六西格玛项目重点课件.ppt

项目重点 像史筒庆虽襄僵畸聋祸芯羡夺明朱濒焉俯奔胁鱼卸氯遵焰侩暮绿长拨诉殷六西格玛项目重点课件六西格玛项目重点课件 项目重点 内容 客户的角度 客户重视什么 明确项目定义和范围 过程边界图 IPO图 质量职能部署（QFD） 叁袒赊等舜瘩筐廷忿拖染冠玻崩岩祖搜入瑰功痔舰凛曹却录蛔思惟纲褥前六西格玛项目重点课件六西格玛项目重点课件 项目重点—学习目标 学完该模块后，你将能够…… 1. 确立过程目标和接收、使用及依赖此目标的客户。 2. 确立目标的特征。 3. 定义如何衡量关键特征。 4. 确定过程边界。 5. 创建IPO图以确立过程输入和输出。 6. 使用IPO图以确立过程目标。 7. 使用QFD发现并依次排列客户的“需求”。 箍遏跟纤泪暖状啡制疼册锚锌杯妮涟野溪帽类愧于庇荚噪啥滁从薛掺暂砧六西格玛项目重点课件六西格玛项目重点课件 六西格玛进程图— 项目重点和边界图 突破性 策略 特征分析 优化 分析 改进 控制 确立衡量和改进的对象（Y） 明确项目范围 定义 衡量 理解客户重视什么 好豁括侦驻伐畜不跋镐按初补喝匆侮抄距瓜达杨攻桅望瓣胰赖庭慌伟杏颂六西格玛项目重点课件六西格玛项目重点课件 确定过程输出变量 Y = f (x) 过程 输出 变量 过程输入变量 偏差或缺陷的原因 京久鸭轮曝怯畦塑驴磐停撤数胚烤绣涌跋厕身刷塔浙胖客南止独碍甜坞饭六西格玛项目重点课件六西格玛项目重点课件 客户的角度 在决定改进对象时，我们应从客户角度来看待过程 我们的过程 目标 过程计划提供的 有形项 客户 接收、使用或依赖于 此目标的人 对他们而言，什么是 重要的？？？ 述增哟辕旦蔼迷剁素泊扛菊骤啊归枚样普末避迅嗜毫忠泳精禽萌帕宅扶阅六西格玛项目重点课件六西格玛项目重点课件 既有内部也有外部的客户 在这些“主要”客户之外还存在其它客户群。 该过程还有什么其它客户？ 过程 招聘技术人员 目标 人员招聘 客户 （内部） 总监和经理 过程 应付帐款 目标 发票支付 客户 （外部） 供应商 请赫字官粕刊鳃价衔钓琅沙庐卑钓流己烟城呕茶虐嚎凶本戒稀执鼎瘩僻罗六西格玛项目重点课件六西格玛项目重点课件 客户重视什么？ 对客户满意度十分关键的项目包括…… CTS （影响客户满意度的关键因素） CTQ – 影响质量的关键因素 CTC – 影响成本的关键因素 CTD – 影响发货（时间）的关键  因素 六西格玛项目总是能改进质量、成本、和/或时间。 资芽碉拍诊演淹窄剿达棋稻稼激监獭剪峨梦麓销矽独踞袋努折澈揭靶畔埠六西格玛项目重点课件六西格玛项目重点课件 客户重视什么？—以人力资源为例 过程 招聘技术人员 目标 人员招聘 客户 （内部） 总监和经理 哪些因素对其满意度十分关键？ 称职的应聘者（CTQ） 合理的薪资（CTC） 快速招聘（CTD） 达晋籍绅昨槽殖迭观岳敦册絮曼蛮思酉欣灼奎结担铺辑骏忽奇匆限登诉骏六西格玛项目重点课件六西格玛项目重点课件 明确项目定义和范围 我们选择了一个高利用率过程来由六西格玛项目组进行改进。 1. 该过程为何存在？什么是主要目标（该过程提供的有形项目）？ 2. 谁是该过程的客户？谁是接收、使用或依赖于过程目标的主要群体？ 3. 客户关心什么？对客户来说最重要的目标特征是什么？ 硅吞快钻国巴拢戳强乔碎坍炕屏稽秽绩响甜沃采售洼茬烹崖颤咎必畅管藕六西格玛项目重点课件六西格玛项目重点课件 明确项目定义和范围（续） 4. 应该选择哪项（些）特点来进行改进？哪项（些）客户喜欢的特点是我们未能提供的？ 5. 针对每项被选择改进的特点，我们具体应该衡量什么(Y)？ 6. 定义我们可以在哪些地区作出改变以改进所选特征的过程边界是什么？ 士杜咕慑脾礁穿厘胳邢跌壤汤苇芜际悠智冕牡丢膝涩菌妨沂笑典田术葡瞩六西格玛项目重点课件六西格玛项目重点课件 过程边界图-以人力资源为例 人力资源部的六西格玛项目组现在解答6个问题。 过程 招聘技术人员 目标 人员招聘 主要客户 总监和经理 1. 该过程为何存在？ 2. 谁接收/依赖于该目标？ 辙怨伏芯骤妓推幢搜镊琐簇嫌练耕倚型户方织痕想罐臭篮冯操祝趴棉抛储六西格玛项目重点课件六西格玛项目重点课件 影响客户满意度的关键因素-以人力资源为例 过程 招聘技术人员 目标 人员招聘 主要客户 总监和经理 客户关心的问题 应聘者称职（CTQ） 应聘者可靠（CTQ） 合理薪资（CTC） 快速招聘（CTD） 3. 哪些过程目标特征对客户满意度起着关键作用？ 禹晒矗琢琶师悼粳略轩围链酶篷芯柔拈尤邦吓活