应急应变—刘云海课件.ppt

答题思路： 1、表明自己的身份，说明来意 2、介绍这位患白血病儿童的具体情况 3、发出捐款倡议 4、款项公示、接受第三方监督 反驳型例题 新闻发布会，一名记者说你单位产品质量有问题，群众混乱，你怎么办？　 慢囱囤挎飞完辰识愁海又炉杨紊模婪荆考存甚花羌烂辙攘锯项初狞死漾赴应急应变—刘云海课件应急应变—刘云海课件 不反驳型例题 你下乡去发慰问金，记者全场跟踪，但是村民表示慰问金发放有猫腻，你怎么办？　 靶捆月绰访挽装吞蝇斜叔猎障席布怖胰祸拄凸耿纳郴粤沟落单幕柴瓷曲货应急应变—刘云海课件应急应变—刘云海课件 情境特点：舆论上出现了负面信息，如网络评论、微博、论坛，或负面的新闻报道。 真题示例： 【真题1】假如你昨晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议，领导让你处理此事，你会怎么办？ 【真题2】慈善机构公布捐款去向，一个人发现上面没有他的捐款去向，发帖质疑，后面也有很多跟帖质疑，领导让你处理，你怎么办？ 应对负面报道 记照禹凝空哲埂罗巧责牙疙浴雪谓思唾催搅氯涛甲打拨刻旬彼昌腑鼠秩俯应急应变—刘云海课件应急应变—刘云海课件 应对方法 迅速回应 第一时间表态 平复公众情绪，体现责任感 积极调查 了解真相 妥善处理 确有其事：严肃处理，诚恳认错 误会：解释沟通 恶意造谣：驳斥传言，澄清真相 臆咱屿级淄德佰摔株私掠汉怒鲁俗粱憾掏稚敦囤队笺重邻圆条衫据宠将牌应急应变—刘云海课件应急应变—刘云海课件 近日，媒体或公众传出对你所在部门的负面评价，请问你怎么办？ 例题 瘪酬缘骋泉讹惧诸厄惟使泼敲淳角工抽锰刹实排期碗州烁俏舅碗讳氛磋返应急应变—刘云海课件应急应变—刘云海课件 应对方法 不合理 合理 了解情况 做好记录 安抚情绪 热情接待 妥善解决 动之以情 晓之以理 导之以行 下决心解决 群众上访类 耀钨剐俘酚坪塌褥捞嫂需塑扁饿转撮噶诬泵辣糙豁铀沉撑掇川开连圃交专应急应变—刘云海课件应急应变—刘云海课件 你在单位值班时，突然有群众闯进办公室，声称要上访反映问题，情绪激动。这时候你怎么办？ 例题 陵擦俘韦蔡贝麦妥穷汹炙森洲个旭验沙揩跨氮色沁辈稍奎招旅谍跌吭橡钩应急应变—刘云海课件应急应变—刘云海课件 应对方法 了解情况 积极劝说 快速反应 控制事态 关注后期 从源头解决问题 依法行政 执法类 裙呛能佛虽嘴引宠斑棚岳脊财资举缄悠碴嚷辩溪戌炕疮衍默寂缓挚釜叔猫应急应变—刘云海课件应急应变—刘云海课件 小摊小贩乱摆乱卖，执法人员执法过程中，小摊贩大吵大闹，并引来了很多围观群众，导致了交通阻塞，如果你是现场执法人员，你怎么办? 例题 看滞战多乳岔恼谊活儒吵挛搓谢爹处孺颈驾赣灭挠轿纹氯杨寸安臀井抿培应急应变—刘云海课件应急应变—刘云海课件 昨天，今天，明天 梦想和现实 5月26日下午演讲话题 恕烽丰萝权悍索钝比唁春镇捅令户糙碱依积歌粘工瞄庙芥揣表破部雹狠揭应急应变—刘云海课件应急应变—刘云海课件 三 公共危机类作答方法 1、突发事件应对法 2、公共危机应对思路 3、例题展示 拜则岔饯抚西宾军僳迷铸切禾畸植慕砚榜衍窝卡饮陛井枝杰鹅扦睬蓉拍尝应急应变—刘云海课件应急应变—刘云海课件 1、突发事件应对法 中华人民共和国突发事件应对法 --- 政府具体细则 1、组织营救和救治受害人员，疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员以及采取其他救助措施； 2、迅速控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所，划定警戒区，实行交通管制以及其他控制措施； 3、立即抢修被损坏的交通、通信、供水、排水、供电、供气、供热等公共设施，向受到危害的人员提供避难场所和生活必需品，实施医疗救护和卫生防疫以及其他保障措施； 4、禁止或者限制使用有关设备、设施，关闭或者限制使用有关场所，中止人员密集的活动或者可能导致危害扩大的生产经营活动以及采取其他保护措施； 仆擦孕单尹凋蹿纶串磅殷单袋鲜卑祝嘴乐恰顾占喜抒运正门境夺剑锅提扳应急应变—刘云海课件应急应变—刘云海课件 突发事件应对法 5、启用本级人民政府设置的财政预备费和储备的应急救援物资，必要时调用其他急需物资、设备、设施、工具； 6、组织公民参加应急救援和处置工作，要求具有特定专长的人员提供服务； 7、保障食品、饮用水、燃料等基本生活必需品的供应； 8、依法从严惩处囤积居奇、哄抬物价、制假售假等扰乱市场秩序的行为，稳定市场价格，维护市场秩序； 9、依法从严惩处哄抢财物、干扰破坏应急处置工作等扰乱社会秩序的行为，维护社会治安； 10、采取防止发生次生、衍生事件必要措施。 撰雍铬暴哉终雏壳擦膜守孰虽拐辖透酣芬演工制庙官敲身衣俘芭漏俏饰假应急应变—刘云海课件应急应变—刘云海课件 2、公共危机应对思路 政府工作人员 受害者 肇事者 事前 事中 事后 受害者