第8章_控制职能.ppt

第7章 控制职能 问题导引 谁都不希望被别人控制，为什么控制仍然是重要的管理职能？ 管理工作如果没有控制会怎么样？ 控制是什么？其过程是怎样的？ 控制有哪些基本类型？ 如何设计一个衡量课程学习进步的控制系统吗？ 七人分粥的故事 有七个人曾经住在一起，每天分一桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 “如果计划从来不需要修改，而且是在一个全能的领导人的指导之下，由一个完全均衡的组织完美无缺地来执行的，那就没有控制的必要了。” ——亨利?西斯克 无论计划制定得如何周密，由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象。 理想状态与组织的管理现实是有差距的。 控制的实质就是为了保证管理目标的实现 防止和纠正目标差 目标差 = 目标 — 现实 管理控制的含义 狭义：“纠偏”，按照既定的计划标准来衡量和纠正计划执行中的偏差； 广义：“修订”，不仅“纠偏”，在必要时修改计划标准，甚至重新制定计划。 任何组织、任何活动都需要进行控制。 控制职能使管理过程成为“螺旋上升”的闭环系统 　二、控制的类型 确定控制标准Z值的方法， 控制过程分为四类： 程序控制 跟踪控制 自适应控制 最佳控制 1、按控制点位置分 目标控制： 按时段分： 预先控制 事前控制 现场控制 事中控制 成果控制 事后控制 目标管理是事前预先控制、同期同步控制和事后反馈控制的结合，是全过程动态综合控制。 案例（一） 预先控制高手--诸葛亮 刘备去江东招亲，危险重重。临行前诸葛亮交给保驾的赵子龙三个锦囊，嘱咐他在不同的时间打开，赵子龙依计行事，保得刘备娶得佳人，全胜而退，让周瑜“赔了夫人又折兵”；诸葛亮料定魏延在他死后会反叛，便在临终前授马岱以秘计，并留下一锦囊给杨仪，让其在与魏延对阵时现场拆开，使他们如愿杀了魏延。 “有资料显示，仅仅2005年，我国各级行政机关公车消费3000亿元，公款吃喝2000亿元，公款考察旅游1000亿元，三项合计高达6000亿元，占当年国家财政收入的20%，相当于国防开支的3倍、全民教育投入的5倍。” 三、有效控制的原则 控制应反映计划的要求 组织适宜性原则 控制关键点原则 例外情况原则 灵活性原则 经济效益原则 全局性原则 自我控制原则 第二节 控制的程序 一、确立标准 1、确定控制对象 关于环境特点及其发展趋势的假设 资源投入 组织的活动 2、选择控制的重点（关键点） 获利能力 市场地位 生产率 产品领导地位 人员发展 员工态度 公共责任 短期目标与长期目标的平衡 二、衡量工作成效 通过衡量成绩，检验标准的 客观性和有效性 衡量什么：①衡量什么将会在很大程度上决定组织中的员工追求什么；②当一种衡量成绩的指标不能用定量方式表达时，管理者应该寻求一种主观衡量方法，同时意识到其局限性。 如何衡量：确定衡量的方法与频度（个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告） 确定适宜的衡量频度 建立信息反馈系统 如何知道事情是否按计划进行？ 通过 “测量、衡量 ” 来把握事情是否正在按计划进行！ 如何衡量/测量？ “你衡量什么，你就会得到什么” “你衡量什么，人们就会重视什么” “我们可以无条件信任上帝，但其他人必须用数据说话”。 ——戴明 确定适宜的衡量方式 衡量的项目。衡量什么？ 管理者应该针对决定实际工作成效好坏的重要特征项进行衡量。但实际中容易出现一种趋向，即侧重于衡量那些易衡量的项目，而忽视那些不易衡量、较不明显但实际相当重要的项目。 衡量的方法。如何衡量？ 观察、报告、会议、抽样调查…… 衡量的频度。多长时间衡量一次？ 衡量的主体。由谁来衡量？ 三、纠正偏差 找出偏差产生的主要原因 确定纠偏措施的实施对象 选择恰当的纠偏措施 （一）原因分析 （二）采取措施 矫正措施 控制工作过程 管理控制反馈过程 第三节 控制原理和方法 一、控制原理 未来导向 反映计划 组织适应性 关键点控制 例外 采取措施 二、 控制技术和方法 1、预算控制预算是一种用数字，特别是财务数字形式编制的反映组织在未来某一个时期活动的综合计划。预算的种类：收入预算支出预算时间、场地、原材料和产品产量预算资本支出预算现金预算资