EIA设备的FXS端口与PBX之间的收发号码出现了问题。不外乎-众方.docVIP

服务电信新业务 众方信息科技有限公司 FREEGO系统FAQ手册 深圳众方信息科技有限公司 二○○六年四月二十五日 【】【】【】【】允许客户按照自己的使用习惯选择或者定制群内用户的拨号规则，目前有两种拨号规则可供选择； 1 、默认拨号规则：该规则是系统推荐的 VIOP 点对面 + IP PBX 内部呼叫相结合的拨号方式， 2 、定制拨号规则：该规则为有特殊要求的用户使用，具体的规则需要通过设置 “ 群内呼叫路由 ” 实现， 选择 “ 默认拨号规则 ” 的用户可以通过该属性定制点对面呼叫时市话的呼叫方式，该属性的设置将会影响整个群的拨号规则，如果选择 是 ，用户进行点对点呼叫时必须以 # 号开始，呼叫点对面本地市话，可以直接拨打市话号码，呼叫点对面长途号码，可以通过加拨打区号进行呼叫。如果选择 “ 否 ” ，则点对面呼叫都必须采用加拨区号的方式进行呼叫，内部呼叫 则无需加拨 # 号键开始，系统默认采用非直拨的方式【】【】【】【】【】【】【】【】IP地址设置故障 ； 本地网络连通性； 故障平台数据配置故障； 防火墙设置故障； EIA本地数据配置故障； 网络接入故障； 网络互连互通故障； 网关设备物理故障。 一、出现物理连接故障怎么解决? 物理连接: 先接网关通过双绞线连接到HUB或交换机上，并通过网关设备的网卡和HUB或交换机指示灯来初步确保物理连接正常。 故障现象: 网关设备上电后，网关设备的网口和交换机对应的端口不亮， 解决方法: 请在网关设备与交换机上电的情况下，再检查网关设备与交换机之间的双绞线有没松动，然后对比来确定网关和交换机的RJ45口或双绞线的质量好坏，现在设备一般接在交换设备下面，而HUB和交换机均有自动跳线功能，因此不必考虑网线类型，如直接连在电脑上就要注意网线类型了。 二、IP地址设置故障怎么解决? IP地址设置，我们的网关支持通过静态指定和动态分配两种方式来给网关分配IP地址，（具体方法可以参考设备下面的配置说明）设置好以后可以用*158查出设备的IP地址，如提示你的IP地址是xxx.xxx.xxx.xxx,说明获取IP地址成功，如提示提示IP为。说明网关设备没有获取到IP地址。 在确认网络连接没有问题后，如还出现此故障，一般有以下两方面的问题： 1、 如果是DHCP分配，检查网络中的DHCP服务器是否工作正常，是否还有剩余的地址空间。需寻求网络管理员的支持。帮忙检查网络路由器和DHCP服务器。 2、 静态设定，看设置方法是否正确，如不正确请重新设置（具体设置方法可以参阅设备的用户手册）。 三、本地网络连通故障怎么解决? 设备获取到IP地址后，我们可以在电脑上通过Ping、Telnet、Web等几种方法，来检查EIA设备与网络通信是否正常。 如果是DHCP方式的设备能获取到IP地址，网络一般是正常的，但有些是手工设置的，能查询到IP地址并不代表设备与网络通讯就一定正常。 Ping xxx.xxx.xxx.xxx （request time out ） Telnet xxx.xxx.xxx.xxx （出现连接失败） Http://xxx.xxx.xxx.xxx （无法显示该页） 如果进行上面操作出现括号中的内容，则有可能设备与网络通讯不畅或者网络中禁止该项服务，（但这种情况是比较少见的）。还有就是没有正确的设备IP、网关、子网掩码等参数。 四：平台数据设置错误怎么解决? 可以通过WEB的查询检查是否在平台中配置了该EIA设备的相关参数。 1、还要检查平台中的数据是否和当前网关设备的MAC一致，这个很容易被忽视。 2、如检查发现没有配置数据和数据配置不对，重新添加设备的数据或修改错误的数据配置就可以了。 五、防火墙设置故障怎么解决? 现在很多公司的网络都配有防火墙，确认客户网络中是否配有防火墙，如防火墙需要做下面几个操作，建议客户开放EIA设备所需的相关条件。 EIA网关在防火墙网络中可以采用以下几种方法来解决： 1、 开放端口。由于EIA网关设备涉及端口较多，怕开放不完备而出现一些音质不好、单通等一些莫名其妙的问题，建议不采用开放端口（如需要开放端口，可具体咨询公司技术人员）。 2、 开放协议（我们的EIA设备使用的是UDP协议） 3、 开放IP地址（这里所指IP地址是语音网关设备获得IP地址，具体地址可以在电话上拨*158#）。推荐！ 启用隧道。 注意：有些客户认为开放这些参数会给网络带来不安全的隐患，这里所提及的开放端口、协议、IP地址，均是针对EIA网关设备来操作的，并不是让客户把网络全部开放。 六、EIA本地数据配置故障怎么解决？ 经过上面几步，到目前为止还不能注册上来，有可能是网关本地呼叫中心的IP地址和端口设置问题。 我们在EIA网关设备上用电