现场指导）； 要求检验员按工艺、按图纸、按标准检验； 要求技术部编制工艺、绘制图纸、制定标准。 “三检” 员工自主检验 巡回检验 员工之间互检 “三大控制” 进料控制 过程控制 成品控制 三不放过原則 1.事件原因分析不清不放过﹔ 2.事件責任者与群体未受到教育不放过﹔3.事件沒有防范措施不放過. 人是质量管理的第一要素。 从5M1E中“五大要素论”是说